跨疆界領導

第四部分

跨疆界領導（四）

    我們想在演說途中時開放討論 現在差不多是時候了 各位有任何意見或問題嗎 可以針對演說的內容提出問題 或者是在跨疆界工作 這個大範圍內 提出意見和問題 顯然地，今天的重點在於 跨越地理與文化的界限 但都是屬於疆界的一種 有什麼意見？或者問題 請說 請起立好嗎 她應該會給你麥克風 如果她看到你的話 這樣大家才都聽得到 好的，我在麻省理工學院 發展一項非常重要的技術 有許多部分以你在系統動力學 和複合模式等方面的知識為根據 基本上 跨疆界領導時 應以系統性的方式思考問題 我想，許多麻省理工學院的學生 都在學習如何做到這一點 無論你的背景為何 是公司企業或公家機關 或有非常特定的問題 我認為，以寬廣的視野 和系統性的方式看待問題 的那種技巧和那種知識胸懷 幫助性很大 而且我看到許多麻省理工的學生 利用此一技巧來解決問題 此外 我認為清楚地表達問題 找出問題的基礎要素 然後將問題端上檯面 與組員共同合作 解決問題等的能力 也是一種非常重要的技巧 但還不夠完整，就我所知 有時還欠缺另一要素 就是能夠非常清楚地與非科技 非工程領域的人溝通想法 並且要具備能夠將那些議題 轉化為一般用語的能力 這樣才能讓每個人都了解 我想，這是一種多方面的要素 你想問任何特定問題嗎 我們一定解答 是的，基本上，想請問演講者 關於你的經驗 在這種 系統性看待事情的這些要素 和轉化、溝通及清楚表達你的想法 以及關於你應對他人的心智模式 對你而言是否曾是個挑戰 或者是你在麻省理工學院 畢業後才發展出來的 你對此有何感想 當你在思考問題的時候 我發現，Woody 你很快地在翻那些圖表 你知道 就是那裡那些不同的圖表 但我以為系統思考是有準備的人 所使用的步驟之一 不過很少用到 不知道 我不是很確定要怎麼做 所以我只想做筆記 因為有一些資料要記 我們或許不該完全忽略 你的工作背景、系統思考 和幫助別人代表著什麼意思 我現在用自己意思解釋 幫助別人了解他們 身處何種系統 有什麼意義 我絕對會搞得一團亂 你知道 人的心態是，有什麼樣的看法 就會有什麼樣的反應 有時在你體會到 他們有不同的觀點之前 可能會一股腦地直鑽牛角尖 坦白說，我覺得 這就是我們所面臨的一大考驗 有些時候就是無法 在這一點取得共識 而你想付出多少努力 你能付出多少努力 都是種投資方面的權衡 你打算一直固執嗎 或是換個方向 尋找更好的機會發揮作用 那很辛苦 我受到的第一個文化衝擊是 當我必須整合一份報告時 有人告訴我 「你不能在報告裡用方程式 也不能有圖表和註釋。」 因此大大限制了 你能夠傳達訊息的方式 我學到的是，不得不說是很辛苦的事 也許你可以用新的方式去思考 但別說你一定會這麼做 你可以拋開約束，去和與不同的團體 討論不同的事情 了解其中的複雜性 但不要隨意評論 我認為這是非常困難的一課 我必須說，Peter很了解 因為一些來自世界銀行的人 在短時間內接受過很密集的訓練 因為大多數世界銀行的人 都非常理智 你必須真的改變自己 因為你無法在每種文化中 用相同的方式與人溝通 你必須放下自己的身段 所以這幾年來 我最害怕的一件事 就是我再也不能用方程式 幸運的是 這不是太大的問題 我剛才在看 Woody放上去的圖表 我曾和我們的新總裁 去拜訪世界銀行研究院 並與管理團隊見面 而且還提供一份追蹤研究報告 讓他知道我們在全球的影響力 其中一篇就類似這個圖表 內容提到 「學習的收獲很多，但用到的卻很少。」 然後他說「我不懂那個曲線圖， 看起來不相關 難道你不會使用到很多 你曾經學習過的東西嗎？」 