很榮幸受邀到這裡
一切都彷彿昨天才發生一般
事實上卻已經過了五、六年
不過
今早能夠與我的同事們
還有其他人一起參與這個計畫
對我而言真是一大鼓勵與殊榮
讓我來告訴大家
我會坐在這裡的原因
大約在大學畢業後十年
我心裡出現這樣的感覺
我真的可以找到一個
具挑戰性又有意義的工作嗎
結果
似乎比我所預期得還要困難
我曾在好幾家顧問公司上班過
其中包括麥肯錫顧問公司
我在那裡學到很多很好的技能
但是這種努力將股東價值
發揮到最大的工作
對我而言並不重要
我也曾試著到一些NGO工作
處理一些重要的問題
但是那依然不是具有
挑戰性的方式與環境
所以真的是很難
這也確實讓我不禁思考
我在從前那些堪稱體面的工作中
是否曾找到這樣的滿足和意義
我來到史隆管理學院
並相信這裡真的有我所要的
我真的想試著知道
人們合作完成一件事有多重要
很幸運地，我來到這裡
如同Ancona教授曾經說過的
某些課程引領彙集到這個中心時
都已經過更正式的篩選
而我知道，我相信經過了這些年
出現了很多類似的人
不過他們在這裡
將受到一些壓力
所以我希望可以成為一個試驗者
測試在座每個人潛能中的想法
我從史隆畢業的一年後
曾在香港住一個星期
只是為了幫某人
做一份顧問計畫
在那之前我從沒去過亞洲
我問他們
週末應該去哪裡走走
他們說我應該去吳哥窟看看
我必須承認
我從沒聽過這個地方
不過這裡是世界奇景之一
這些美麗的佛教寺廟
位於柬埔寨北方
因此我去那裡旅遊了三天
我從雅虎網站上找了一個導遊
並約在機場碰面
然後我在那裡待了三天
那裡的寺廟真的很棒
在座每個人都應該去親眼看看
在那兒遇到的每一個人
都讓我十分感動
尤其是，當我看到網咖
還有英語學校
幾乎存在於金邊的每個角落時
更是令六年前的我驚訝不已
還有接送我的司機
他每天只賺大約兩塊美金
但卻在每天一大清早五點
花五十分美金學習英語
因為他看CNN
而英文與電腦
真的對未來產生了影響
這是我所看過最真實的
全球化的希望
但是當我開始與人們說話
我明白那不止是工作
我遇到了真正激勵人心
由當地人組成的NGO
組織他們自己
組織窮人
教導他們自己用電腦
以及英文，還有自願幫助
他們國家的志工
但是當他們從這些課程畢業之後
卻沒有工作
那些事打動了我
而且我覺得坐在這裡的我們
和遠在那裡的人們之間
如果能將心結合在一起
真的，可以解開很多束縛
而且創造許多事情
我回來之後告訴一些朋友
包括兩位我在麥肯錫的同事
還有兩個我從小就認識的好朋友
幾個月之後我們又回到那裡
我們在金邊租了間公寓
買了台機車
而且拜訪一些人
還有，我剛才說過的
我們那時談論著，我想
我真的從這裡學到了什麼
而且比我預期的
簡單多了，也難多了
簡單的原因是
這裡是一個相當小的地方
當你敲一扇門之後說
「我們想用科技作些事情，」
然後他們會說：「喔，那你去找Bill
是他把網際網路引進柬埔寨
你知道，因為他獲得
加拿大政府的資助
好。你知道，在這裡，這些人
因為那種關係
那種把人們聯繫在一起的關係
在那裡是真的有可能存在
因此，基本上我們討論過
一連串不同的想法
我們想要做些事情
希望能夠將收入從外地帶來這裡
最初我們幫助人們自己創業
但當時當地並沒有這樣的技能
人們沒有真正管理技能
和當地經濟可以幫助他們
所以我們開始做生意
就像我們在這裡一樣的競爭計畫
但我們後來知道，真的行不通
所以，我們加快速度，在幾週之內
又嘗試了幾種不同的方法
然後我們明白 當我們想做一些
把外地的收入帶進來的事情之時
