改變工作、生活、遊戲、學習方式的網路力量

第二部分

改變工作、生活、遊戲、學習方式的網路力量（二）

    另外，當你認真審視我國 實際看待分級制度 你會發現，未來還有許多挑戰 我們要建立大環境 不只是擁有最佳的教育和大學系統 更包括從幼稚園到高中 所創立的最佳環境 事實上 當我和各位分享這些資訊時 我們已經大幅落後了 這些工作將以最適當的基礎建設 落在受過最佳教育的人力身上 第二，在基礎建設方面 過去我們在寬頻佈建 也就是未來的州際公路上 一直扮演領航者的角色 如今我們竟掉到第十四名 而且還在大幅退步 在法國 以往只有 1% 的人口擁有寬頻 在三年內已經超過 11% 瞭解教育結合基礎建設的能力 將會決定誰是贏家 再來看市場變遷與創新 我們想要與貴校 和史丹佛大學維持 緊密關係的原因之一 是因為你們都是創新的領導者 你們可以問：「在架構和思維上 應該如何結合工程、生物科技 和高科技呢？ 很遺憾，無論你的政治觀點為何 我必須坦承 我所憑藉的是政府的支持 你可以問： 「你如何建立自主負責的社會呢？」 從最基本的要素開始 這所大學的領導者都瞭解 如果我們無法使國內的學生 在進入大學系統時具備競爭力 你們都是那十分之一的菁英 抱歉， 是高中畢業生的前3%左右 但是看看我們全國和全世界 不客氣地說 儘管投入大量的金錢與努力 都毫無進展 再者 而且並無法符合企業的人才需求 在中國大陸 當我和各省份的領導人 或江澤民先生會談時 很簡單 中國政府向我保證 有25%的學生 將會從數學或科學 與高科技的系所畢業 中國政府說 我給你大學旁邊的土地產權 讓你在短時間內營業、上軌道 我們談的是 國家人口中5%的菁英份子 聰明且受過充足訓練的知識份子 可以成為你的人力 另一件稍具挑戰性的事 就是性別歧異 如果你無法在工程和電腦科學中 成功地平衡兩性 你將居於劣勢 這是我們在國內和世界各國 都必須改善的問題 就對電腦科學和數學的興趣方面 我們失去許多頂尖的女性人才 如同在我們董事會任職超過十年 同時也是Autodesk執行長的 Carol Bartz 所言 她是一位非常成功的女性 她和我都相信 甚至在國小畢業之前 我們就失去這些女性人才了 也就是說 我們如何讓低年級學生 對資訊科學 和數學及科學產生興趣？ 以實際的方式 從數量著手 如果全球的競爭者 能產生五倍到十倍的工程師 加上碩士人口 就是五萬人 這是我國所能產生的全部人數 這是場高難度的戰役 所以我們必須改變這些參數 我們必須在國內建立能吸引 最頂尖和最聰明人才的環境 讓他們從世界各地蜂擁而至 我們還必須想想 「該如何建立環境 讓這些人才中的更多人 願意投身數學和科學領域？」 就我們對基礎建設的瞭解而言 這可是極大的挑戰 過去我們曾位於金字塔的頂端 現在像日本等國家 他們的腳步比我們快上三倍 影響了三分之一的人口 但只花了 25 分之 1 的成本 所以 如果你認為教育和基礎建設 是兩項決定性因素 甚至是世界經濟論壇 現在也開始 瞭解這是必須的趨勢 你也將慢慢看出發展的方向 因此就全球競爭力而言 重要的是你所建立的基礎建設類型 其次才是如何利用這些基礎建設 而其中我認為我們必須憂心的 就是我們在高科技的研究上 實在令人失望 我們不能欺騙自己 我們必須依賴 並資助政府的研發 特別是大學的部分 然而衡量現況 我們在這方向上正不斷落後 所以我們必須以些許的研發基礎 吸引世界各國 頂尖的優秀人才前來 建立歡迎他們 和吸引人的環境 賦予員工有人權的環境 也就成為關鍵 這就是我們國家 所面臨的挑戰 就每一位工程師的成本而言 不論是在波士頓本地或 紐約或聖荷西 全部的開銷 大約是$252,000 那是所有的實際層面 包含所有的開支和薪水 我在上海或Bangalore的工程師 只要$48,000 所以將我在國內的人力 與海外的人力相比較 美國內的人力 必須有五倍的生產力 接受這個事實後 你說「好吧，John。 我瞭解教育及我們面臨的挑戰 但如何與企業作連結呢。」 這就是說 將技能專注在市場變遷的能力 必須獲得最頂尖的人才 當你從學校畢業進入公司後 以團隊合作的方式 朝速度和生產力的目標邁進 而且比你的全球競爭者多出五倍的生產力 你還需要什麼？ 你會說「John 這太難了」 但這些並不夠 五年前我的生產力是450,000 而全球競爭者的生產力 即每一名員工 大約創造200,000的利潤 今天我們的是700,000 我們競爭者的生產力約為225,000 我打算將這個數字 提高為每位員工一百萬 你的能力像是 「如何讓競爭變得更加公平？」 