1
00:00:04,190 --> 00:00:07,250
好的 各位午安

2
00:00:08,150 --> 00:00:11,120
身為史隆管理學院院長最榮幸的事

3
00:00:11,180 --> 00:00:13,180
莫過於與一些今日世界上

4
00:00:13,240 --> 00:00:16,280
最偉大的創新思想家和
商業人士齊聚一堂

5
00:00:18,010 --> 00:00:19,280
今天非常榮幸邀請

6
00:00:20,040 --> 00:00:25,030
Michael Dell先生
再度回到本院演講

7
00:00:25,090 --> 00:00:27,180
他是Dell電腦的董事長兼執行長…

8
00:00:27,240 --> 00:00:30,110
應該沒有人不知道吧

9
00:00:32,110 --> 00:00:36,250
他曾在多個場合為
麻省理工學院的學生和校友演講

10
00:00:37,010 --> 00:00:42,130
包括本校及德州奧斯汀的
製造業領袖校友課程

11
00:00:43,060 --> 00:00:47,030
此外Dell電腦也非常積極延攬
史隆管理學院學生入內任職

12
00:00:47,090 --> 00:00:51,020
目前已有多位員工
出自麻省理工學院

13
00:00:51,260 --> 00:00:55,110
該公司一直是本校製造業
領袖課程的主要贊助公司

14
00:00:55,956 --> 00:00:58,463
Michael今天的演講

15
00:00:58,498 --> 00:00:59,820
係由該課程的事務處與
史隆管理學院共同主辦

16
00:01:00,040 --> 00:01:03,170
Dell電腦於1998年加入該課程

17
00:01:03,230 --> 00:01:06,540
多年來共有29位學生
獲得該公司的贊助

18
00:01:07,000 --> 00:01:09,080
任用及實習機會

19
00:01:09,140 --> 00:01:10,670
在歡迎Michael蒞臨之際

20
00:01:11,030 --> 00:01:13,230
本人謹代表製造業領袖課程
與史隆管理學院

21
00:01:13,290 --> 00:01:16,070
為Dell電腦及Michael個人
對本校的支持

22
00:01:16,130 --> 00:01:17,750
獻上最深的謝意

23
00:01:19,080 --> 00:01:24,120
Michael Dell先生是商場上的奇葩
其個人經歷無須贅述

24
00:01:24,180 --> 00:01:26,040
他的成就聲名遠播

25
00:01:26,100 --> 00:01:31,060
年紀輕輕便成為傳奇人物

26
00:01:31,280 --> 00:01:33,170
他當初創立Dell電腦時

27
00:01:33,230 --> 00:01:38,250
只是一個口袋僅有
一千塊美元的德州大學學生

28
00:01:39,010 --> 00:01:42,110
他販售電腦零件的
歷程起於學生宿舍

29
00:01:42,170 --> 00:01:45,200
而初創時期毫不起眼的Dell電腦

30
00:01:45,260 --> 00:01:48,260
在過去四季的業績
卻已成長至320億美元

31
00:01:49,020 --> 00:01:51,250
今日Dell旗下擁有3萬6千名員工

32
00:01:52,010 --> 00:01:53,230
分公司遍及世界各地

33
00:01:53,290 --> 00:01:58,080
去年又超越Compaq奪下
電腦供應商的龍頭寶座

34
00:01:59,150 --> 00:02:03,190
Michael不但有驚人的
事業成就更身兼暢銷作家

35
00:02:03,250 --> 00:02:06,170
他獨具遠見的領導獲獎無數

36
00:02:06,230 --> 00:02:09,100
其中包括2001年獲《時代雜誌》
及美國有線電視新聞網選為

37
00:02:09,160 --> 00:02:13,190
全球25大最具影響力的執行長之一

38
00:02:14,170 --> 00:02:16,100
他的成就族繁不及備載

39
00:02:16,160 --> 00:02:19,726
但各位一定更想聽他本人演講

40
00:02:19,761 --> 00:02:23,180
所以現在讓我誠摯地
邀請Michael Dell上台

41
00:02:24,020 --> 00:02:25,060
謝謝

42
00:02:26,090 --> 00:02:27,110
謝謝

43
00:02:28,020 --> 00:02:29,210
謝謝

44
00:02:30,270 --> 00:02:32,070
謝謝各位

45
00:02:35,150 --> 00:02:36,230
謝謝

46
00:02:43,120 --> 00:02:44,200
謝謝各位

47
00:02:44,260 --> 00:02:46,020
謝謝 很榮幸能受邀至此

48
00:02:46,080 --> 00:02:47,120
這樣各位聽得清楚嗎？

49
00:02:47,180 --> 00:02:49,040
麥克風音量還可以嗎？ 很好

50
00:02:51,280 --> 00:02:53,120
Dick 感謝你

51
00:02:53,180 --> 00:02:59,210
Dell公司非常榮幸能與
製造商領袖課程締結合作關係

52
00:02:59,270 --> 00:03:06,220
這層關係對我們在尋求營運人才
和追求供應鏈效率上

53
00:03:06,280 --> 00:03:11,000
是一個很大的助力

54
00:03:11,060 --> 00:03:18,200
Dell電腦今天小有成績
也得力於該課程的畢業生

55
00:03:18,260 --> 00:03:21,050
他們可說是人才濟濟

56
00:03:21,190 --> 00:03:23,180
但更廣義來說

57
00:03:23,240 --> 00:03:30,260
我想敝公司與麻省理工學院的
建教合作關係一直是相得益彰

58
00:03:31,020 --> 00:03:33,230
我們真的非常感謝這份合作關係

59
00:03:34,060 --> 00:03:36,050
我會讓今天的演講不致太拘謹

60
00:03:36,110 --> 00:03:40,010
僅就業界現況做一點說明

61
00:03:40,070 --> 00:03:43,100
最後再開放各位提問和討論

62
00:03:43,160 --> 00:03:47,140
所以如果各位已經有想到問題
那就太好了

63
00:03:49,130 --> 00:03:52,230
請各位準備好問題…越難越好…

64
00:03:56,060 --> 00:04:00,130
現今的電腦業
處於一個極具挑戰的時期

65
00:04:00,190 --> 00:04:03,020
雖然景氣不佳

66
00:04:03,110 --> 00:04:10,130
但我們的業績比其他同業都還要好

67
00:04:10,190 --> 00:04:14,140
我想目前有幾個大趨勢

68
00:04:15,070 --> 00:04:19,110
市場持續走向產業標準技術

69
00:04:20,020 --> 00:04:24,250
我認為在我們或
多數產業的創業初期

70
00:04:25,010 --> 00:04:27,210
大家都會傾向發展自有技術

71
00:04:27,270 --> 00:04:32,260
自行研發啦…這並沒有錯…

72
00:04:33,260 --> 00:04:39,240
大家習於使消費者桎梏於某種技術

73
00:04:40,160 --> 00:04:43,030
這種作法短期內是可行的

74
