改變工作、生活、遊戲、學習方式的網路力量

第四部分

改變工作、生活、遊戲、學習方式的網路力量（四）

    但是企業架構也很重要 在每個產業中你都必須了解 什麼是我們主要的應用 可以獲得生產力的應用 而你必須能清楚說明 如我們早先在這裡 和各位領導者說過 醫療保健產業 你必須確實了解 保健的關鍵用途？ 在交通運輸業的應用為何？ 在製造業呢？ 醫療保健很簡單 它會破壞整個系統 與歐洲或日本比較起來 美國算是不錯的國家 而在義大利或日本 到了2050年 每三名公民中就有兩名將退休 你負擔不起他們的醫療保健系統 在美國，這正以三到四倍的 通貨膨脹速度成長 我們所說的是18兆美元的問題 所以你必須瞭解你所追求的市場 在基礎上加以清楚說明 然後就是攻擊的方法 你必須從通用電子醫療紀錄著手 你不能只是增加技術 卻沒有建立於其上的架構 接著你必須解決一般的問題 如同我們之前所說的 我國的六大死因？ 藥物交互作用 通常是因為你忘了告訴醫生 你正在服用的藥物 或是你根本不知道你對某些東西過敏 或是醫生才知道的 12到15種交互作用 你可以利用通用電子醫療紀錄 線上順序項目 徹底解決問題 也就是我國的六大死因 你必須瞭解這對其他產業的用處 在零售業 你會說「John，是供應鏈，對吧？」 不 如果你沒有好的供應鏈 Wal-Mart早就把你打倒了 是店內的庫存 若在客戶上門的瞬間 就能辨識客戶 客戶就更願意掏出鈔票 不論你是Home Depot、 Neiman Marcus、 或是Wal-Mart 都是如此 大家都以此為目標 然後你會問 你要如何幫他們辦到呢？ 交通運輸產業 這個產業的關鍵是什麼？ 這29兆美元的業務中 每年有50%都在公路 其中四分之一為空運 鐵路和海運各佔10% 瞭解後你會問： 「其中的關鍵議題有哪些呢？」 就是設備使用率 基本上，29 兆美元中大約有 6千6百億美元 並未有效利用 你或許能 透過變更資訊科技和流程 解決一半的問題 你必須瞭解如何去進行 如何更頻繁地使用現有的公路 或如何以一千呎的距離 排定你的飛機 而非兩到三千呎 所以當你思考如何結合這項知識 無論你是否主修商業 或是主修工程 或是主修資訊科技 你如何理解你所專精的領域內涵 或是其他部分？ 你如何在團隊合作的環境中 將內涵貫穿 雇主的利益？ 你必須瞭解關鍵趨勢 每位員工產出700,000元的收益 很棒吧？ 但如果我沒辦法將數字 提高為一百萬 五年後我就無法獲利 所以和全世界的資訊科技業者相較 你要瞭解你的過去、 目前、 還有未來的定位何在 所以你必須使用 你們在這所大學中所學的技能 而且在快速成長的時期進行管理 並大幅濃縮 我經歷2000年12月 第一個星期的70%成長 到45天之後的45%負成長 在數學上這是不可能的 特別是在十年的成長之後 其實並非我們向市場透露的30到50% 而是50到70% 我們並沒有建立 能應付這種情況的系統 所以回到企業領袖腦海中 最主要的問題 你如何不顧此失彼地追求速度？ 以及你如何運用 以我的看法而言 如何利用資訊科技的知識確實辦到？ 無論你在哪一種產業中 市值都是金融社群 對你未來的期待 實際點 相較於同業 你的市值是多少？ 你是否從中獲利 或是反而虧損？ 還能在每一次變遷中控管全局 文化就是關鍵 剛到思科的時候，我並不懂 企業文化的重要性隨處可見 對於道德淪喪的執行長 我一點也不感到驚訝 世界上總是會有 為非作歹之徒 但讓我驚訝的是 在這些公司裡 大概50到 300或400人 都知道哪裡出了問題 不過他們卻坦然接受 文化就是如此重要 誠信這兩個字不是兩年前 才出現在我們的證件上 而是早在十年前就有了 他們所做的事情是社會無法接受的 在企業的領域中更是如此 你必須瞭解我們所做的每一個決定 都以我們的客戶為基礎 公司經理的薪資 也是以客戶的滿意度為根據 但是請注意 「長遠的目標」和「團隊的素質」 這兩項 要能吸引最頂尖的人才 順道一提 不久後我們會派出團隊 來這裡招募新血 但是我們要來自全世界 最優秀的人才 對於這句話 我是認真的 但是得到全世界最優秀的人才 他們也具備長期抗戰的精神 但之後你不應該問他們 「你如何更努力工作？」 或是，「你如何比別人更高明地做事？」 而應該問 你是否真正瞭解其他人為何沒有成功 而你要如何用不同的方法去做？ 抓住市場變遷並活化你的企業 你可以使用範例 談談市值 思科一直以來都很成功 不過讓我們來看像是回饋的領域 你如何強化文化？ 