陳一鳴談Google每日生涯中同理心美德的實踐

Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Google的「開心好人」陳一鳴談論公司如何在日常業務中實踐同理心的美德,以及其大膽的周邊計劃。

講者介紹

陳一鳴

除了任職Google以外,陳一鳴也是Tan Teo慈善基金會創始人及(開心好人)主席,這是一個致力於促進世界和平、自由和啟發的小基金會。

陳一鳴是Google最資深的工程師之一。陳一鳴除了幫助Google建立第一個移動搜尋服務以外,還領導一個監看Google搜尋品質的團隊。致力於工程師職務八年後,他現在參與GoogleEDU工作,為個人成長團體的領導者。他進行的主要項目之一為「搜尋內在自我」-以內觀為基礎的情緒智商課程,他希望最終能以一種有意義的方式貢獻於世界和平。

譯者介紹

翻譯人員洪曉慧

繁體編輯朱學恒、洪曉慧

簡體編輯朱學恒、洪曉慧

檔案後製處理洪曉慧、謝旻均


陳一鳴談Google每日生涯中同理心美德的實踐

  • 世界上最快樂的人看起來是什麼模樣?當然不像我,他看起來像這樣,他的名字是Matthew Ricard。那麼,要如何知道是否是世界上最快樂的人?結果證明,有一種方法可以測量大腦中的快樂,可藉由FMRI(功能性核磁共振造影)測量左額葉皮層與右額葉皮層的相對活性得知。Matthew的快樂測量值超乎標準,他是目前以科學方法測出最快樂的人,這引發了我們一個問題,當他做測量時,想的是什麼?或許是很調皮的事。(笑聲)。事實上,他當時在打坐,心中充滿同理心,以Matthew本身的經驗來說,同理心是最快樂的狀態。

    閱讀Matthew的著作是在我生命中一個關鍵時刻,我的夢想是,在有生之年創造一個世界和平的環境,為了達到這個目的,需藉由在全球範圍內創造內在安寧與同理心的環境。學習Matthew的想法,讓我用一個新的角度看待我的工作。Matthew的大腦掃描顯示,同理心不是件苦差事,同理心是某種能創造快樂的東西,同理心很有趣,這令人振奮的洞察結果改變了整個局面。因為,如果同理心是件苦差事,沒人會去做,也許除了達賴喇嘛之類的人。但如果同理心很有趣,每個人都會打算這麼做,因此,創造一個全球的同理心環境,我們需要做的就是將同理心重塑為某種有趣的東西。

    但有趣是不夠的,如果同理心也有利可圖呢?如果同理心也有助於事業發展呢?然後,每個老闆,世上每個經營者,都希望能獲得同理心,像這樣,這將創造世界和平的環境。所以,我開始關注在商業領域中同理心會是什麼情況,幸運的是,我不需遠求,因為我要尋找的就在眼前。在Google,我的公司。

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  • 我知道世界上還有其他公司富有同理心,但Google是我熟悉的地方,因為我在那裡已有十年了,所以我將Google作為研究個案。Google是一家建立於理想主義的公司,這是一家因理想主義而成功的公司,也許正因為如此,同理心自然而普遍地存在於整個公司。在Google,企業同理心的展現幾乎始終遵循相同模式,這是種有趣的模式,從一個Google人小團體開始,他們主動做一些事,通常不需向上級請示,只是勇往直前的進行,然後其他Google人加入,這個團體越變越大,有時,它變得夠大而成為公司的團體。所以,換句話說,幾乎總是從下而上開始。

    我給你們看一些例子。第一個例子,年度最大的社區活動,來自世界各地的Google人貢獻自己的勞力給當地社區,由三名僱員發起及組織,然後成為公司活動,因為規模變得太大了。另一個例子,三位Google人,一位廚師,一位工程師,最有趣的是,一位按摩治療師,他們三個瞭解到一個印度地區有200,000位居民,卻連一個醫療設施也沒有,因此,他們怎麼做?他們只是埋首進行,開始募捐,籌集足夠資金後建設這家醫院,這是首座以這種方式為200,000人建立的醫院。海地地震期間,幾位工程師和產品經理自發性合作,徹夜做出能夠幫助地震災民找尋親人的工具。同理心的表現也可在我們國際辦公室找到。

    例如在中國,一位中階員工在中國發起最大的社會行動,有1000多所中國學校參與,著手於一些議題,如教育、貧困、健康照護和環境。因為有這麼多跟Google有關的社會行動,公司決定成立社會責任團隊,只是為了支持這些努力。這個想法同樣的來自基層,來自兩位Google人,他們自行寫下工作概要,自願負責這項工作。我覺得這很迷人,社會責任團隊不是某些大型企業策略的一部份,只是兩個人說,「讓我們做這件事」,然後公司說,「好」,因此,這證明了Google是一間富有同理心的公司,因為Google發現同理心是有趣的。