00:04:43,090 --> 00:04:49,050
但是當技術開始走向
標準化或大眾化時

75
00:04:49,280 --> 00:04:52,110
整個局面就會開始改觀

76
00:04:52,170 --> 00:04:55,190
市場將逐漸開放成為
以量取勝的市場

77
00:04:56,110 --> 00:05:02,040
這也可說是Dell電腦
有多項成長實績的原因

78
00:05:02,100 --> 00:05:05,130
首先當然是電腦市場

79
00:05:05,190 --> 00:05:07,030
桌上型和筆記型電腦

80
00:05:07,090 --> 00:05:09,000
接著是伺服器市場和儲存器市場

81
00:05:09,060 --> 00:05:11,150
最後是支援服務和資料鏈結

82
00:05:11,210 --> 00:05:17,190
我們也持續不斷地拓展
自有產品和服務的項目

83
00:05:17,250 --> 00:05:21,050
當然也包括擴展地理上的服務範圍

84
00:05:23,060 --> 00:05:28,190
我們一直都利用非常簡單
的架構來拓展業務

85
00:05:28,250 --> 00:05:34,200
其中的考量在於
市場上有太多相似的技術

86
00:05:35,230 --> 00:05:40,140
這些技術也可能以半導體元件

87
00:05:40,200 --> 00:05:45,170
軟體元件或特定技術的形式出現

88
00:05:45,230 --> 00:05:50,190
或者是乙太網路或光纖等標準技術

89
00:05:50,250 --> 00:05:53,060
這些全都是技術元件

90
00:05:53,210 --> 00:05:56,080
我們能做的就是建立一個業務系統

91
00:05:56,140 --> 00:05:58,100
先取得這些技術元件

92
00:05:58,160 --> 00:06:00,090
將之轉成產品和服務後

93
00:06:00,150 --> 00:06:06,250
最後以傲視業界的效率
將成品送到客戶手上

94
00:06:08,190 --> 00:06:10,560
我們直接與客戶接洽

95
00:06:11,020 --> 00:06:13,040
幾乎包括各類客戶

96
00:06:13,100 --> 00:06:19,100
大至國際大客戶
機構組織、政府部門或企業

97
00:06:19,160 --> 00:06:24,140
小至一般客戶

98
00:06:24,200 --> 00:06:30,060
我們都可為他們量身訂做
符合其需要的服務

99
00:06:30,200 --> 00:06:32,010
這一點的成效非常卓著

100
00:06:32,070 --> 00:06:34,140
為我們帶來了很多成長實績

101
00:06:34,240 --> 00:06:39,580
雖然我們在八千億的
IT市場所佔比率約只有3%

102
00:06:40,040 --> 00:06:44,040
但我們認為這個觀念非常可行

103
00:06:44,290 --> 00:06:46,260
同時公司業績的成長

104
00:06:47,020 --> 00:06:50,020
也讓我們覺得自己
還有更大的進步空間

105
00:06:50,080 --> 00:06:55,040
所以目前業界可說是生機勃勃

106
00:06:55,150 --> 00:06:59,080
我們認為商機非常龐大

107
00:07:00,130 --> 00:07:02,010
在簡短的介紹後

108
00:07:02,070 --> 00:07:07,110
我很樂意開放各位
提出任何問題或討論

109
00:07:07,170 --> 00:07:09,140
我想現場有麥克風吧…請說

110
00:07:11,000 --> 00:07:14,050
嗯…大家都知道電腦產業

111
00:07:14,110 --> 00:07:16,190
基本上已走向大眾化

112
00:07:16,250 --> 00:07:19,040
其發展已到達了S曲線的終點

113
00:07:19,100 --> 00:07:20,130
對於未來

114
00:07:20,190 --> 00:07:25,120
貴公司有沒有意願
再擴大產品的區隔性？

115
00:07:25,180 --> 00:07:28,130
比如說 我知道IBM在1950年

116
00:07:28,190 --> 00:07:37,030
是從打卡機業
轉型成電腦產業至今

117
00:07:37,210 --> 00:07:42,000
您對公司未來的規劃是什麼？

118
00:07:44,260 --> 00:07:50,180
我們目前約有30%至40%的
營收來自桌上型電腦

119
00:07:51,243 --> 00:07:54,170
所以公司業務已
逐漸轉型至其他領域

120
00:07:54,230 --> 00:07:58,040
有趣的是即使多數人都認同

121
00:07:58,100 --> 00:08:02,030
桌上型電腦只是一項日用品

122
00:08:02,090 --> 00:08:04,200
但我們在製造這些日用產品上

123
00:08:04,260 --> 00:08:06,200
還是有不少的收益

124
00:08:06,260 --> 00:08:08,200
因為我們是低成本的供應商

125
00:08:08,260 --> 00:08:11,050
而且我們也很樂意繼續
以這樣的模式經營下去

126
00:08:11,110 --> 00:08:14,200
對於大家是否還會繼續
買這些產品眾說紛紜

127
00:08:14,260 --> 00:08:21,030
我確信答案是肯定的
如果他們還想上網等等

128
00:08:25,000 --> 00:08:26,120
這方面的確引發一番爭論

129
00:08:26,180 --> 00:08:31,260
有人說：「如果你要上網的話
大可用電話（手機）即可」

130
00:08:32,190 --> 00:08:34,100
你當然可以用電話來上網

131
00:08:34,160 --> 00:08:36,280
但是電話上的螢幕可是很小的

132
00:08:38,000 --> 00:08:42,110
所以這個觀念或許不較
前幾年那麼盛行

133
00:08:42,170 --> 00:08:43,230
不過你還是可以…

134
00:08:43,290 --> 00:08:47,230
雖然還是有人用電話上網

135
00:08:47,290 --> 00:08:50,190
但我認為電腦永遠不會消失

136
00:08:50,250 --> 00:08:52,080
而是以不同的形式繼續出現

137
00:08:52,140 --> 00:08:58,070
我們所賣的產品將
漸漸變成行動系統或無線系統

138
00:08:58,130 --> 00:09:01,100
我們目前確實也有賣這樣的系統

139
00:09:01,160 --> 00:09:04,190
我們一直都有賣功能
類似該系統的伺服器

140
00:09:04,250 --> 00:09:09,150
應用程式、軟體和儲存裝置

141
00:09:09,210 --> 00:09:13,020
同時我們也有很多客戶
跑來說：「告訴你」

142
00:09:13,250 --> 00:09:17,030
「我會買這些產品
可是我要的不是產品本身」

143
00:09:17,090 --> 00:09:19,050
「我要的是服務」

144
00:09:19,110 --> 00:09:23,000
「這個玩意請你處理
你要負責管理服務

145
00:09:23,060 --> 00:09:28,200
搬動機台、安裝機台
拆卸機台、更新機台

146
00:09:28,260 --> 00:09:35,000