是非常重要的 無論你身處何種產業 其中的關鍵就是 你必須能察覺市場的變遷 在其他人發現之前洞燭先機 在我的產業中大概需要比其他人 早個三到五年 然後做好萬全準備 變遷可能是經濟方面 也可以是產品世代的更迭 或是客戶的購買行為 它可以是科技的聚合 像是經由IP架構傳輸的 數據、影音、視訊等 你必須能夠建立這種環境 你可以說：「John，理論上聽起來 好像還不錯 但有沒有實際的例子呢。」 我們在1997年的Comdex也曾這樣說過 當時人們認為我們瘋了 但是對我們而言 從客戶身上聽到的非常明顯 我們的資料通訊產業已經穩固 沒什麼道理需要兩到三百家 數據通訊的供應大廠 我們提過這些 而數據、影音、視訊網路 則是前提 我們想到 聲音可以存在於你的IP網路上 而且只佔負載的一小部分 所以可以商品化而且免費提供 實現之後 電信事業將展開合併 以及服務供應商 可能的話，像是 AT&Ts、MCIs、Sprints 等5000家美國其他服務供應商 現在已經減少到500家 但主要大廠只有十家 在全球的範圍內將出現 這樣的情況 實現後 你會想要好好思考一番 在我們的產業中 我們並非與我們的數據競爭者起衝突 而是和語音競爭者起衝突 像是 Lucent、Nortels、Alkatels、 Siemens等更大的公司 你必須要問 你如何完成這些轉變 不是在過去的三年內 而是如何在八到十年內完成 以準備好迎接未來？ 同樣地 並非從產業 而是從客戶在族群內的 決策制定方式 網路可以實現全新的商業模型 為了達到有效的營運 你必須擁有全面的架構安全性 當傳輸商品化後 你必須思考流程的改變 商品只會越來越便宜 生產可以持續增加 若以正確的方式 速度將超越成本的增加 速度不會是唯一的差異點 品牌也同樣重要 尤其你必須將品牌 結合新的市場 還有你在產業內跟上腳步的能力 即情勢變遷的腳步 我再強調，重要的不僅是網路的建立 更包括觀念 通常是由各類別的菁英人士建立網路 然後公司才會瞭解 如果他們有偏好的廠商生產力 就可以用更低價的方式運作 並發現網路需要透過 多重的網路運作 不論你是何種使用者 如貴校的無線網路 Verizon 的行動網路 公司的網路 不論是固定式或無線網路都一樣 你將可以很輕易的切換 並將智慧帶入網路 屆時 將徹底改變資訊科技 也就是流程完全虛擬化 應用程式虛擬化 使用儲存區的虛擬化 這其中意義深遠 稍後我會談到 然後，你又會問 「John，我可以接受智慧化的網路。 目前是這樣。 未來呢？」 網路將成為一種平台 就像插電一樣連接網路 不過連接網路 還分為有線和無線 這其中極具意義 並且讓我的研發部門 用五到十年準備 面對我們將要到達的未來 說起來很簡單 但這卻是未來的方向 我們很樂意作為一家美國公司 但是我的工作將專注於 具備最佳基礎建設 和最佳政府支持的部分 就去年我們新加入的4000人而言 現在國內外人員比例各半 我們還要跟上流程方面的變化 並瞭解其中的意義 如果你深入來看 瞭解所產生和保證可達到的生產力 從資訊科技網路面 我有偏見 但在80年代主宰生產的 是生產率線、 生產線、 或是供應鏈管理 而在90年代則是傳輸 十年前我們95%的訂單 是從網際網路輸入 我們從網際網路 對客戶進行90%的支援 並擁有比競爭對手 更高的客戶滿意度 在資訊科技產業界內 在網際網路上完成的 就是傳輸 你們⋯會在網際網路上訂購商品 檢查運貨日期 用Google搜尋 下一組的生產力將會與互動有關 即數據影音互動 先前我們談到 貴校校長和系主任的會面 今天，他們是實際聚在一起談論議題 但五年或七年之後 他們將會是虛擬的聚會 就通訊層面而言 就像是虛擬的會議桌 這些互動就是生產力的所在 各位之中 有多少人是以打電話的方式 向股票經紀人購買股票？ 為什麼要這麼做？ 股票經紀人不只必須和你 進行訂單傳輸的互動 還必須成為你的理財顧問 問你未來你想用自己的財富 購買「什麼樣的組合」 「你想要用來買股票嗎？」 你想購買哪些公債？ 買哪些保險？ 在貸款方面有什麼計畫？ 你的不動產計畫是什麼？ 你想要怎麼樣處理壽險？」 面對Home Depot等企業亦然 我認為，他們的執行長Bob Nardelli 是國內最優秀的企業領導者之一 未來他打算減少 結帳櫃檯的人員 因為，在結帳方面 為什麼你會想花大筆成本 僱用人員呢？ 身為消費者的你 只想盡快完成結帳 你只需要戴著一個身分標籤 就可以直接穿越結帳櫃檯 不用排隊 但是他也不會削減工作職缺 而是把結帳的交易工作 搬到店內的樓層讓你買更多東西 並且教育他的員工 如何利用各種不同的功能 因此與競爭對手相比 能顯著提升客戶光臨本店的價值 超越前往同業店鋪的價值