作業

學期專題

本課程的學期專題是對當前真實世界情境的案例研究，在此情境中，“服務─住房問題”是重要的課題。論文主旨把課程中學到的辭彙和觀點應用到實踐情境：探索實踐如何反映課程展開的住房─人類服務領域的觀點，或是實踐如何與其不一致。

希望有學生已經在這些組織實習，可以為這樣的研究提供背景資料和數據。學生也可以利用已經取得或可以取得的相關案例。

如果兩種情況都不適用，我們會提名一些組織，並幫助聯繫主事人。

重點在於客觀和分析性探索“服務”和“住房”如何定義、定出框架和執行：

展示這兩者以及兩者的關係。

就如何最好解釋和理解這種關係下結論。

這種關係可能是：

衝突性

溫和以及相輔相成

互不相關：每一方不知道對方或是與對方毫無關聯

學生從以上三種結論選出其一之前，應首先理解住房和服務之間關係的本質，並能夠解釋這關係的成因。一旦學生列出案例的“事實”並解讀住房和服務兩方的關聯性，就必須掌握通過為討論／問題定出框架的方法來理解現狀。

關於住房和服務之間的關係起作用或不起作用的原因，有一些不同的解釋：

“ 框架”概念的差異：考慮以下“實際情況”的變異類型

實際情況是：

體制內的組織性摩擦：比如本地住房管理機構與麻省住房與社區發展部之間

同一體制（或兩個體制）的意識形態差異

與住房／服務沒有明顯關係的參與者／機構之間的衝突（或者合作），即是第三體制是是當前情況的真正成因：與市政廳或有權力董事會之間不一般的聯繫；社區人士“反對”其社區的住房／服務模式，實際上是社區人士為住房／服務模式定出「框架」的方式，不同於住房專家和服務人員。

結構性：組織方式決定了衝突的起源：這些衝突是在體制或組織內部，並且與住房和服務兩方面的意識形態沒有關係，而是關乎組織關係、缺乏明晰度、矛盾的忠誠度等。

權力，控制：真實的問題是政治性（即是權力、控制、權威、進入，誰“佔上風”），而不在於作為的內容。

4.金錢：真實的衝突在於金錢。問題是為取得稀缺資源而競爭。體制迫切需要保持生機、滿足客戶與支持者的需要：零和資源；問題不在於世界觀有什麼不同。

5.同樣事實有不同解釋：很難決定衝突是關乎“意識形態”或“框架”，這往往看起來是關乎判斷“是什麼”，即是解讀事實。

6.項目設計：項目不起作用或是把錯誤的對象放在錯誤的方格，或是無法提供必要的服務等等。

7.個人衝突：人們無法和睦相處。舊仇加入新恨等等。

要瞭解這些問題，例如弄清什麼最適用和最有用解釋形勢，你應該：

選擇一個案例。

選出晤談的關鍵人物。

會面之前，盡可能取得有關地點、人物和項目方面的公開資訊。

為訪問對象設計一套問題，使你能夠描述在這地方正發生什麼。例如：使命是什麼？服務對象是誰？如何服務他們？有什麼歷史？也就是說，這是否先從住房業務方面起步，然後引入服務？是否從“服務角色”開始，然後過渡到住房？或者是否一開始就同時兩條腿走路？

分析“住房”和“服務”兩板塊的聯繫：提供了什麼服務？誰提供服務？組織為何決定這些服務？

採訪對象對這關係有何具體看法？為人們提供住房與提供服務之間是否有問題？無論有或沒有問題，原因是什麼？（等等）

設計案例和問題時，要記住一些曾討論的議題：

個人vs. 社群

個人vs. 安置

不斷變化的個人需求vs. 計劃／社區的長期穩定性

只有行為是普通而連貫，安置才會發揮影響 vs.業務的本質就是不連貫的行為

住房專家需要同一的行為。人類服務行為會改善（過渡住房）或退步（老年人）或反復無常（精神健康）。

胡蘿蔔和大棒子：“好人”和“壞人”

挑選服務對象

誰排在入場隊伍的前列？為什麼？

成為優秀住房專家或服務提供者（或兩者）所需要的技巧。

客戶的角色。客戶的身份是否明確？

服務走向客戶或是客戶走向服務。

“照護的連續”的含義