最後是有關企業文化的議題
我們先來看這張投影片
我覺得非常值得玩味
「使公司永續成功的秘訣」
關於這方面的論述不勝枚舉
我在此只提供一個看法
Collins與Porras
前幾年所合著的《基業長青》
及Collins 後續在
《從A到A+》中
均提到一個非常類似的論點
就是成功的公司
需有不與時變動的卓越組織
和堅實的企業文化
以及不斷育才的特點
這是卓越公司與一般公司的分野
Penelope Shee主張領導至上
而Jack Welsh也不例外
這就是成功企業做事的方法
我個人的看法比較接近
Collins和Porras的論點
領導能力有賴精良的高層
但也不能只依賴
幾個少數的得力助手
你必須建立公司的精神與哲學
並使之能流傳久遠
這就是我們Nokia
一百三十六年來歷久不衰的原因
所以說我們
是一家老幹新枝的公司
這真的很有意思
我常常把時間拖得太長
但還是很榮幸能回答各位的問題
請大家踴躍發問
從那位女士開始
我知道Nokia的
市場佔有率為全球最高
但在日本的市場佔有率
卻只是差強人意
我敢說非常低
1％
我認為日本是
全球最重要的無線市場
他們是第一個推出3G服務的國家
而且其無線資料服務
也發展得非常成功
我的問題是
為什麼Nokia在日本的市場
佔有率那麼低
是因為Nokia未積極開發日本市場
或是因為日本市場難以打入？
還有Nokia對
日本市場的策略為何？
我認為你假設的這些答案都很好
日本市場的結構非常不一樣
他們基本上有一個接近
獨佔的系統商NTT DoCoMo
約佔日本市場的70-75%
他們有所謂的「DoCoMo體系」
DoCoMo 為各供應商設計話機
其研發工程師約有5000名
經營方式同於AT&T Wireless
或Verizon等系統商
他們設計原始硬體
並實際設計編制適用指定廠商
所製造的話機軟體
該體系總是比非日商
及非DoCoMo體系的公司
率先獲得市場資訊和產品規格
NTT DoCoMo非常有效率的
組合市場上的科技，但並非創新能手
因為他們在設計服務
及手機軟硬體時
採用的技術是來自
開放於市場的智慧財產權
以這種方式建構市場非常有意思
前面只是問題敘述
接下來我要說明問題背後的原因
我們確實沒有投注
太多資源在日本市場上
僅靠一些行銷活動來試探市場反應
我們在明年下半年開始
將對3G市場嚴陣以待
因為到時NTT DoCoMo和J-Phone
也將推出架構於
共同標準的3G服務
當初NTT DoCoMo在八週前
也就是今年十月
首推的網路架構
並非明年所計劃使用的標準
也就是共同協議的標準
但是該架構只是
一個專有的前置版本
而且是個非常與眾不同的技術
為什麼呢？
因為NTT DoCoMo想
證明日本是市場第一人
所以必須使用獨家技術
因為共同標準還未盡完善
所以今年六月我們遲遲未有行動
因為根本不可能在兩個月內
就推出適用該技術的手機
因此我們不想參與試機
我們到明年才會有大幅動作
因為市面上3G手機要等到
一年後才會有相應的網路
目前最多只能測試
標準架構的前置版本
日本市場和歐洲市場一樣
都要等到明年才會
對3G手機有大動作
所以我們不想參與試機
我們要不就直接上市
這是我們公司共同的決議
我們也因此省下了很多資金
另外日本市場也有文化上的問題
讓非日商很難切入經銷點
其他非日商至今也都
未在日本取得任何市場大餅
我們是唯一打入日本市場的公司
這也無怪乎我們在
日本的市佔率不高
講好聽一點日本市場
非常難以打入
您好我是Enrique Perez
非常感謝您蒞臨史隆學院
我的問題是
鑑於貴公司在過去五年來
呈指數規模的成長
您預測公司未來十年
將會有什麼樣的發展？
貴公司過去成長的動力
來源又是什麼？
各位或許知道我們公司在
昨天召開幾場分析師大會
會中各成員針對公司
成長的歷程發表了一些看法
我們今年業績平平
代表去年也沒有任何成長
由於去年我們所有競爭者
的業績都降了15%至20%
所以我們覺得公司業績尚可
不是很好但還可以
我們預估公司明年有15%的成長
後年若市場無大波動
或員工無顯著增加
預估至少也有15%的成長
所以未來兩年公司的產能
預估有15%的成長
未來研發人員將會擴編
其他部門則予以縮編
未來三年成長的動力
將來自手機及通訊基礎架構
預計2003年兩者的成長率
將是旗鼓相當
而3G的手機及基礎設備
則將成為主流
所以說雖然我們
未來成長步調較慢
但仍舊不可小覷
如果我們能延續
過去五年營運的氣勢
我們的產能將有
約15% 的雙位數字成長
請您留待稍後發言
抱歉
其實麥克風在我手上
成功的秘訣其實不只一個
而是有很多個
我想讓我說一個故事好了
90年代初期當我們打算要
轉型為今天的電信公司時
我們檢視了公司的優點以及弱點
我們發覺我們可以
憑藉著製造手機的能力
及對射頻技術的瞭解
好好經營研發這一塊領域
不過又想到雖然我們在製造和
行銷方面可能不如競爭同業
但我們是一群來自
世界各角落的國際人員
所以覺得公司應該可以
很容易學習走向全球化
一如摩托羅拉或其他公司一樣
所以鑑於公司在
製造和行銷上的弱點
我們著實投注
更多心力以補其不足
為此雇用了很多優秀的人才