你告訴大家戰爭故事 附上範例 當年東南亞大海嘯 我們公司捐獻了三百萬美元 你可以說：「John，這是好事。」 但是我們的員工捐獻了 超過一百萬美元 我們也盡我們所能 並幫助受災區域重建通訊 還派出大批人力提供協助 而在墨西哥灣沿岸的颶風風災 當時我們在24小時內就掌握了 每一名員工的所在之處 和他們的家人的狀況 我們知道有七名員工家園被摧毀 我們立即與紅十字會攜手合作 還有One Economy組織、 社群廣播服務、 以及國民兵單位與政府單位 我們提供這些資源 讓民眾得以小組的方式相互通訊 紅十字會可能會說 我們是他們在企業界的最佳夥伴 因為我們實際提供援手 我們募集了大約三百萬美元 如今正邁向下一個三百萬美元 我可以回答這些問題： 你如何讓無家可歸的學生接受教育？ 你如何以此來改變範例？ 答案就是將它植入你的DNA 最成功和最堅強的人 以我的想法而言 有責任要去照顧不幸、 或受難的人 能夠去感受— 我們有夢想 但是通常我們會讓夢想成真 我們認為可以在中東有所作為 對吧，但你該怎麼做？ 透過解決三大問題之一 60%的 18 歲以下人口 沒受過教育也沒有良好的未來 你如何著手呢？ 靠團隊合作 你設定夢想 尋求像是約旦國王Abdullah II、 和約旦皇后Rania這些政府領袖協助 基本上你不只是建立學校 你還和其他16家公司一同努力 當你帶領其他公司實行你的方法 你的重點就在於 你如何用電腦遊戲教導數學與科學 不只是在大學 還有國小一、二、三年級 你提供工作、提供創業投資 他們每年會有7%的GDP成長 在全世界最充滿敵意的環境中 你能真正有所作為 而接著 你如何同樣地改造巴勒斯坦？ 以及如何改造埃及等國家 在社會回饋方面 這些都是我正在思考的 在回饋的文化中 和整體的方法 Susan早些時候告訴我 她必須離開 不用擔心 她不會對這些評語失望 但是你必須使你的目標國家 能夠真正有所改變 以及你如何真正去貫徹 不論是在約旦、 或是災難事件中 你如何在全球的基礎上拓展 那正是重點所在 你必須有夢想 比方說 只因為我和IBM進行策略性結盟 或是HP或Dell 我們將他們視為競爭者 我們可以和他們競爭 也可以雙贏 而我們可以 老實說 和史丹佛維持緊密的關係 我買下了15家史丹佛學生 所創辦的公司 能夠讓他們貫徹我們的產品方向 在創投世界中 史丹佛是學生的優良來源 也是合作的好夥伴 麻省理工也是一樣 我們只需要學習如何更有效合作 如果你們需要我們 並且 我們已經用了上百位你們的學生 在我們13件的併購案中 公司的創辦人都是畢業於 麻省理工學院 以及貴校 所以，「你如何用這種 特殊的方式與人合作？」 也是很重要的 教育和網際網路 正在改變世界 所以今天演講結束後 我會開始問你們 未來要具備什麼樣的領導力特質 你才會成功 你必須能辨識市場變遷 或者，你今天有哪些競爭差異？ 將來呢？ 以及團隊合作的重要性 在多數人發現變遷之前 掌握變遷的脈動 並以實際的眼光和思維 雖然不一定成功 然而以定義而言 如果你不冒商業風險 你將會錯過某些時機 因此，不要建立懲罰失敗的文化 只要別在相同的想法上重蹈覆轍就好 我現在想要 讓各位發問 無論是建設性的批評 或是想問其他項目都可以 誰要問第一個問題？ 好的。請 是啊，我最怕坐在最後一排的人 來發問 嗨，Chambers 先生。我是Christopher Tsai 我在'05年畢業於麻省理工學院 電機與資訊工程系 請稱呼我John 就可以了 John 我不太拘謹 我不想讓人覺得老 謝謝 那就這樣 你談到很多 對市場變遷和趨勢的瞭解 是的 不知道您是否能談一談 某些在你預測⋯所學到的教訓 或者我想 在失敗之前，即90年代末期、 2000年初期時 您對於自己的定位 是的 您如何將您的領導方式轉變為 目前的趨勢 以及展望未來。您可以談談看嗎？ 好的。學到什麼教訓啊？ 你問的非常好，不過 「你犯過什麼錯誤，John？」 我的公司從未有過少於10 %的衰退 記住我從未有過衰退的一季 我成長最慢的一季也有20% 所以 我學到市場變遷的起伏 比過去還要快還要劇烈 第二，我不讓產品有過長的前置時間 在我的產業中 前置時間是確保當季成功的好方法 但是也可能造成挑戰 因為你會失去你的能見度 要了解前置時間 不是16或18週 必須是2或3週 然後我才能在市場變遷時 觀察到其中的變化 第三，加入經歷過變遷的新人員 相當重要 大多數的矽谷公司無法 撐過變遷 大部分的公司垮了 還沒能恢復過來 事實上，五年後 他們之中有很多還停滯不前 你必須在新想法和新人之間 取得平衡 還有來自不同產業的人 必須聽取他們的意見 這些就是我的三個教訓 太好了。