我只負責保險產業
或做我分內該做的事」

147
00:09:35,060 --> 00:09:36,170
「其他的全部交給你處理」

148
00:09:36,230 --> 00:09:38,200
這是一種管理服務事業

149
00:09:38,260 --> 00:09:42,203
所以我們基本上是把一件日常用品

150
00:09:42,238 --> 00:09:50,060
變成一種不斷推陳出新的後續服務

151
00:09:50,220 --> 00:09:53,100
所以說電腦產業是不斷在演進的

152
00:09:54,240 --> 00:09:55,290
請說

153
00:10:01,170 --> 00:10:06,060
貴公司最近不斷揚言
要投入印表機市場

154
00:10:06,120 --> 00:10:08,230
與思科和3-Com等公司打對台

155
00:10:08,290 --> 00:10:11,130
我很想知道貴公司
將如何打入該市場

156
00:10:11,190 --> 00:10:13,080
目前已有採取哪些動作呢？

157
00:10:14,170 --> 00:10:15,200
沒問題

158
00:10:17,020 --> 00:10:21,240
我們先看資料鏈結市場

159
00:10:22,030 --> 00:10:23,200
在美國

160
00:10:23,260 --> 00:10:32,070
Dell在大企業小型電腦系統的
市佔率約為46%

161
00:10:32,220 --> 00:10:35,160
不是說我們只賣電腦給
全美46%的企業

162
00:10:35,220 --> 00:10:38,120
而是說我們向
約90%的企業推銷電腦

163
00:10:38,180 --> 00:10:41,120
而成交的機率有一半

164
00:10:41,180 --> 00:10:48,000
所以我們的系統在
大型組織內的使用既深又廣

165
00:10:48,100 --> 00:10:51,070
我們所賣給企業的每一部電腦

166
00:10:51,130 --> 00:10:54,180
都是連結於網路系統上

167
00:10:55,120 --> 00:10:57,190
所以你買了電腦、伺服器後

168
00:10:57,250 --> 00:11:02,060
可用Layer 2和
Layer 3等邊緣交換器

169
00:11:02,120 --> 00:11:07,070
將其連結至廣域網路、光纖骨幹

170
00:11:07,130 --> 00:11:11,180
或可連結至範圍更廣的
網際網路或內部網路

171
00:11:11,240 --> 00:11:13,140
任何一種網路形式都可以

172
00:11:13,200 --> 00:11:22,904
所以說「既然你要買
Dell的伺服器和電腦

173
00:11:22,939 --> 00:11:24,982
乾脆交換器也買Dell的好了」
這個邏輯是非常合理的

174
00:11:25,017 --> 00:11:27,100
這樣一來要我們
將產品賣出並非難事

175
00:11:27,160 --> 00:11:32,270
事實上我們不到一年就
賣出了100多萬個交換器

176
00:11:33,030 --> 00:11:39,100
並搶下超過10%的
管理gigabyte的市場

177
00:11:39,160 --> 00:11:42,220
以及約10%的10/100
非管理交換器市場

178
00:11:45,190 --> 00:11:50,170
所以這種產品相依性
是非常合理的

179
00:11:50,230 --> 00:11:55,100
印表機市場是
另一個值得玩味的市場

180
00:11:55,160 --> 00:11:59,040
我們倆今天稍早在聊天時
我問了一個問題：

181
00:11:59,100 --> 00:12:01,150
或許我們可以問
在場各位一個問題：

182
00:12:01,210 --> 00:12:06,170
就各位所知
印表機最新的創新產品是什麼？

183
00:12:10,110 --> 00:12:11,160
全彩印表機

184
00:12:13,050 --> 00:12:14,160
多功能印表機

185
00:12:15,260 --> 00:12:17,786
紅外線印表機

186
00:12:17,821 --> 00:12:19,171
藍芽印表機

187
00:12:19,206 --> 00:12:21,050
雖然目前還不常見 但是…

188
00:12:24,020 --> 00:12:25,080
還有嗎？

189
00:12:25,150 --> 00:12:27,000
相片印表機  沒錯

190
00:12:27,060 --> 00:12:29,058
目前印表機的確有一些創新技術

191
00:12:29,093 --> 00:12:30,190
但如果你綜觀整個印表機市場

192
00:12:30,250 --> 00:12:33,090
印表機其實沒有太多的創新

193
00:12:33,150 --> 00:12:38,050
而且有很多印表機的研發工作

194
00:12:38,110 --> 00:12:43,110
都是為了要保護
既有的專業印表機廠商

195
00:12:44,170 --> 00:12:49,140
也就是最有賺頭的
墨水和墨水匣廠商

196
00:12:51,110 --> 00:12:55,333
我提出一個極具顛覆性的想法

197
00:12:55,368 --> 00:12:57,250
請大家想像一下10年或15年後

198
00:12:58,010 --> 00:13:02,000
搞不好印表機市場會出現
業界標準的通用墨水匣

199
00:13:02,280 --> 00:13:05,190
到時墨水和印表機的成本
就會節節下降

200
00:13:05,250 --> 00:13:07,137
雖然目前沒有這種墨水匣

201
00:13:07,172 --> 00:13:10,080
也許要過一段時間
或者根本不可能有

202
00:13:10,140 --> 00:13:16,260
但我們認為有機會可以將列印
和影像技術的成本大幅壓低

203
00:13:17,210 --> 00:13:21,290
我們去年已經
賣出了200萬台印表機

204
00:13:22,050 --> 00:13:25,126
所以印表機市場很顯然是

205
00:13:25,161 --> 00:13:27,080
一個電腦系統產業可以轉投的市場

206
00:13:27,140 --> 00:13:31,090
這就是我們將打入的市場

207
00:13:31,150 --> 00:13:32,160
還有其他市場

208
00:13:32,220 --> 00:13:36,120
我們已經打入數位投影機的市場

209
00:13:37,090 --> 00:13:41,110
而且我們的成本結構
比其他同業還好

210
00:13:41,170 --> 00:13:44,290
德州儀器有一種很棒的技術叫DLP

211
00:13:45,140 --> 00:13:47,180
我們可以採用德儀的DLP技術

212
00:13:47,240 --> 00:13:49,160
將其應用於投影機上

213
00:13:49,220 --> 00:13:52,050
再介紹給與我們

214
00:13:52,110 --> 00:13:55,160
往來頻繁的客戶

215
00:13:55,220 --> 00:13:59,010
也就是投影機客戶

216
00:13:59,011 --> 00:14:02,001
我們還有賣各種
投影機的軟體和周邊商品

217
00:14:02,009 --> 00:14:03,130
所以要將這種作法
轉化為新的商機

218
00:14:03,090 --> 00:14:05,110