正是我們開始看見客戶服務中心
在印度漸漸流行的時候
我們從來沒有聽過什麼叫外包
更沒有多想它會不會帶來壞影響
有些人認為這不是個好現象
所以我們想
「客戶服務中心，太困難了
但是打字，人人做得到」
由於他們的英語對答能力不夠好
沒辦法應付電話作業
所以我們的想法是
「資料輸入，看起來相當簡單。」
因此我的一位朋友搭飛機
前往印度德里
打開黃頁
尋找資料輸入公司的聯絡方式
我在柬埔寨時他就是我的伙伴
那一個星期他就上了飛機飛往德里
打開黃頁尋找資料輸入公司
真的不誇張，九成的公司回答
「我們沒什麼好說的」
就把他趕走了
有個人還不錯，他說：「喔！」
然後幫我們開了門
沒問題，他願意與幾個柬埔寨人交易
從事資料輸入的業務
他是個聰明人，因為他
真的從我們這裡接到了許多工作
因為他們做到了我們在柬埔寨
所做不到的高水準技術
這是很好的教訓
讓我們受益良多
我們後來在柬埔寨雇用了幾個人
同樣也是透過網路
尋找一些擁有在當地NGO
工作經驗的柬埔寨裔美國人
以及一些有才能的當地人當主管
我們可以談的其中一件事就是
一個一開始就在當地進行的方案
而且那些人都是此一方案的創建伙伴
我們找到了一些人
並且把他們派去印度學習資料輸入
我回到這裡
同時在下一個月裡就獲得了
二萬五千美元的補助金
我在這方面還是新人
所以我以為就是這麼簡單
不過我在一篇文章上得知
加州有些擁有基金會的創投資本家
也在從事技術與開發方面的投資
所以我打電話給他們
而那是四星期後的事了
不過我們彼此並沒有見面
事實上他們說
「嗯，我們得說聲抱歉
因為這些人是創投資本家
所以不太習慣補助金提案這種事
而且他們一向只接受
PowerPoint簡報」
然後我說：
「這樣啊！我這輩子最會的
就是製作Power Point簡報」
那是我在麥肯錫學到的
所以Jason和我
就在我們客廳的桌上寫了八頁簡報
不過，我們已經有二萬五千元了
這筆補助金來得剛剛好
而且有些朋友也給予我們金錢援助
此外，我在哈佛唸大學的時候
曾和《克里姆森報》的一些人談過
那是哈佛的校報
而那也是我們的第一個企劃案
因為他們想拍攝微膠片
然後把拍攝作品放在網路上
所以匯集了這些資源
當時，在之後的四、五個月中
我們只有其中的四、五個人
暫時待在金邊
當金邊發展成二十名員工時
我們所開發的模式就此展開
這個方案就叫做
「Digital Divide Data」
是一種數位落差的概念
是技術以及貧富公司之間的差距
我們試著透過技術和資料服務
縮短這些落差
我們的作法是
雇用一些由當地訓練課程中結業的人
特別是來自貧困環境的人
殘障人士
移民者、孤兒等弱勢團體，以及
從非法性交易中解救出來的女性
這些人具有基本的
打字技能和電腦能力
他們一天工作六小時
另外半天則讓他們去學校上課
我們的想法是
讓大部分二十出頭
當初為了家中經濟
而不得不放棄高中學業的那些人
有機會能夠賺取一些收入
支援自己和家裡的經濟
而且有多餘的時間
因為他們不需要一天工作
十二到十四個小時
所以有時間去上學
提升自己的能力
我們評估能夠幫助多少個畢業生
在未來找到更好的工作
而那就是我們正在進行的模式
我們稱此為非營利公司
但那一直是個問號
非營利嗎？是個公司嗎
反正就叫它做非營利公司
我們在美國創立的是51C3
在柬埔寨則是NGO
我們現在的地點在寮國
所以稍候我會講一些關於這裡的事
我們所創立的其實就是一個公司
不過我們也因此考慮了兩項要素
一項是核心
也就是企業的核心
而且必須能夠持續維持
去年，我們從客戶身上