我們也下決心要成為製造龍頭
建立自有品牌
學習行銷手法
建立全球化的企業
並保有穩固的研發能力
所以要說成功是靠秘訣還是概念
我覺得概念一詞比較貼切
因為做事沒有一定的訣竅
意思就是說
現在是一個很透明化的時代
大家都可以發表自己的意見
所以那些分析師和記者
才可以戴著放大鏡檢視別人
大肆評論
所以老實說
在這個開放的時代
真的沒有什麼秘訣
但是有一個觀念是
你要檢視自己的價值鏈
並在此價值鏈中
找到自己的定位
我認為目前我們擁有
世界上最良善的物流系統
這是其他競爭同業
難以並駕齊驅的
今天我們也擁有最強勢的品牌
我們的研發能力也不亞於他人
我不想在此做定論
但是實際上我們至少不落人後
我認為我們在3G領域的專利權
及網路通訊協定方面
擁有產品優勢
再來就是要證明我們
有建置這些技術的能力
因為建置這些技術的複雜度極高
而我們在製造方面的優勢
大家也可從產量中
見得我們必須要萬事皆備
不能只著重一部份的價值鏈
我想這是我們深刻體認到的觀念
要評斷這個觀念的好壞
我想是非常困難的
真的得很困難
不是說你雇用最優秀的人才
或運用什麼訣竅就可以辦得到
因為每天都有不同的問題產生
我清晨五點就接到第一通電話
馬不停蹄地作業
無止盡的壓力、
壓迫與競爭隨之而來
你只能學著去順應壓力
調整組織策略以突破壓力
如果你覺得公司做得不夠
股市就會釋出公司
策略錯誤的訊息
所以成功真的比
我們想像的還更困難許多
好的
那位女士
請將麥克風遞給她
我來自巴西
我想要詢問有關拉丁美洲的問題
請問您對拉丁美洲
有什麼研發上的規劃
因為像Ericsson等其他公司
都計畫開發巴西市場
貴公司會怎麼做呢？
我們在Manaus有設廠負責製造
多數銷至拉丁美洲的手機
該廠非常重要
我們很顯然是拉丁美洲
手機業的領導廠商
我想我們約有42%的市佔率
說是第一應該沒問題
我們在Manaus的研發部規模不大
所以我們目前也在
巴西物色另一個據點
我們在墨西哥也有設廠
我認為這樣就夠了
在研發上我們不想設太多據點
因為一旦你在世界各地
都有設一個或數個據點
協調工作和績效就會成問題
Manaus不是經濟中心
而是製造中心聖保羅才是經濟中心
聖保羅沒錯
我們的確要在聖保羅尋找
另一個研發中心的據點
聖保羅也是我們
大規模分公司的據點
我是鍾方
想請問您貴公司未來十年的
主要競爭敵手是誰
原因又是什麼呢？
競爭敵手？
就電信基礎建設還是手機而言？
整個業務？
全方位的業務
我想還是過去的那些競爭對手
摩托羅拉將持續走強
Ericsson的基礎架構也不會示弱
日本的手機製造商
或許也會全力出擊
但誠如剛剛說明的
日本企業成功的模式
與西方大相逕庭
使得這些非日商遲遲
無法起而去掌握整個價值鏈
因為DoCoMo已經吃掉了
日本市場半塊大餅
握有日本一半的價值鏈
所以這種令日商在
其本國成功經營的企業模式
是無法外銷的
他們必須一切從頭做起
這對日本可是大事一樁
這也是他們全都損失慘重的原因
一如過去三個月報章媒體上報導
主要為手機部分
其他技術也有相同結果
所以我們現在並不需
對日本市場看得太重
他們的本土市場的確
有一些引人注目的產品
但以其與歐美大相逕庭的企業模式
要如何將該產品外銷至
國外也是一個問題
這個問題還有待觀察
如果他們成功了
市場局面將會變得非常有意思
反正我們不畏競爭
我們已經等他們十年了
我會這樣說是因為
1990年我成為Nokia
行動電話的總裁後
掌管業務那幾年的景況都還不錯
才不像現在
當時有分析師、朋友、記者啦
有很多人問我說：
「你為什麼要接下這個職務？」
你不是一個高瞻遠矚的人嗎？
日本人可會把你生吞活剝的
你應該把這公司賣了才對
這是1990年時大家對我說的話
所以說我們確實等他們十年了
大家都一直跟我們說
日本會來搶走我們所有的消費者
電信業的產業模式與
一般產業非常不一樣
你要有系統商
軟硬體設備和系統技術等
非常複雜
日本電信業的經營方式
又和我們非常不一樣
所以我們可以隨時候教
最後我想請Clay教授為我們
做個結尾並感謝Ollila先生
我是Jim Cerrelo
我的問題是針對802.11
頻寬規格與無線區域網路
其組織成長一直非常亮眼
您會不會覺得這兩項技術
只是行動網路的互補技術
或您認為那是一種替代技術
未來會成為貴公司
和系統商的競爭對手？
我們採用802.11規格
已經有一段時間了
我們一直覺得該規格將成為一項
非常重要的互補技術
目前已有多家系統商
開始在歐洲採行該規格
這和無線上網點相輔相成將會非常重要
該規格勢必會成為非常重要的技術
但我看不出該規格
會成為3G的競爭對手
因為該規格無法涵蓋任何重要區域
無線上網點很好
非常適合具貴校規模的
校園或機場環境
我們未來勢必也會在無線技術應用
的成形上扮演重要角色
但我認為只有結合3G和無線
區域網路才能順應世界潮流
即使等到3G成氣候還要花一點時間
它終將成為非常完善的技術
帶來強大的通訊能力和範圍
我想我們到此告一段落
非常感謝各位
在此謹代表麻省理工學院
獻給您一枚書鎮
這枚書鎮非常有耐心
從三月開始就一直等候您大駕光臨
非常感謝你
謝謝
謝謝