對我們來說並非難事

219
00:14:07,190 --> 00:14:09,190
現場很多人要發問

220
00:14:09,250 --> 00:14:12,140
最先搶到麥克風的人可以先發言

221
00:14:12,270 --> 00:14:14,080
在我手上

222
00:14:15,050 --> 00:14:16,170
好樣的

223
00:14:18,010 --> 00:14:20,240
我想提出一個
關於貴公司客服的問題

224
00:14:21,000 --> 00:14:24,130
貴公司的業務已快速拓展至歐洲

225
00:14:24,230 --> 00:14:27,060
而您本人也曾在歐洲待過一陣子

226
00:14:28,220 --> 00:14:33,100
貴公司能推出一對一的
個人化服務實在令人咋舌

227
00:14:33,160 --> 00:14:37,050
您是如何如此快速有效地將

228
00:14:37,110 --> 00:14:39,190
同一套客服標準應用在全世界？

229
00:14:41,060 --> 00:14:43,160
首先我要告訴你的是
我們並不完美

230
00:14:43,220 --> 00:14:46,050
我們的服務並非每次都是快速有效

231
00:14:46,110 --> 00:14:50,070
不過這的確是我們的目標
非常感謝你的代言

232
00:14:54,210 --> 00:15:00,070
我們首先就是站在客戶的立場

233
00:15:00,130 --> 00:15:05,190
我們將業務分成數個事業群
以因應各類客戶

234
00:15:05,250 --> 00:15:07,070
以美國為例

235
00:15:07,130 --> 00:15:13,180
我們大約有14、15個
不同的客服事業群

236
00:15:13,240 --> 00:15:18,110
專門服務各市場區塊的
特定客戶群

237
00:15:18,170 --> 00:15:21,100
例如我們有一個事業群
專門服務高等教育的市場

238
00:15:21,160 --> 00:15:23,050
是的！

239
00:15:23,130 --> 00:15:28,130
他們的工作就是
去思考和瞭解該市場

240
00:15:28,190 --> 00:15:34,020
在產品、服務、能力等
種種項目上的需求

241
00:15:34,080 --> 00:15:36,150
我們有國小至高中的市場

242
00:15:36,210 --> 00:15:39,140
我們有州政府和地方政府市場

243
00:15:39,200 --> 00:15:44,040
聯邦市場、小型企業市場
全球客戶市場

244
00:15:44,100 --> 00:15:46,030
和保健市場等

245
00:15:46,090 --> 00:15:48,020
這是我們的一項要務

246
00:15:48,080 --> 00:15:53,040
我們另一個要務就是
所謂的「Dell客戶經驗」

247
00:15:53,100 --> 00:16:00,070
我們非常重視客戶經驗

248
00:16:00,130 --> 00:16:07,180
包括從產品購買、擁有、使用
廢棄、維修等各個客戶經驗面向

249
00:16:07,240 --> 00:16:12,150
我們還在世界各地的分公司
採用一系列的量表

250
00:16:12,210 --> 00:16:16,000
所以無論我們投入
哪一類的全球營運

251
00:16:16,060 --> 00:16:20,120
都可以檢視和比較客戶經驗量表

252
00:16:20,180 --> 00:16:25,200
事實上
這是我們全球客戶利多系統的一環

253
00:16:26,220 --> 00:16:32,229
也是刺激我們團隊進步的動力

254
00:16:32,229 --> 00:16:35,811
我們也有最好的作業程序

255
00:16:35,821 --> 00:16:39,016
使各團隊都能達到相同的績效

256
00:16:39,178 --> 00:16:42,925
舉例來說我們有一個叫
「隨打隨辦」的量表

257
00:16:43,000 --> 00:16:45,142
也就是說當客戶打電話來時

258
00:16:45,177 --> 00:16:48,090
我們能否第一時間解決他的問題？

259
00:16:49,270 --> 00:16:53,070
我們有很多工具
可協助我們做這項工作

260
00:16:53,130 --> 00:16:56,220
你可以去問世界上
任何一個客服中心

261
00:16:56,280 --> 00:16:58,233
這個量表是什麼

262
00:16:58,268 --> 00:17:02,170
以及我們如何將「隨打隨辦」
達到非常高的績效

263
00:17:02,280 --> 00:17:05,000
隨打隨辦也可以稱做「隨傳隨到」

264
00:17:05,060 --> 00:17:07,210
也就是說如果客戶發生問題

265
00:17:07,270 --> 00:17:09,210
我們是否能準時前往解決

266
00:17:09,270 --> 00:17:11,709
是否漏接客戶第一通電話？
送達的零件是否有誤？

267
00:17:11,744 --> 00:17:17,090
該零件是否屬於特定供應鏈？
各項服務是否確實到位？

268
00:17:18,240 --> 00:17:23,110
這種作法已普遍行之於整個組織

269
00:17:24,000 --> 00:17:26,060
成為一項企業文化

270
00:17:30,160 --> 00:17:32,230
我不確定我有沒有聽錯

271
00:17:32,290 --> 00:17:36,040
聽說貴公司要投入套裝電腦的事業

272
00:17:36,100 --> 00:17:39,010
然後透過零售商銷售出去…

273
00:17:40,040 --> 00:17:43,164
我們沒有透過零售商
而是直接賣給消費者

274
00:17:43,365 --> 00:17:45,365
並沒有透過零售商

275
00:17:45,499 --> 00:17:45,762
我的意思是

276
00:17:46,097 --> 00:17:51,000
貴公司多數的電腦
都可由客戶指定組裝

277
00:17:51,060 --> 00:17:55,220
那現在你們真的計畫要
將套裝電腦獨銷至亞洲嗎？

278
00:17:56,240 --> 00:18:06,260
我們約有0.5%至1%的電腦
都是預先全套組裝後

279
00:18:06,295 --> 00:18:08,060
再直接賣給客戶

280
00:18:10,050 --> 00:18:11,040
我的意思是

281
00:18:11,100 --> 00:18:13,140
如果你…我是說…我可能想錯了

282
00:18:13,200 --> 00:18:16,110
但是鑑於貴公司的競爭優勢

283
00:18:16,170 --> 00:18:21,452
是在極短時間內組裝好
客戶指定的電腦

284
00:18:21,487 --> 00:18:23,220
如果捨棄這項服務

285
00:18:23,280 --> 00:18:27,080
公司不會因此失去競爭優勢嗎？

286
00:18:28,120 --> 00:18:36,060
若看消費者市場上的消費傾向

287
00:18:36,120 --> 00:18:40,160
你會發現有很多人到最後
買的東西都大同小異

288
00:18:41,180 --> 00:18:46,270
所以將預先組裝完成的電腦系統

289
00:18:47,030 --> 00:18:49,060
銷至特定市場是有小利可圖的

290
00:18:49,120 --> 00:18:53,080