我回答：「雖然我是 麻省理工學院土木工程博士 但在這份工作中 我完全沒有用到以往所學的」 我們可以藉由那個例子向他說明 部長也許曾學過一些 關於知識經濟的東西 但當他們回到自己的國家時 他們無法連結 也很少有機會將那些不相關的知識 運用在外交貿易上 他們不太可能使用到這些知識 還有⋯ 我想說的是 如果你要補充什麼也可以 我覺得那一種轉變是會經常發生的 我認為各位都已經有點 超越這個領域了 就是基本上讓我們的學校教育 訓練每個人都能夠系統性地思考 對，現在都講求團隊合作 但對大部分學生來說 在大部分的時間中，很少這麼做 不過也有例外 像Woody報告的那種方案 就真的是例外 但在很多方面 當你身處於複雜的制度中時 你所要做的就是去 開發潛在的智慧 而它可能隱藏在不同的地方 但如果你只是跟一個人 或一個團體去做每件事 那是辦不到的 你必須設法將團體組織在一起 我記得幾年前有人告訴我 對複雜性的唯一統一反應就是分歧性 那時我不懂他們的意思 但幾年後我明白了 想要組合生活在不同團體中的人們 必須瞭解他們的環境本質 以及重視系統的某些方面 對他們而言才是最實際的 但當他們真的開始傾聽彼此的聲音 如果他們真的開始相互合作 便會開始形成一種潛在的系統 不過這個過程很慢 而且可能不是你能想像 滿腦子想著「國家發展」的部長 那種人通常不存在 但另一方面，只是把東西拼湊起來 也無法完成太多工作 所以總是讓人進退兩難 但我想策略中通常會包含 促進對話的品質及真誠的聆聽 或許召集來自不同團體的人 去跟不會聽別人意見的人合作 能夠讓他們聽從彼此的意見 當你講到跨越這些疆界時， 若你認為很難在麻省理工的團隊間做到 來自LFM的全球創業精神實習課 的學生團隊曾參與我們的營運 而且他們彙整後分析我們營運的報告 絕對超越每個人想像 他們很用心也真的很努力 他們真的傾聽別人的聲音 試著發揮影響力，是很好的典範 但必須說我在柬埔寨的同事 對於什麼會造成改變 有著許多基本認知和實際想法 學校制度不會教怎麼解決問題 也不會教你這種方法 我發現那才是真正的結論 我們在招募主管時 找不到這些特質和能力 所以，當你所學不同 擁有的時間也非常有限 我們甚至有人已經移居到那裡 住了半年或一年 在一起有效地工作真的很難 而且我不確定如何能夠做到 那邊那位，你的問題是 喔，對不起 從這裡開始才對 然後再到那邊 好 大家好，我從菲律賓來 我是麻省理工學院公眾服務中心 贊助計畫中的菲律賓團隊的一員 我想知道 你在開發中國家看到的限制 應該不只是食古不化的系統 還包括貪污腐敗 這同樣是你想要避免的 我想，Ron說的是 你從「你應該聽我的話 因為你會在成長中學習」 得到這樣的學習印象 你是如何跨越會讓 開發中國家退步的這些事情 這些系統，不只是系統 還有，你知道的 腐敗和舊思想 兩件事 腐敗這部分很清楚 第二個部分，可以請你說明嗎 當你說『舊思想』 你是特別指⋯ 「這是我們一直以來認為的方式」 這樣的事情嗎 這是我們一直以來認為的方式 這就是我們做事的方式 我不認為有必要改變 了解，謝謝 我看到那邊有些人舉手 所以我建議 誰想回答其中一個問題都好 不必所有的人都回答 這樣我們可以回答更多問題 所以，有誰要回答嗎 那是個很重要的問題 是，是，謝謝 很快地講一下腐敗的事 柬埔寨是一個很腐敗的國家 但我們還沒遇到過任何要求 除了向警察局買滅火器之外 那也算在內 我想是因為我們利用科技的關係 而被要求買滅火器 在柬埔寨是有可能的 但我們都是利用網際網路 透過FTP和網路運送貨物 這個不同的模式是政府所不習慣的 因為貨物要運到港口 他們才能抽稅 還有海關，所以⋯ 而關於柬埔寨政府的信用 我對他們沒多大的信心 他們通常不審查網路 而他們對此不太控制 這只是一個例子 也許還有其他例子可以說明 比如在新方式上使用新技術 我們在網路上將貨物運進運出 並利用這些方式自我組織 或想一些可避免這些麻煩的處理模式 我猜跟你合作的對象 大部分都很年輕 對 也許很少會用舊思維去做事 還有任何有關 心態和腐敗的看法嗎 因為這二點很重要 完全透明化一直對我們有所幫助 對 愈透明愈好 而且你沒辦法去預料 那個新領域會如何變化 我想那大概是最重要 你把這種最重要的事 看作是變動中的新領域嗎 絕對是，無庸置疑 我是說，我們過去曾經⋯ 不，你沒時間講密辛 我真的參加過某次會議 我參加過有衛生署署長 有美國大使 還有大製藥商首腦一起參與的會議 那位首腦當著大家的面說 「我會不計代價 無論合法或不合法 我要看到我的公司 在這個國家成功」 我是說，很久沒發生這種事了 好，還有人有問題。 