賺了四十萬美金
大部分都是來自美國的客戶
只有一部分是來自於亞洲地區
我們靠提供客戶服務
賺取應有的報酬
那涵蓋了企業中的所有營業成本
薪資以及基礎建設等等
於是我們提高了慈善基金
支付在一些
額外提供的社會服務上
我們提供人們獎學金
一些額外的培訓
在柬埔寨等需要這些服務的地方
如果我們只是想以
做生意的心態做這些事情
那麼在印度做就可以了
但我們的想法是
在柬埔寨和寮國等國家
如果沒有一些補助的額外投資
恐怕會在這種全球革命中被跳過
不過，我們想要證明的是
在接受那些初次補助後
我們確實已經能夠與
世界上其他國家競爭
那就是非營利和公司
這兩個字連在一起原因
我們現在有
真的很榮幸參與該方案
我們目前在柬埔寨有兩個辦事處
以及二百名員工
最大的辦事處在金邊
大約一百三十名員工
在第二大城馬德旺
則有二十五名員工
不過你可以把它想成一個村落
然後我們又在寮國的首都－永珍
成立了辦事處
目前當地已有三十個人
而且打算繼續擴大
那就是我們目前的計畫
太好了。謝謝你
只想問幾個一般的問題
對了，我們今天的目的
是想要利用幾分鐘的時間
開放讓在座所有人互相討論
但是，如果你們不介意
我想要問幾個一般性的問題
想要請問Ron、Frannie和Jeremy
任何人、任何時候回答都可以
很顯然地 跨疆界工作這個主題
愈來愈能反映現實
你們以不同的方式
一直實踐這個概念
Ron
你在自我介紹時曾提到
對你而言
你學習到了一件很重要的事情
和這點有關
這件事和尊重的關連
Jeremy
我記得你說明過那種認知
事實上好像是Frannie之前提到的
並不是在今天
「知識淺陋的人
不代表就是沒有智慧的人」
而看見人們跨越隔閡的潛力
才是最重要的事
我現在會以不同的方法去看待
基本上我們都擁有自己的觀念
說著不同語言的人
擁有不同教育背景的人
可能不識字的人
不是以我們認知方式去理解的人
但在我看來
任何人在做自己的事情時
都必須摒棄
「我只是在這裡幫助這些窮人」的心態
而應該抱持著完全不同的心態
現在這對各位來說可能略有不同
我只是好奇，你們要不要
稍微談一下對你們而言
代表著什麼意義
我可以引述幾個例子來說明
這些確實是在我整個
職業生涯中最具意義的例子
確實可以說就如同草根般
根深蒂固地影響我
舉例來說，我們在孟加拉共和國
努力試圖推廣實施
家庭計畫基本的生育健康
順便一提 在座有些人知道
生育健康管理在孟加拉推行得相當成功
他們在過去二十年間
生育率降低了一半
效果之所以如此顯著
是因為農村婦女自我組織
克服所有的繁文褥節
走出自己的一條路
而且看到
沒受過什麼教育的村婦們
自我組織起來
抓住提供給她們的機會
真的很令人興奮
她們能夠做出一番成績
實在太了不起了
這是最讓人感到滿足的地方
我是說這
我就是沒辦法
再說下去的話，我就快飆淚了
不過看到這樣的成果
真是令人開心
你知道
那裡有一股巨大的力量
如果你可以運用這股力量
如果你可以幫助增加那些經驗
讓她們在自己的社會中成功
她們已經很了不起了
無疑地，外來的人畢竟只是外地人
只有能夠留下的才會變成他們的
兩個故事
首先是我個人的第一次經驗
我們稱之為「任務」
這算是世界銀行的軍事傳統
當我們遠行到一個國家時
我們稱它為一個任務
關於我的第一個任務
當時，我剛從麻省理工學院畢業
加入世界銀行
上司就派我去秘魯
看看我們是否能夠
為那裡的基礎建設發展出一套策略
那個時候，秘魯剛結束與左派游擊組織
「光明之路」的武力衝突
所以即使只是去旅行
依然相當危險