雖然僅有0.5%至1%的極小市場規模

291
00:18:53,140 --> 00:18:56,070
但卻有快速交貨的優勢

292
00:18:56,130 --> 00:19:01,120
我們也有一個可快速配送
客製電腦的物流系統

293
00:19:01,180 --> 00:19:05,200
我們的團隊在減少出貨時間上
做得非常成功

294
00:19:05,260 --> 00:19:10,210
進而減少套裝電腦的接單量

295
00:19:10,270 --> 00:19:13,200
所以我們並沒有
做太多的套裝電腦

296
00:19:13,260 --> 00:19:18,000
套裝電腦對我們來說的問題是
我們沒有地方可以存放

297
00:19:18,210 --> 00:19:22,469
我們都是將產品
直接配送至用戶手中

298
00:19:22,504 --> 00:19:24,210
沒有太多的倉庫

299
00:19:25,040 --> 00:19:28,200
所以做套裝電腦並非是
我們策略的重點之一

300
00:19:32,260 --> 00:19:34,200
一個很簡單的問題

301
00:19:34,260 --> 00:19:40,778
有很多分析師、策略家和教授
都鑽研過您的商業模式

302
00:19:40,813 --> 00:19:41,210
也就是Dell的商業模式

303
00:19:41,270 --> 00:19:47,060
可是卻沒有任何一家公司
可以模仿您的商業模式

304
00:19:49,000 --> 00:19:55,010
您認為貴公司的商業模式與
其他公司不同的地方在哪裡？

305
00:19:55,070 --> 00:19:57,230
您又認為這樣的商業模式

306
00:19:57,290 --> 00:20:02,040
可以在全球商業或
全球化事業中持續多久？

307
00:20:03,070 --> 00:20:04,010
問得好

308
00:20:04,070 --> 00:20:08,230
我早就該想到會
有人抄襲我們的商業模式

309
00:20:11,200 --> 00:20:15,280
讓我相當意外的是
卻從來沒有發生過

310
00:20:17,200 --> 00:20:20,010
尤其是在一個已經炒作
至少十年以上的話題

311
00:20:20,070 --> 00:20:25,110
以及我們的競爭者試圖仿效該
商業模式至少十年以上的前提下

312
00:20:25,230 --> 00:20:38,210
如果你就各家電腦系統商的盈虧
及異同點來看整個經濟面

313
00:20:39,250 --> 00:20:45,230
Dell的營運支出與
銷售業績比不到10%

314
00:20:46,110 --> 00:20:49,050
而我們多數的競爭者卻超過20%

315
00:20:49,290 --> 00:20:54,080
所以這之間成本結構的差異非常大

316
00:20:54,140 --> 00:21:02,070
我認為我們漸漸相信要改變
這個事實可說是極度困難

317
00:21:03,010 --> 00:21:09,090
而且Dell又是一家在設計上
製造上、銷售上、支援服務上

318
00:21:09,150 --> 00:21:13,120
都是以獨到經營理念起家的公司
一路走來始終如一

319
00:21:13,180 --> 00:21:18,140
並持續求新求變、精益求精

320
00:21:19,100 --> 00:21:27,060
其他公司若試圖
要抄襲我們的商業模式

321
00:21:27,120 --> 00:21:29,170
將會非常非常的困難

322
00:21:30,060 --> 00:21:33,280
我不知道他們還要抄襲多久
但我很樂見這樣的情況

323
00:21:39,250 --> 00:21:45,290
或許我們有些競爭者已經抄襲過
不用再抄襲了

324
00:21:51,200 --> 00:21:56,365
您當初以1000美元起家時

325
00:21:56,566 --> 00:21:59,266
有沒有想過公司會有
今天這樣的一番成績？

326
00:22:00,400 --> 00:22:01,090
沒有

327
00:22:04,060 --> 00:22:05,220
我的下一個問題是

328
00:22:05,280 --> 00:22:11,230
如果您沒想過會成功
是什麼原因讓您堅定不懈？

329
00:22:12,020 --> 00:22:16,270
如果您沒有現今的成就
您會從事哪一行？

330
00:22:21,190 --> 00:22:24,070
我或許會回來再念一次大學

331
00:22:33,040 --> 00:22:38,120
我當初所看到的商機似乎藏都藏不住

332
00:22:38,180 --> 00:22:41,090
當初的電腦商有限
價格又居高不下

333
00:22:41,150 --> 00:22:43,240
而且所提供的服務水準也不高

334
00:22:44,090 --> 00:22:48,020
加上存貨系統效率低落

335
00:22:49,010 --> 00:22:55,080
當時的技術從投入生產至實際上市
至少要花一年的時間

336
00:22:55,220 --> 00:22:58,170
讓我感覺效率不彰的層面比比皆是

337
00:23:01,280 --> 00:23:05,505
雖然當時從事電腦製造業
並非我所期待

338
00:23:05,540 --> 00:23:08,220
但我卻覺得此事並非不可行

339
00:23:09,210 --> 00:23:11,100
後來有越來越多的消費者

340
00:23:11,160 --> 00:23:15,336
也逐漸接受直接
從製造商購買電腦

341
00:23:15,371 --> 00:23:16,010
一開始是透過電話

342
00:23:16,070 --> 00:23:18,130
接著是親自到店面
最後是透過網路

343
00:23:20,100 --> 00:23:25,020
這是一種漸進式的作法

344
00:23:25,080 --> 00:23:29,000
在1984年時我沒有什麼大計劃

345
00:23:29,190 --> 00:23:31,000
沒想到2002年9月

346
00:23:31,060 --> 00:23:33,130
我竟然可以蒞臨麻省理工學院演講

347
00:23:33,190 --> 00:23:36,000
告訴各位「這樣很好那樣很好」

348
00:23:36,110 --> 00:23:37,240
這一切都不是在計畫中

349
00:23:38,000 --> 00:23:43,100
我的想法是就目前的進展來
推斷更上一層樓的能力

350
00:23:43,160 --> 00:23:46,050
我們這一路走來
都會先預想公司二、三年後的發展

351
00:23:46,060 --> 00:23:47,898
告訴自己：
「這是我們有能力達到的目標」

352
00:23:48,020 --> 00:23:49,030
而幸運的是

353
00:23:49,090 --> 00:23:52,987
我們通常都能夠表現的
比預期更好

354
00:23:54,210 --> 00:24:01,230
我們不斷讓公司團隊
接受嚴苛目標的挑戰

355
00:24:01,290 --> 00:24:07,040
並為下一階段的目標設立
更高的標準

356
00:24:10,230 --> 00:24:12,010
身為電腦製造商

357
00:24:12,070 --> 00:24:15,138
您為了微軟的X-Box
犧牲多少睡眠？

358
00:24:16,127 --> 00:24:17,280
多少什麼?

359
00:24:17,315 --> 00:24:20,160
多少睡眠？
您會不會對微軟的X-Box感到戒慎?