我想請問座談小組 他們會如何建議 領導力中心處理問題 那些美國經常在國外處理的問題 第二次世界大戰時，我在非洲 和義大利擔任工兵連的指揮官 在戰役中一直穿梭於 這兩個國家之間 我們位於領導地位 同時應付美軍、英軍 德國、義大利戰俘 工人和阿拉伯人 任何一個有道德的美國人 所受到的訓練是 我希望別人怎麼對待我 我就怎麼對待別人 你能想像美國犯的最大錯誤 就是在別人的土地上 將那種想法套在不同的文化上 你會如何建議領導力中心 教導人們去處理那個問題 可以請妳說明嗎 妳了解他的問題嗎 妳有一些想法吧 我想講一些關於腐敗的事 然後再回到問題 因為它們是相互關聯的 綜觀全球，在腐敗的問題上 我們還沒看到任何改善或減少 我們可以利用這些指標去評定 每個國家在一段時間內的表現 而真正的原因其實是 因為有賄賂者和收賄者 在那樣的程序中，很難杜絕 當這些體系改變時 不是造成全球性的改變 就是完全沒有改變 所以，要根絕腐敗真的很難 因為這是一種犯罪行為 而且總是會有人犯法 他們並非每個人都是好人 也許我們只能這麼想 因此，必須有人試圖去解決 由社會到社會、公司到公司 國家到國家，逐一解決 遺憾地是 我們還沒看到任何改善 這是為什麼了解要不同文化的理由 我想，回歸到你的問題 變得非常關鍵 因為人們對於爭議的理解非常不同 在某些國家 收禮是客氣有禮的行為 你不能在某一個國家中 兩手空空地去拜訪別人 但在某些社會中 比如像美國 那就叫做行賄 所以，如何了解不同的風俗民情 並在某些時候發揮作用 消除那種行為帶來的負面結果 因為他們不容許競爭 不容許思想自由流通 我只能說我們曾經試著 讓人們了解不同的文化及 改變或不改變某些行為的可能性 因為有些文化是歧視女性的 我們相信那會阻礙發展 因為那將會使一半的人口 不能工作而沒有生產力 所以當我們去一些國家 會試著推廣兩性平等的觀念 但如果你是在沙烏地阿拉伯 這真的相當不容易 與茅利塔尼亞或孟加拉相比的話 因為你要有效發揮作用真的很難 比如說在孟加拉 有關Ron提到的生育率 NGO費了多大的功夫 才讓生育率降低 要讓男性主義高漲的男人 不要生這麼多小孩 是一件非常困難的事情 但是成功了 因為它的社會溝通方式成功了 但這和連根拔除的方式完全不同 例如 突尼西亞的生育率降低 這裡也屬於伊斯蘭國家 但人們討論議題的心態非常不同 所以我認為 如果領導力中心能夠找到方法 教導畢業於麻省理工學院的人 成為世界公民的意義 若想要讓影響力有效地發揮 你需要知道些什麼 各國之間的差異會在決策 計畫、執行方式上 造成什麼影響 我認為那是非常關鍵的能力 可惜這是在一般環境中學不到的 必須藉由發展這些技能 來創造一個環境 而這個環境開始 有充分直接的經驗 還有完全不同類型的人 我是說 這是我考慮架構問題的方式 我認為要有一個原則 以你希望被對待的方式 及待人的原則 我認為你說的是個普世價值 但往往，會巧妙地被解釋為 「把他們當作美國人看待」 那是完全不同的 還有人有問題 是的，這裡 那正是我們所發展的方法 就是當你在處理 義大利勞工的事時 要把他們視為是一個 很好的義大利老闆 那是完全不同的 感謝老天 不然這世界就太無聊了 不是嗎 請說 很開心受邀與大家討論 不同疆界的議題 我曾經很榮幸 有機會近距離接觸Jerry Wiesner 那是在他擔任 甘迺迪總統的顧問後不久的事 而他的挫折是 試圖將麻省理工式的思想 套用於華盛頓 現在直接跳到幾個星期前 我有機會和Sam Bodman見面 聊了一會兒 他也畢業於麻省理工學院 現在是能源部長 而挫折 希望我不會多嘴說太多 不過他和我私交很好 關於挫折，你知道 他可以和我 或在座的任何人，坐下來 討論能源法案的事情 但是他們沒有 而他的挫折是試圖讓那些事情 都可以這麼顯而易見 所以我希望也許領導力中心 可以擴大範圍 試著處理政治和工程間的相互配合 謝謝，謝謝你 我們看看還有沒有人有問題 很多人舉手 那邊那位如何？ 