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  • 但同樣的,有趣並不足夠,其中也有真正的商業利益,是什麼?同理心的第一個益處是,它創造了高效能的企業領導人。這是什麼意思?同理心有三個組成部份,有情感部份,即「我對你的感覺」;還有認知部份,即「我了解你」;還有一個動機部分,即「我想幫助你」。那麼,這跟企業領導有什麼關係?根據一項非常全面的研究,由Jim Collins提出,寫在《Good to Great》一書中(繁體譯本:《從A到A+》),必需要有一種非常特殊的領導者,才能使一間公司從優秀躍升為卓越,他稱其為「第五級領導者」。這些領導者除了非常有能力,還擁有兩個重要特質,就是謙虛和雄心。這些領導者有著對大眾福祉的遠大雄心,也因為他們對大眾福祉懷有雄心,他們覺得沒必要膨脹他們的自我。根據研究,這些特質塑造出最佳的商業領袖。如果以同理心的脈絡來看這些特質,我們發現,同理心中的認知和情感部份,理解人們、能感同身受、克制自我,放下身段,我稱這些為內在過度自我迷戀,因此創造出謙虛的表現。

    同理心的動機部份創造出對大眾福祉的雄心,換句話說,同理心是培養第五級領導者的方式,這是第一個吸引人的商業利益。同理心第二個吸引人的益處是創造一個鼓舞人心的工作團隊,員工們互相激勵,為大眾福祉努力,它創造一個朝氣蓬勃、充滿活力的社群,人們欣賞並尊重彼此。我的意思是,你早晨來上班,和三個人一起工作,他們突然站起來,決定在印度建一間醫院,你怎能不因他們而受到鼓舞?那是你自己的同事呢!因此,這種互相激勵、促進合作、主動性和創造性,讓我們成為一間高效能的公司。

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  • 所以,說了這麼多,釀造同理心的秘方是什麼?以商業領域來說?根據我們的經驗,有三種成分,第一種成分,為了大眾福祉,創造一種熱情關懷的文化,總是想著你的公司和工作要如何貢獻於大眾福祉?或者,你如何進一步貢獻於大眾福祉?這種為大眾福祉服務的意識是相當自我激勵的想法,它創造了肥沃的土壤,讓同理心成長茁壯,這是第一種。

    第二種成分是自主權,因此,在Google有很大的自主權,我們最受歡迎的一位經理開玩笑說,「Google是一個囚犯經營的收容所。」他認為自己是囚犯之一。如果你已經擁有一種同理心與理想主義的文化,就放手讓你的員工自由發揮,他們會做正確的事,以最富同理心的方式。

    第三種成份是著重於內在發展和個人成長,例如Google的領導培訓相當注重內在素質,如自我意識、自我控制、同理心和設身處地,因為我們相信領導由性格開始,我們甚至設立一個為期七週的情緒智商課程,我們開玩笑地稱之為「搜尋內在自我」,它不像聽起來這麼淘氣。所以,我受訓為工程師,但也是這個課程的創建者和導師之一,我覺得很有趣,因為這間公司竟委託一位工程師教導情緒智商,什麼樣的公司啊!(笑聲)

    因此,「搜尋內在自我」要如何進行?有三個步驟,第一步驟是注意力訓練,注意力是所有高級認知和情感能力的基礎,因此,任何情緒智商的訓練課程必須從注意力訓練開始。這個想法是,藉由注意力訓練,創造一個同時具有冷靜和清晰特質的心智,因而創造出情緒智商的基礎。第二步驟接續第一步驟。

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  • 第二個步驟是培養自我認知和自我控制。因此,使用第一步驟中增強的注意力,我們在認知和情感過程中創造了一個高解析度的觀點,這是什麼意思?這意味著能夠觀察我們的思緒及情感過程,以高清晰度、客觀性及第三者的觀點,一旦你能做到這一點,就能創造出能夠自我控制的自我意識。

    第三步驟接續第二步驟,即創造新的心智習慣,這是什麼意思?想像一下,每當你遇到任何一個人,不論何時,只要你遇到某人,你習慣性、本能的第一個想法就是「我希望你快樂」。想像一下,你能做到這一點,有這樣的習慣,這個心智習慣,可以在工作中改變一切,因為這個善意會不自覺地讓其他人感受到,它創造了信任,而信任創造了很多好的工作關係,這也創造了工作場所中的同理心環境。我們希望有一天能釋出「搜尋內在自我」的開放源碼,讓企業界中的每個人至少能以它為參考。

    最後,我想以開場時同一個話題做結束,就是快樂。我想引用這個人–穿僧袍的人,不是另一個傢伙-達賴喇嘛,他說,「如果你希望別人快樂,就力行同理心;如果你希望快樂,就力行同理心。」我發現確實如此,無論在個人層面還是企業層面。同時,我希望這樣的同理心對你來說也是既有趣又頗有助益的。

    謝謝。

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