謝謝 好的，下一個問題 嗨，我叫做 Ethan Foreman 我是Masi-Tech的記者 本地媒體 我們報導新興公司 不知道您是否覺得新英格蘭 有任何商機呢？ 不只是併購 還有技術 瞭解某些新興公司 目前正研究的新技術 沒問題 當然我能以有趣的方式告訴你 我們將要併購哪一家公司 購買哪一家的股票 不過這個問題很好 以研發面而言 我們會去新公司的所在之處 在新英格蘭有一件 很有趣的事情是 這是我們在美國的 四個點之一 以及六個全球點之一 我們發現這裡有很多 潛力十足的新興公司 我認為不只是在高科技 還有生物科技等 類別的公司 新英格蘭和波士頓將仍會是 我們的重要研發中心 在此我們觀察到很多機會 我們傾向於 以我們所選擇的客戶為導向 請 感謝你的精采演說 我叫做Paolo Gonsalvez 幾年前我畢業於麻省理工學院 你提到 與客戶的緊密關係 減少前置時間 以避免失去能見度 不知道您是否能談談 您曾面對過什麼樣的客戶假訂單、 浮報訂單 您還提到圖表 其中有過70%的成長 和45%的衰退 70%的成長 是的。然後進入40%左右的衰退 好的 您所接過客戶的浮報訂單 有什麼影響 如何影響思科，提供給客戶的 良好財務報告？ 好的 還有在與契約製造商簽訂 長期契約？ 所以問題是，好吧，John 當你經歷市場泡沫時 產業內的所有人都受到驚嚇 不只是你學到的教訓 還有哪些 你希望下一次能學到的 影響因素呢？ 最重要的事 不要讓前置時間太長 因為你的訂單基本上 會突然停掉 這對未來不是好預兆 當你經歷一切 我們在公司的金融面上極為保守 我們是相當保守的公司 如果你觀察我們的理財方式 無論是營收或是其他 我們是整個業界中最保守的 即使是在我們的配銷過程等方面 所以對我們而言並不驚訝 我們學到的教訓是 我們無法快速作出反應 我會把最後的問題留給你 謝謝 我要在稍晚的時候打給某些客戶 我心情好的時候 就可以賣出某些東西 我們要讓你們的同業感受到 這是一場好簡報 還有很棒的問答時間 不過你不會想要問太簡單的問題 否則你會讓很多人傷心 所以最後的問題是？ 我有機會能參加思科全球網路學會 在中國的高中 並且在性別計畫上努力 以喚起大眾 對於女性投入科學與科技的意識 我想，我也是因此得以進入麻省理工 好的，謝謝你。那是個好計畫嗎？ 那是個好計畫嗎？ 是的，的確是。好的 我很喜歡這個計畫 我也很感激 我希望思科會更好 並且繼續這個偉大的計畫 不過自從我來到這裡 從去年開始 我對中國瞭解的更多 比我過去20年間 在中國學到的還多 我瞭解到的是⋯ 你應該理解我 在演講中特別避免談到這議題 我知道中國政府 事實上運用網際網路科技 阻擋外來世界的資訊 所以我在想 不知道身為全球網路領導者 思科如何能確定 他們所建立的科技 還有他們所賣出的產品 是否在道德上正確運用？ 好的。這是你能控制的事情 和你能影響的事物 還有你不能做的事情之間的不斷平衡 從你問題的序言 我就知道這是個好問題 也是個艱難的問題 以這個問題來說 我在中國做了22年的生意 An Wang博士是我遇過最聰明的人 他在哈佛時，發明了磁芯記憶體 並建立了整個產業 不過他從一開始就告訴我 進入中國市場的時候 你一定要賺錢 還有你必須按部就班 去瞭解，作為一個公司 我們做出清楚的決定 我們不和其他人 分享我們的科技和軟體 就連美國政府也不例外 第二 全球有各種型態的政府 我們不能改變政府 不過我的確瞭解網際網路和教育 建立了資本主義與民主 最後的部分將會讓妳驚訝 中國的領導人也瞭解這些事情 他們知道若引進網際網路 中國便會慢慢的朝民主化和資本主義 的方向前進 他們也知道如果發生的太快 會出現革命 如果發生的太慢 還是會出現革命 在傳輸面上 我對妳提到的東西 沒有特別的見解 不過我敢說 從整體來看 我認為當你擁有網際網路 和優良的教育系統時 結果將非常驚人 這是完美的系統嗎？ 絕對不是 不過這個系統⋯ 我很欽佩中國 他們產出世界上最棒的教育 他們產出十倍的工程師 他們基本上找出族群裡最優秀的人才 並讓他們在國內和世界各地接受教育 我敢說 我的工程人員大約有30% 都來自中國大陸 如果我不是美國人 我倒想成為中國人 我是真的這麼想 感謝你今天的寶貴時間 我十分榮幸 謝謝，謝謝 John，我代表麻省理工學院 再次感謝您的大駕光臨 感謝思科從過去以來對我們的支持 再次非常感謝你 謝謝。我的表現可以嗎？