我們還沒叫過那邊的人 這裡有兩位 我們等一下回去那邊 你好 先謝謝座談小組 與我們分享具啟發性的工作 聽起來你們克服過許多挑戰 我特別是想請問Jeremy 不過任何人要回答也可以 最近，在你們的計畫中 你所遇到的兩個最大的挑戰是什麼 以及你打算怎麼做 或者你如何去因應那些考驗 我想，適合現今的做法 首先是領導力 特別是柬埔寨和寮國當地的領導力 這是我們從計畫一開始 就著重的一大重點 而這個計畫是由當地的人們執行 我們有不同移居國外的人 在那兒生活，去的時間不同 扮演的角色也不同 尤其是在柬埔寨 我們正好在處理 中階和高階主管不足的問題 這是因為那一代的人 很多都死於80年代後期 柬埔寨政治領袖波布的迫害之下 如果他們還活著 現在差不多40多歲 我們有幾位主管就是當時的生還者 差不多30多歲 而我們的員工則是之後才出生 但我們真的在 管理機構的領導力上面臨考驗 我一直把它看作是深夜該作的工作 因為他們比我們早十二個小時 我可以從晚上十點一直做到凌晨兩點 還有其他小事 但現在幾乎每年有一百萬元的收入 而我們在柬埔寨有一百五十名員工 另外在寮國也有五十名員工⋯等。 所以這不是開玩笑的 而且這已經超越了我的能力範圍 即使是財政方面和你真的需要 用對地方的那種機制 所以那才是真正的核心挑戰， 我們該如何發展那種類型的管理 只要和Frannie工作幾個星期 我就能夠學習到很多 但是，即使有一些是世界銀行的事情 你知道，之前我曾經想過 「天呀！他們毀了全部的事」 從某個角度來看 要成為有HR程序 報償計畫程序 以及人事手冊的大組織 我是說 你可以把我鎖在柬埔寨一個月 如果有那樣的想法出現時 我不會 只寫人事手冊那種東西 當你和我們站在相同觀點時 會認為那種東西的確有必要 因此，我的確希望我在這裡 能上過更多企業家中心的課程 但事實上我卻沒有 仔細想想，這是我自己的錯 不過，我從未真正在乎過 當我開始創立一個事業 並不是我真正在乎的事情 但我現在明白了 這是一種社會企業 是我們目前正在做的事情 是和任何新興事業一樣 都會遇到那種核心挑戰的企業 所以那就是我們正在努力的事 如果你想來上一些 有關透明化和領導力的課程 就像我之前說的 我記得我說過 我真的看到我們 幫助來此工作二、三年的人 不斷地在提升，並獲得更好的機會 所以，應該以較廣的眼光 去看我們所做的事情 我們是在努力創造下一代的領導者 就像HP為矽谷所做的一樣 培育真正的下一代IT領導者 不只是我們講過的技術方式 而是更寬廣 能利用科技作為助力的人 或NGO領導者或政府官員 因此 我們真的需要廉正 透明和領導的能力 那是我們想一再灌輸的觀念 目前我們已經有四十個人畢業了 柬埔寨的起薪是 一個月二十五元 成衣廠好像付四十五元的樣子 一天工作約十二至十四個小時 而我們的薪水是七十五元 包含所有津貼在內則是一百元 我們有四十位畢業生 後來的平均薪水將近二百元 跟以前能夠得到的機會相比 那是前所未聞的 不過真正的問題是領導力 以及如何發展這個領導力 那才是真正的核心考驗 你必須把那個棘手的問題 處理得很好 處理得非常好 但是關於Jeremy的工作 我必須說 因為這是我們 非常感動的其中一件事 就是，我們叫這個計畫為 「開發市場」 我們以全國的規模 創造競爭力 為了從非政府機構 政府部門或公民社會 取得創新的想法 然後我們在他們尋求資金時 籌措資金給他們 而幾乎我們經手過的每個國家 都嚴重缺乏一個能力 無論那個國家有多先進 都是由企業概念進入市場 因此整個連帶關係是 你如何讓人們去超越創新本身 能夠將創新事物推入市場 