360
00:24:21,190 --> 00:24:27,080
不會…我寧可看到微軟賣X-Box

361
00:24:27,140 --> 00:24:29,170
也不要看到新力
賣出更多Play Station

362
00:24:29,230 --> 00:24:36,290
因為X-Box對Dell比較有利

363
00:24:37,050 --> 00:24:43,120
事實上目前關於
如何使該程式碼基底

364
00:24:43,180 --> 00:24:49,190
帶給電腦遊戲市場助力的話題及策略
也炒得沸沸揚揚

365
00:24:52,020 --> 00:24:56,000
遊戲主機產業是個
從遊戲版稅賺錢的產業

366
00:24:56,200 --> 00:24:59,220
主機本身反而是虧錢的

367
00:24:59,280 --> 00:25:04,110
因此該產業與電腦業
可說是大異其趣

368
00:25:06,160 --> 00:25:10,110
但我們還是會著眼在電玩市場

369
00:25:10,170 --> 00:25:13,030
我們認為電玩市場或許有利可圖

370
00:25:13,090 --> 00:25:16,100
其實有很多玩家會購買高階的電腦

371
00:25:16,160 --> 00:25:18,000
而捨遊戲主機

372
00:25:19,170 --> 00:25:22,070
您認為X-Box會不會
像特洛依木馬一樣

373
00:25:22,130 --> 00:25:23,230
將電腦取而代之呢？

374
00:25:25,250 --> 00:25:28,080
我不認為他們會採用這種策略

375
00:25:28,140 --> 00:25:33,100
有可能
但我不認為這是他們的計畫

376
00:25:35,130 --> 00:25:38,100
也有很多陰謀論是針對微軟

377
00:25:41,190 --> 00:25:43,280
這可是給奧立佛史東
拍陰謀論電影的好題材

378
00:25:47,150 --> 00:25:49,200
非常感謝您今天能蒞臨史隆學院

379
00:25:49,260 --> 00:25:52,130
與我們共度午後時光

380
00:25:52,220 --> 00:25:56,070
我的問題是關於您與Intel的關係

381
00:25:56,130 --> 00:25:59,010
您似乎與它一直都關係密切

382
00:25:59,070 --> 00:26:01,020
展望未來

383
00:26:01,080 --> 00:26:04,170
您覺得AMD就競爭敵手或
晶片供應商的角度來看

384
00:26:04,230 --> 00:26:06,110
是否有競爭的空間

385
00:26:06,170 --> 00:26:11,090
或這是一場捉對廝殺的競賽
不歡迎弱者？

386
00:26:20,010 --> 00:26:21,120
我有一個問題：

387
00:26:21,180 --> 00:26:24,040
Dell有賣過
搭載AMD處理器的電腦嗎？

388
00:26:24,100 --> 00:26:25,220
誰知道答案？

389
00:26:26,260 --> 00:26:28,070
錯

390
00:26:29,110 --> 00:26:30,280
答案是肯定的

391
00:26:31,070 --> 00:26:33,080
那是什麼時候？

392
00:26:35,180 --> 00:26:39,250
1985、86年當AMD的處理器
比Intel還快的時候

393
00:26:42,100 --> 00:26:44,240
而這狀況已經有很久不曾發生了

394
00:26:46,010 --> 00:26:47,120
不過我們還是對他們的技術感興趣

395
00:26:47,180 --> 00:26:49,000
他們有一些很有意思的技術

396
00:26:49,060 --> 00:26:51,200
像延遲出貨的Hammer處理器

397
00:26:54,180 --> 00:26:57,240
我們不是Inntel或微軟的子公司

398
00:26:58,140 --> 00:27:02,260
我們所做的一切
都是為客戶和股東著想

399
00:27:03,220 --> 00:27:05,080
如果他們有好的元件

400
00:27:05,140 --> 00:27:07,159
可以協助我們打造好的解決方案
這倒沒關係

401
00:27:07,230 --> 00:27:09,210
如果沒有的話
我們還是有其他的技術

402
00:27:09,290 --> 00:27:14,717
我們賣過很多Linux電腦
不是微軟要我們賣的

403
00:27:15,020 --> 00:27:16,260
而是客戶

404
00:27:17,260 --> 00:27:22,020
所以說如果AMD或
其他人有好的技術

405
00:27:22,080 --> 00:27:25,140
我們可以義不容辭地
供應給需要的客戶

406
00:27:25,200 --> 00:27:28,130
在美國我們是
Linux平台伺服器最大的廠商

407
00:27:29,290 --> 00:27:31,240
而Linux平台是個持續成長的市場

408
00:27:32,000 --> 00:27:34,260
但很顯然的與微軟市場大相逕庭

409
00:27:38,050 --> 00:27:39,030
您好

410
00:27:39,090 --> 00:27:43,080
我很好奇為什麼您
認為電腦要花20年的時間

411
00:27:43,140 --> 00:27:45,180
才能達到50%的普及率

412
00:27:45,240 --> 00:27:50,280
而CD卻大概只花了六年
錄影帶則只有四年

413
00:27:51,040 --> 00:27:54,010
未來10年或20年

414
00:27:54,070 --> 00:27:58,150
美國的電腦普及率
究竟如何才能大幅成長？

415
00:28:00,000 --> 00:28:01,040
對很多家庭來說

416
00:28:01,100 --> 00:28:05,130
我們賣給他們第二套電腦
要比賣給他們第一套容易得多

417
00:28:05,190 --> 00:28:12,180
相較於電視、錄影帶或CD

418
00:28:12,240 --> 00:28:20,080
電腦對有些家庭而言較不具必要性

419
00:28:21,010 --> 00:28:23,130
成長最快速的市場區塊

420
00:28:23,190 --> 00:28:27,120
反而是普及率低落的市場邊緣區

421
00:28:27,250 --> 00:28:31,130
以及低收入戶和老年人

422
00:28:31,190 --> 00:28:34,060
當成本降低時

423
00:28:34,120 --> 00:28:38,100
本地普及率甚至是
全球普及率會相對升高

424
00:28:38,160 --> 00:28:42,130
全球只有5億5千萬人擁有電腦

425
00:28:42,260 --> 00:28:47,000
所以還是有很大一塊
電腦普及率極低的市場

426
00:28:47,060 --> 00:28:52,201
以歐洲為例人口比美國還多

427
00:28:52,236 --> 00:28:54,260
經濟規模雖與美國差不多

428
00:28:55,020 --> 00:28:58,000
但電腦擁有率卻只有美國的一半

429
00:28:58,060 --> 00:29:00,130
且生產力相對也較低

430
00:29:01,040 --> 00:29:06,110
我認為這與知識科技的運用
有很大的關係

431
00:29:09,160 --> 00:29:12,110
感謝您蒞臨演講
並恭喜您成就非凡

432
00:29:12,170 --> 00:29:15,140
能不能對在座的創業家

433
00:29:15,200 --> 00:29:18,250
以您事業不順的時期為例

434
00:29:19,010 --> 00:29:22,350
傳授一些該避免及學習的事情？

435
00:29:24,030 --> 00:29:26,020
我想想

436
00:29:29,240 --> 00:29:37,240
個案說明或許比籠統的敘述容易

437
00:29:39,030 --> 00:29:54,160
我們曾成長過快，我本以為沒有
成長過快這回事，但這導致問題層出不窮

438
00:29:56,020 --> 00:30:05,030
我認為創業時必須願意大膽試驗
堅持那些與眾不同的成功處

439
00:30:06,150 --> 00:30:16,150
少有可以靠仿效他人而成功
或飛黃騰達的企業

440
00:30:18,290 --> 00:30:20,230