我們前往的山上的一座村落叫Corka
主要是想尋找道路建設的單位
並問「你們是否打算建造
可以將商品從鄉村
帶到城市去的道路
以解決食物短缺的問題
順便增加農夫們的收入？」
一路上我們不斷地與人們交談
我記得我曾和一位來自於Corka
的農夫談話
他要去賣馬鈴薯
他的馬鈴薯都是自己種的
這一趟他花了三天
從他所住的村落Corka
走到市場
所以我們問他說
「如果我們造一條路
可以縮短你的路程
假設半天好了
對你有沒有幫助？」
因為以當時的情形來看
造路是必要的
然後他說：
「其實我不確定造路有沒有用
因為一向都是由我女兒陪我一起來
帶著馬鈴薯從農地走到
她一路都藉由驢子的幫忙
在這樣的考量下
道路似乎就沒什麼幫助了
因為道路雖然可以
縮短我到市場的距離
卻沒辦法幫我女兒，讓她去上學」
所以問題來了，好
我們是否該著眼於學校制度
而當時那裡的教育部和交通部
是個非常封閉且個別獨立的組織
他們彼此之間不相往來
因此投資學校的計畫
和投資道路上的計畫完全互不相干
而且我們本來就是外來者
必須慢慢找出協助
將這兩個單位聯結在一起的方法
而我們所能夠做的只有聯絡
有位新聞記者隻身前來
想了解到底發生什麼事
問了「你是回來投資秘魯的嗎？」
之類的問題
並且刊登了
Corka那位先生的故事
以及與他有關的所有事情
幾天過後
竟然改變了這個國家
這篇報導讓教育部
願意與交通部合作
在適當的地方進行正確的投資
所以這個美好的結果
也許應該歸功於Corka的那位農夫
另一個故事發生在斯里蘭卡
我們有
幾年後，世界銀行領悟到
雇用最聰明的人
不代表那個人
對於貧窮非常了解
因為雖然他們都來自於開發中國家
但並非來自於貧困的家庭
我們因而產生出這套管理訓練制度
將銀行內所有的主管經理
送到村落去住兩個星期
實際體驗貧窮的生活
我們大約有十個人
一起前往斯里蘭卡
住在一個叫做Muan Palessa的村莊
那裡因為一部由村莊中
真人真實改編的電視劇
而變得非常有名
那部電視劇在斯里蘭卡很受歡迎
大家每個星期都會準時收看
我們所住的那戶人家
算是個單親家庭
丈夫離家去斯里蘭卡北方
因為內戰的關係
留下三名子女
由母親獨立撫養
我們晚上若要洗澡
每個人都問我們能去哪裡洗
喔，不用說
家裡當然沒有水龍頭
我們在路上發現一個很大的池塘
那是村落中唯一的水源
所以我們要進去池塘洗澡
因為你總是得找到一些方法
來梳洗身上的塵土和其他污垢
正當我們把腳踏進池塘時
大夥卻大叫了起來
「快跑！快跑！大象來了！」
原來那個水源不只是用在飲水
洗澡和所有衛生上的需要
同時也是大象飲用水源
因此要找到平衡生態的需求
必須是能滿足農業需求
但又顧及家庭基本需求的方法
當我們問那位媽媽需要什麼時
她並沒有要求在家裡裝水龍頭
我們都以為那才是她需要的
因為我們都在自己的簡短報告中
寫到這個家需要自來水
結果她建議要有個水源系統
可以在每戶人家之間相通的池塘
同時提供飲水
和其他用途的乾淨水源
然後在最下游的地方
供給大象使用
這是個完全不同的構思
和完全不同的解決方案
再一次地
我們之中沒有人曾想到過這一點
沒錯，縮短領導落差
和利用資源的這個問題
正是激發我們今天
所做之一切的其中一個因素
就我自己而言
我確實受到那些人的啟發
他們在工作上付出的努力
是我從未曾有過的
他們所克服的這麼多困難
都是我從未遭遇過的
然後就只能面對
那些迎面而來的挑戰
因此必須要能夠讓今天在座各位
與遠在那裡的人們
串連在一起
才能更加了解彼此是過著怎樣的生活