而對我們接觸過的多數國家而言 出口那些產品 即意味著能夠了解全球經濟 並且打開利基市場 否則你無法出口貨物到那個地方 如果要我講非洲 因為非洲是唯一 不會達到任何一個 千禧年發展目標的大陸 無論是在收入、嬰幼兒死亡率 女子教育等 因此非常需要具備的想法是 真的去尋找 能夠讓非洲經濟成長的新來源 能夠讓生態環境不再繼續惡化 如此將會給這個大陸 一個出口貨物的良好機會 並且擺脫農業上的依賴 這種依賴對他們想要超越 目前的經濟狀況一點幫助也沒有 因此他們需要極度創新 我對Woody的學生 報告的迦納計畫印象深刻 我認為那是個很棒的例子 告訴你如何能夠獲得 如同麻省理工學院等地方 與生俱來的創造力與創新 大家都在問 「你如何激發創業精神？」 麻省理工學院知道答案 而且已經進行好多年了 事實上，我到每一個國家去 他們都會問 「你是什麼學校畢業的？」 之類的問題 他們說，當你將麻省理工的畢業生 所生產的GDP加總起來 這個數字會落在世界上 最富有的一些國家之間 所有麻省理工學院的畢業生 創造了很多價值 該思考如何利用那些價值 去影響特別需要的國家 並且支援像Jeremy 和Ron一樣的人 推動利用私人企業、NGO 和構想去真正運用這些機會 向上提升 並帶領他們超越二、三個國家 我想問你一個問題 我已經要開始發問了 這不公平 先生，你已經在這裡等很久了 首先，我要謝謝你 邀請這麼出色的座談小組 在這裡與我們討論這些議題 我準備以不同的方向 跟大家稍微討論一下 目前為止，許多討論 都圍繞著政府、社區和社會工作 我想談論一點 關於非政府機構和大型組織的事 許多大型組織內的主管 在變成實際上場作戰的主管時 就必須面臨組織界限的問題 很多人的做法像是在劃分領地一般 你擁有年輕、有才能的主管 他們也具有很棒的想法 想要一展長才 但卻必須應付權力鬥爭 和派系關係的現實問題 還有伴隨工作而來的其他事情 那些事情很多是學校沒有教的 Woody的簡報 真的講到了重點 所以我想知道，座談小組 是否在這方面有其他的見解 可以在這個課程中補充些一些 能夠讓人們更有效地運用那些概念 謝謝 有任何建議嗎 我不知道諸如此類的人 想鬥爭多久 假定是在組織結構中的艱難鬥爭 他們主要的動機在於要攀上權力 但不用對地方，而接下來的計謀 也許是想升官發財 我要說 我們最近和我們的新所長 有一段有趣的談話 他曾任職於學術界 曾經在非政府機構工作 同時也有官僚機構的工作經驗 他針對那三個領域中 典型大型組織的特性做了描述 他說：「我在非政府機構工作時 要求別人做事要很小心 因為他們會馬上行動 所以我會在想清楚之後才問口說 『我認為這是我們應該做的』 當我在官僚機構做事時 我說什麼不重要 因為說了也沒人去做 但在學術界，當我說了些什麼 他們會說 「你以為你是誰啊 竟然以為可以命令我們做事」 而我認為 這真的就是現今世界的生態 傳統大型公司大概介於這三者之間 正因為他們的規模大 導致許多行事作風像官僚一樣 但他們必須革新以提高競爭力 所以在資訊創新的優勢上 許多行事方法就像學術機構 而且具有成為 創造產品生產線的重要元素 因而能夠快速地執行工作 所以我說 挑戰是主要在於階級制度上 如果你創新 無論是在什麼階層 你都可以將想法和新領域推廣出去 而且可以有效地與人們溝通 並善用各種系統達到目標 無論是官僚機構 大型公司或學術機構，都一樣 我想在我們之前 就有座談小組提出這個想法 就是大型組織之內的溝通 大部分是橫向溝通 只有少部分是垂直溝通 就我所知，很少管理學院 真的會教學生有效的橫向溝通方法 那就是能夠成長 和在大型組織中成功的優勢 Jeremy，你可能對此 也有一些看法吧 我有一些基本的看法 但我不確定 有什麼幫助 坦白說 我認為教導管理是一種矛盾的說法 全世界 我最喜歡的管理學院在芬蘭 這個國家培育創業家的作法很有趣 這個學校沒有老師 實際上，也沒有班級 學生入學後 第一個星期就創立公司 