如果你想打出大滿貫全壘打

441
00:30:20,290 --> 00:30:25,060
你必須要找出未開發的需求

442
00:30:25,120 --> 00:30:29,010
以及獨一無二的價值和服務

443
00:30:30,080 --> 00:30:32,200
你必須還要有冒險的精神

444
00:30:32,260 --> 00:30:45,160
我想今日經濟中有很多風險
都是來自害怕失敗

445
00:30:47,120 --> 00:30:52,000
以及因過去幾年的
挫敗而打退堂鼓的心態

446
00:30:52,120 --> 00:30:57,290
如果你讓這種
害怕冒險的心態進駐內心

447
00:30:58,050 --> 00:31:05,240
這將會成為你在美國
甚或在外國創業的絆腳石

448
00:31:08,150 --> 00:31:09,150
請說

449
00:31:09,290 --> 00:31:14,080
我很好奇您對
惠普、Compaq合併案的看法

450
00:31:14,200 --> 00:31:19,240
這會不會使您
在儲存技術上向EMC靠攏

451
00:31:23,180 --> 00:31:25,100
我有投贊成票

452
00:31:33,120 --> 00:31:35,175
沒有啦 開個玩笑
我又沒入股

453
00:31:35,210 --> 00:31:39,160
但是 如果我有入股
我一定投這個合併案一票

454
00:31:41,070 --> 00:31:46,048
合併案本身困難重重
但也為我們創造了很多機會

455
00:31:47,040 --> 00:31:50,120
這是無庸置疑的

456
00:31:53,020 --> 00:31:57,190
要合併兩家公司
並獲致成功並非易事

457
00:31:57,280 --> 00:32:02,200
我個人並不主張以財務工程或集團化

458
00:32:02,260 --> 00:32:05,100
作為成長的策略

459
00:32:05,210 --> 00:32:09,170
我們有多半的成長都是
來自公司自體成長或內部成長

460
00:32:09,230 --> 00:32:14,240
我想Dell已創造出一種
很特殊的企業文化

461
00:32:15,000 --> 00:32:19,040
身為公司創辦人

462
00:32:19,100 --> 00:32:23,080
我的部分職責就是
要維護及孕育此文化

463
00:32:25,080 --> 00:32:31,220
我認為在面臨
這般巨變時要特別小心

464
00:32:31,280 --> 00:32:39,050
目前有很多公司就是
為了應付這類巨變而陷入苦戰

465
00:32:39,230 --> 00:32:49,110
有時面臨大規模
合併案的策略浮上台面後

466
00:32:50,170 --> 00:32:54,140
合併公司的歷史
並不必然與成功劃上等號

467
00:32:54,200 --> 00:32:57,481
但他們確實是有發展性的對手

468
00:32:57,516 --> 00:33:03,090
面臨這麼強大的對手
我們每天都要與之競爭

469
00:33:07,170 --> 00:33:08,150
你好

470
00:33:08,210 --> 00:33:13,478
您有什麼資料或證據
可以顯示當墨水即將用完時

471
00:33:13,513 --> 00:33:17,250
消費者會向大發利市的
印表機供應商購買墨水

472
00:33:18,010 --> 00:33:21,100
而非於用完後向Comp USA購買

473
00:33:23,020 --> 00:33:24,250
這並不是我們的策略

474
00:33:32,230 --> 00:33:34,020
盡力就好

475
00:33:36,000 --> 00:33:38,010
放眼未來幾年

476
00:33:38,070 --> 00:33:43,010
您認為對貴公司的業務構成
最大的技術威脅是什麼？

477
00:33:43,070 --> 00:33:45,070
像有人將會開始投資

478
00:33:45,130 --> 00:33:49,030
E-Machine低成本電腦
等更低價的電腦

479
00:33:49,090 --> 00:33:52,000
另外就商業模式而言

480
00:33:52,060 --> 00:33:54,250
您剛才提到外界對貴公司
商業模式的研究非常徹底

481
00:33:55,010 --> 00:33:59,150
如果有人有一天想到了
一個近乎相同的商業模式

482
00:33:59,210 --> 00:34:02,200
您要怎麼避免公司營運受到威脅？

483
00:34:03,090 --> 00:34:08,250
我想威脅是在所難免的

484
00:34:09,010 --> 00:34:15,270
打著以Dell之道「打倒Dell」
旗號的公司確實存在

485
00:34:16,030 --> 00:34:18,130
但這並不代表什麼

486
00:34:19,030 --> 00:34:20,170
更大的威脅在於有人想到

487
00:34:20,230 --> 00:34:24,090
比Dell更具效率的
商業模式來下戰帖

488
00:34:24,150 --> 00:34:32,100
我們發現競爭對手Free PC和
E-Machine對此有所動作

489
00:34:32,160 --> 00:34:38,040
但最後因成效不彰而作罷
那只是更有效率的虧損方式

490
00:34:39,240 --> 00:34:42,000
那根本不叫策略

491
00:34:42,060 --> 00:34:44,080
我們必須要留意這些新勢力

492
00:34:44,140 --> 00:34:49,230
不管是新技術、網路協同運算模式

493
00:34:49,290 --> 00:34:59,030
大幅改變產品成本模式的新式技術

494
00:35:01,040 --> 00:35:07,150
或蠶食部分價值鏈的
全球競爭者

495
00:35:07,210 --> 00:35:12,140
我們與供應商正
處於一場共營利潤的拉鋸戰

496
00:35:14,060 --> 00:35:17,080
但最終該擔憂的是公司本身

497
00:35:17,290 --> 00:35:23,220
我們內部組織
若無所發展和成長

498
00:35:24,010 --> 00:35:27,060
公司本身將
成為我們成功的最大勁敵

499
00:35:28,100 --> 00:35:30,250
所以我們一直
都很擔憂這些事情

500
00:35:31,080 --> 00:35:33,160
我們也一度很擔憂網路通路

501
00:35:33,220 --> 00:35:41,260
這驅使我們去正視他人會
利用網路跳過Dell直達顧客的風險

502
00:35:42,020 --> 00:35:43,154
我們跳出來對自己說

503
00:35:43,189 --> 00:35:48,290
「不行 我們要讓Dell.com
成為大眾購買電腦的地方」

504
00:35:49,050 --> 00:35:51,160
這種作法非常成功

505
00:35:51,280 --> 00:35:54,200
我們投注了很多精力來經營該網站

506
00:35:55,200 --> 00:35:58,140
使得別家網站無法構成威脅

507
00:36:01,040 --> 00:36:02,020
Michael您好

508
00:36:02,080 --> 00:36:03,280
我的問題是關於生涯發展

509
00:36:04,040 --> 00:36:07,040
在座多數都剛入學不久

510
00:36:07,100 --> 00:36:12,030
短期內不會面臨什麼
關於職涯的重大決定

511
00:36:12,090 --> 00:36:15,150
就您的經驗和成功法則而言

512
00:36:15,210 --> 00:36:20,000
您會建議我們如何利用求學期間

513
00:36:20,060 --> 00:36:27,090
或是更重要
我們該如何做重大生涯規劃？

514
00:36:30,170 --> 00:36:35,160
或許我對各位唯一的職涯建言
就是找出自己熱愛的事情

515
00:36:35,290 --> 00:36:39,180
我19歲的時候
就找到自己熱愛的事情

516
00:36:39,240 --> 00:36:41,210
至今一路走來

517
00:36:42,110 --> 00:36:46,030
從事電腦業對我而言是
一件非常美好的事

518
00:36:46,090 --> 00:36:50,227
我發現有很多人
還在尋找自己熱愛的事情

519