學校會提供一個資料庫 其中包含全芬蘭的上千位專家 所以當你需要進行商業計畫時 可以進入資料庫 針對你和同伴所創立的公司類型 在上面尋找有相關經驗的人 通常是五、六個學生 合作創立公司 不可思議的是 會有人出現並協助你 或幫你解決人事問題等等 由於將學生們聚集在一起 因此這個學校稱為「團隊學院」 他們是想創造「團隊企業家」的形象 這是一個很好的形象 我想這和他們 所要表達的概念非常一致 也就是，不只是創業家個人 而是由一群能共同創造 價值新來源的人所組成 事實上，他們 在芬蘭創立不少成功的公司 這學校大概只經營了八年而已 但是當你和那些學生談話 你問他們 「哇，你們去上MBA課程的話 不知道會怎麼樣？」 他們坐著聽課，然後離開，並說 「我不能想像，坐著 聽別人講管理或金融的課 有什麼好？」 所以我認為，就某種程度來說 應該讓人們準備好去接受 機構中複雜而現實的一面 我想這就是你剛剛的問題 他們必須 在一些見識上有所經驗 這裡有他們所需要的全部方法 這確實算是特殊案例 但我想如果我們想要有那樣的背景 不能只是說說而已 你必須親身經歷 你必須⋯ 你還可以做到另一件小事 就是利用你的學生經歷 就是創造自己的計畫 你知道嗎 Ed Scheinhine 曾經在麻省理工學院 教授有關改變的課 Ed Scheinhine 是世界上，最懂改變理論的人 上他的課，第一天 你必須先挑一件 人生中想要改變的事情 上課內容就是，嘗試去改變它 然後你來上課和討論並絞盡腦汁 我們總是需要這樣腳踏實地去體驗 否則，我們會活在兩個世界裡 一個是學校的童話故事裡 也就是理論世界中 然後在踏出校園後說 「等一下， 這怎麼跟現實完全不同。」 當你站在那個觀點去思考這一點 也許就會有無限寬廣的機會 更多更好的機會 因此我們不應該對此失去信心 還有人有問題 我在注意時間 我想還有幾分鐘 那邊那位，請說 如果你想說些什麼⋯ 跨疆界工作和領導 你如何能夠真正確保 避免將自己的價值觀 文化價值制度，轉移到他人身上 尤其當你講到領導力時 你實際地談論到 有關文化方面的事情 以及你正在傳授一些技能等等 是什麼讓我們是對 而別人是錯 謝謝 我想這個問題是互補的 你什麼時候要那麼做 以及什麼時候必須那麼做 兩者都要注意，如果你不想 把自己的價值觀強加在別人的身上 但有些關於組織團體的知識 對大家是有用的 特別是在我們的案例中 我們正在處理這種 具有階級制度的文化 我出現然後說： 「好，我們都是平等的 讓我們一起來 創立這個完全合作的公司 有任何意見嗎？歡迎提出。」 之類的話 然後大家都不講話 而且真的花很多 很多努力在這方面 我認為每個人都應該 分享自己的意見 而且我們要一起努力更進步 我這樣算不算是 把我的想法強加在他們身上 我不知道我曾有一段時間 因此而解雇別人 而且你知道嗎？ 我們現在面臨的一些問題是 管理人員與員工們 不如我們期望的那麼密切合作 所以，如果我連續幾年 都確實遇到這種情況 我會嘗試不同的處理方式 我不曉得那會不會 帶來什麼其他的危險 所以我沒辦法告訴你該怎麼做 我是說，你採取我們曾嘗試過的方法 去傾聽和開放 並試著一起解決問題 將焦點放在議題上 但我也因此掙扎在 我們產生的假設以及 這是否對企業有幫助之中 而我的許多態度 像是「不行，不要放棄 我們再跟別人談談看 一定要完成」 確實造就了我們的一些進步 你知道，我可能說過 「不行，我們要用 符合當地價值觀的方式進行」等等 所以我不知道 這很辛苦 就某種意義來說 也許是時間方面的問題 如果你在那裡拖很久 五年、十年、十五年 你可以建立起人際關係 也可以依靠人際關係 我想你有機會可以有效 且有可能幫助 有建設性的文化改變 而且有些的確需要改變 如果我們接受 每種文化原本的樣子 包括我們的文化，我想 大家都有大麻煩了 就某種意義來說，就你說的 如果你參與需要時間去建立 而真的是相互的那種人際關係 每個人的本土文化都會有所進步 沒錯 很抱歉這麼快結束 但我很想再聽幾個問題 而我們只剩幾分鐘時間而已 是，請說。你先說 接著是那位先生 那我們配合麥克風好了 然後你可以往下傳，好嗎 我是在營利機構中工作 一個全球性的機構 我們今天把更多注意力集中在 人類或社會工程方面的思維 但是，對於已經做到這方面的 國際全球企業 根據你的觀察 你出身自那裡，看過許多案例 他們真的有學到教訓嗎？ 評定那些標準的人做得都對嗎？ 必須要訓練領導能力 讓人們也能建立負責任的營利企業 沒錯 好。我很快地回答這個問題 首先 我想，記住這個球賽才開始 這很重要 你知道，二十或三十年前 很少有公司認為自己具有『全球性』 Michael Porter在二十年前的文章中提到 他說他以為只有三家全球企業 現在，那不代表沒有公司 在全世界經營事業 但他們的心態是 「我們是具有『國外』 或『海外』交易的美國公司。」 注意到文字上的用法 所以這是一場全新的球賽 什麼才是全球企業的真正意思 我不知道，如果有任何 確實沒有個典範 但無庸置疑地，有很多要學 而我認為 關於你幾分鐘前提到的意見 我本來以為還好 但我後來認為那很重要 就是愈來愈多 文化上的合併和互動 因為，一方面，你可以說 「嗯，我們目前在泰國 所以我們要完全 以泰式方法處理事情。」 當然，這太虛偽了 因為你不是泰國人嘛 你有你的制度 你有你的做事方法 你可以試著製作fasade， 但沒有人會買帳 另一方面，你的制度和做事程序 必須符合泰國的文化 所以我認為現在開始 很多人懂得欣賞那一點 我最近才跟幾個朋友聊到這個主題 做了一些專訪 其中一個人 他來自Intel 對最近的形勢給予很有趣的評價 他說：「我認為過去十年」 他現在已經退休了，不過他掌管 他們在馬來西亞和中國 一半的製造業好多年了 所以他住在那裡 而且對馬來文化相當著迷 他真的很樂在其中 不管怎麼樣 他說：「我認為我們今天 為了多元文化主義 具備了更多的程序與過程 但我們還沒擁有真正的技巧。」 他還說，一切都從仔細傾聽開始 要能夠真的開始去聽一件事 真正所要表達的用意 而不只是膚淺的表面意思 在某些意義上，這並不是難以理解的事情 我想這恐怕還有很長的路要走 但我認為因為那種謙卑為基礎 「我們可以建立系統和程序 去更符合當地文化 提升多元文化管理」 但要基本技能發展得更好 需要很長一段時間 美國在處理不同文化方面的經驗很少 因此就某些意義來說 我們在這方面最為不足 但無疑地是一切正在改變 的確正在改變 但我想還必須再花上好幾代的時間 才會出現真正的全球企業 這位先生。很抱歉這麼簡略 不過這是最後一個問題 再來就結束了 非常謝謝 我的問題是企業家精神在領導上 到底扮演什麼角色 當我聽一些有關跨疆界的故事時 我認為跨疆界 很多時候 是因為你第一次嘗試新的事物 很多帶頭的人自己也沒有經驗 他們不知道怎麼解決問題 在我聽來企業家好像 需要做些什麼才是 培育領導者有多重要呢 我讀過一篇尋找 『領導力』字義的文章 上面說到這個字並非源自拉丁文 和許多我們用的文字不同 這個字的英文原意 是『先行』的意思 我認為發生任何問題 企業家都應該要第一個出面解決 因為企業家總是 在為之前不存在的某些事物下定義 因此領導的新領域從軍事領導 和外交領導等 轉變成實際上帶領產生新概念 和帶領之前沒人做過的事 所以企業家精神與領導力之間 有著密切關聯 這只在完全不同的空間中發生作用 且為了成功而需要的技能也不同 好的企業家 就是經認定為成功的人 因為他們提出新概念 讓他們邁向成功 或讓別人利用他們的成功 他們擁有很多想法 或擁有一個長遠可行的想法 而如何提出不同的想法並讓它可行 或如何採用並確實堅守一個想法 並讓它可行 都是必須具備的能力 企業家精神與領導力間的相關性 讓我非常震撼 我想⋯ 我有時會刺激Deborah 說我們應該叫它反領導力中心 因為這個字非常模稜兩可 而且經常 帶有含混不清的寓意 而原因是確實存在很大的困惑 我發現全世界許多文化都這樣 不只是美國文化而已 這是因為地位 還是一些基礎要素 換句話說 有些本質是不是與地位無關 或者最終仍與地位脫不了干係 你今天聽到許多人分別說到 嗯，真的，領導力與階層無關 所以在之後我們又改成說 「可是看看這個機構的領導者」 我們這麼說時 大家已經知道我們在說誰了 當我們改變意見 然後那樣形容身分地位時 我發現我們一直在這些 讓人困惑的對話內打轉 因為我們在兩者間來回不定 實際上，英文字起源於印歐語系 『leith』這個字 L-E-I-T-H 簡單意指「跨界限」的意思 所以你所說的完全沒錯 我是說，這意謂著最基本的方式 你正在領導 你正在往前邁進 有趣地是，其最古老的用法中 還有言外之意 就是『leith』這個字 另外有死亡的意思 跨越界限就好像 面臨死亡一樣 我認為這很震憾，因為今天早上 我提起勇氣前進、踏進未知領域 或放棄我習慣的做事方法 不只是將我的過去 強加於新局面上的這種行為真的 真的就像死亡 像是為了形成新的事物 放棄我的過去 所以我其實覺得它們非常類似 也許這個領導力中心 能幫助我們的其中一個方法 就是不斷培養 領導本質間的這層關係 為什麼這一向與地位脫不了關係 原因很簡單 如果你讓人們位居重要位置 代表你重視他們作為領導者的能力 因此這兩者間一直密不可分 是很正常的 但是管理與地位有關 因為管理是一種 固有階級制度的觀念 你要對其他人產生的結果負責 我會主張領導力 就其根本、就其本質而言 其實和任何人的地位無關 不過當然 我們重視位居重要管理位置的人 必須是個好的領導者 就是不斷讓我們 回到原點的原因 但我想，若是以麻省理工學院 悠久的企業家精神為背景 這句一再流傳的話 「『領導』對我們有何意義？」 可能會更適當地將其帶往那個方向 因為我很怕它會朝自以為 正確的位置前去 其實卻正好相反 我必須於四點時 把時間交還給Deborah 因此必須跟大家說聲抱歉 還有其他問題或意見的人 會後請留下 我想我們大部分人都還在 很抱歉沒辦法回答全部的問題 首先請大家和我一起 謝謝這幾位演講者⋯ 太好了，演說內容真的太棒了 非常謝謝你們 好。聽得到我的聲音嗎 好 非常謝謝各位參與這場 麻省理工學院領導者的慶祝活動 請注意，各個階層及這個組織中 所有地區的麻省理工學院領導者們 以及或許推動麻省理工學院 非領導之領導力中心的各位 本人目前任職此中心課程的主任 這是我能想像到所擁有最好的工作 因為我能夠 與這些了不起的人合作 共同討論 「何謂領導力？」這個議題 我們在麻省理工學院 是如何教導學生 和許多為了各種教育目的 來到這裡的客人有關領導力的學問 或許最基本的問題 就如同在座許多人今天問的一樣 就是「我們如何改變這裡的文化 以至於我們能夠期待 人們會利用自己的技術 和科學技能去創造不同 我們如何在這個機構 反覆灌輸那種心態？」 這個中心剛創立不久 我們想鼓勵各位加入我們 參與我們努力投資心力的新事業 怎麼做 首先，我們鼓勵您和我們一樣 也就是 仔細思考自己在乎的是什麼 您的熱情是什麼 使命又是什麼 然後思考自己想做什麼 實踐自己的想法 並鼓勵其他人也這麼做 這些對時至今日的您而言太容易了 你不必旁觀並讓其他人去做 最後，我們請您支持 並幫助這個中心的運作 您可以透過許多不同的方式 您可以來教課、來輔導學生 來協助一些方案企劃 在這個很棒的機構中實行 贊助活動、贊助計畫 幫助我們創造工具 我們想製作工具和教育課程 讓更多人去思考這些議題 走出去並造成改變 去藉助這些方案，並真正去實踐 簡單地說，就是幫助我們 在麻省理工學院發動改革 請寄電子郵件給我們 或瀏覽我們的網站 裡面包含您可以參與 我們這個新事業的所有方式 結論是，我要說麻省理工學院 已經在培育領導者 我們想要做的是 讓那個過程更謹慎 並且更細心地考慮我們如何 培育領導者的步驟 而有了您的協助 我們將來會做得更好 感謝各位今天的參與，謝謝