00:36:50,262 --> 00:36:51,260
甚至連個蛛絲馬跡都沒有

520
00:36:52,070 --> 00:36:55,070
有些人要花很久才能找到

521
00:36:57,060 --> 00:37:00,010
不要做別人叫你去做的事情

522
00:37:00,070 --> 00:37:03,220
而是找出自己真正熱愛的事情
樂在其中的事情

523
00:37:04,210 --> 00:37:07,170
我想這比什麼都來得更重要

524
00:37:10,270 --> 00:37:11,240
Michael您好

525
00:37:12,000 --> 00:37:13,130
我有一個問題

526
00:37:13,190 --> 00:37:17,140
目前Dell大概是全美最知名的品牌

527
00:37:17,200 --> 00:37:21,240
但回顧您事業草創時期的歷史

528
00:37:22,030 --> 00:37:24,160
您的經營方式前所未見

529
00:37:24,220 --> 00:37:26,070
與所有競爭對手完全不同

530
00:37:26,130 --> 00:37:29,110
您是如何說服消費者
這才是正確的方向

531
00:37:29,170 --> 00:37:34,010
您又是如何告訴消費者
這才是他們想要做的事情？

532
00:37:34,230 --> 00:37:38,200
漸進才是所謂創業的方法

533
00:37:38,260 --> 00:37:45,240
我記得有很多80年代中期
至晚期的會議中

534
00:37:46,000 --> 00:37:48,190
行銷人員會插進來說：
「我們必須打電視廣告」

535
00:37:48,250 --> 00:37:50,180
「我們必須打廣告才能建立品牌

536
00:37:50,240 --> 00:37:53,050
如果不花錢打廣告建立品牌

537
00:37:53,110 --> 00:37:56,070
我們就不會成功」等等言論

538
00:37:57,140 --> 00:38:00,170
就某些角度他們沒錯
你可以花錢建立品牌

539
00:38:00,230 --> 00:38:08,080
但你也可能會因花太多錢
打廣告而虧本不是嗎？

540
00:38:08,180 --> 00:38:17,270
所以我們以成功的實績和
提供優良產品逐漸建立品牌

541
00:38:18,030 --> 00:38:22,040
我們有很多廣告都是
以直接銷售為訴求

542
00:38:22,120 --> 00:38:25,240
這是一個非常簡單的公式：
「馬上以電話訂購」

543
00:38:27,220 --> 00:38:30,160
我們有很多廣告都帶有這樣的感覺

544
00:38:30,220 --> 00:38:31,190
並非全部都是這樣

545
00:38:31,250 --> 00:38:36,080
但不出「馬上至線上訂購」

546
00:38:38,230 --> 00:38:42,230
或「打一通電話購買
便享有所有優惠」等

547
00:38:44,190 --> 00:38:48,010
所以我的看法是

548
00:38:48,070 --> 00:38:53,270
這些公司只會砸錢建立品牌

549
00:38:54,240 --> 00:39:11,010
但我認為以服務、價值
品質、產品領導地位等真正品牌要素

550
00:39:11,070 --> 00:39:13,270
逐步建立品牌更能永續經營

551
00:39:14,030 --> 00:39:21,260
歷久不衰的事物
比曇花一現的事物更可貴

552
00:39:23,150 --> 00:39:26,110
希望現在我們的品牌
對大眾是具有意義的

553
00:39:29,240 --> 00:39:30,280
舉雙手的那位

554
00:39:35,070 --> 00:39:40,220
很多電腦公司視中國大陸
為一塊非常具有潛力的市場

555
00:39:40,280 --> 00:39:47,160
因其每年消費一千萬部電腦與
超過20%的成長率

556
00:39:48,170 --> 00:39:52,150
我還知道Dell雖然自1997年

557
00:39:52,210 --> 00:39:57,260
便開始在中國設廠和建立配銷網路

558
00:39:58,020 --> 00:40:03,110
但大陸目前只能算是第四大市場

559
00:40:03,170 --> 00:40:08,000
這是否代表Dell模式於中國不可行

560
00:40:08,060 --> 00:40:11,150
或是代表中國對
貴公司而言無大利可圖？

561
00:40:12,190 --> 00:40:14,170
兩者皆非

562
00:40:16,070 --> 00:40:21,210
這代表我們從未見過成長
比Dell中國分公司還快的國家

563
00:40:22,220 --> 00:40:25,250
中國是一個規模龐大
成長飛快的市場

564
00:40:27,070 --> 00:40:30,260
我想做一個不同的比較

565
00:40:31,020 --> 00:40:32,230
我們也有經營日本市場

566
00:40:32,290 --> 00:40:34,150
目前在日本業績非常成功

567
00:40:34,210 --> 00:40:39,130
在日本我們是
非日本品牌電腦的第一品牌

568
00:40:42,290 --> 00:40:46,230
以日本的環境來說表現不錯了吧？

569
00:40:50,210 --> 00:40:55,290
除了桌上型電腦外
Dell都是第一

570
00:40:56,210 --> 00:40:58,150
如果順利的話

571
00:40:58,210 --> 00:41:02,120
我們的伺服器業績
年底就會超越NEC

572
00:41:03,130 --> 00:41:05,280
我們目前在日本
是伺服器的第二品牌

573
00:41:06,140 --> 00:41:09,070
但論收益Dell可是日本第一

574
00:41:16,290 --> 00:41:21,250
實際上我們在日本的獲利
比在美國還好

575
00:41:23,230 --> 00:41:25,130
而且還持續成長中

576
00:41:25,190 --> 00:41:31,080
所以我認為我們打入
中國和日本等市場的機會

577
00:41:31,140 --> 00:41:34,240
在於建立商業模式

578
00:41:35,190 --> 00:41:42,250
中國佔亞洲非日本市場約50%強

579
00:41:43,060 --> 00:41:46,060
日本對我們而言也是個龐大市場

580
00:41:46,120 --> 00:41:48,100
而且目前還在持續成長中

581
00:41:48,160 --> 00:41:49,140
但兩者都是非常具挑戰性的對手

582
00:41:49,200 --> 00:41:57,010
因為其各存在強勢本土品牌及
我慣稱的「非理性商業行為」

583
00:41:57,070 --> 00:42:03,100
意即有公司願意長期虧本銷售

584
00:42:04,050 --> 00:42:05,240
我的看法是過一段時間後

585
00:42:06,000 --> 00:42:11,120
這些公司會逐漸偏離這種商業行為

586
00:42:11,180 --> 00:42:16,010
然後對自己說：
「我們不能再虧下去了」

587
00:42:16,110 --> 00:42:20,070
這種情形一旦發生
我們在這些市場將更為成功

588
00:42:20,130 --> 00:42:22,040
因為我們是低成本的供應商

589
00:42:22,100 --> 00:42:24,130
而且有一套完善的商業制度

590
00:42:24,190 --> 00:42:27,290
但這些市場確實
還是存在很多勁敵

591
00:42:28,050 --> 00:42:31,070
聯想是我們在中國的勁敵

592
00:42:34,240 --> 00:42:36,160
我有一個關於創新的問題

593
00:42:36,220 --> 00:42:42,040
Dell過去並沒有在技術
這一塊投入太多的研發資金

594
00:42:42,100 --> 00:42:43,070
這是為什麼呢？

595
00:42:43,130 --> 00:42:48,240
您又是怎麼看電腦及技術市場
在未來創新上的發展？

596
00:42:50,060 --> 00:42:55,050
Dell每年約花
將近五億美金在研發上

597
00:42:55,150 --> 00:42:59,150
我們至今已取得近800個美國專利

598
00:43:00,210 --> 00:43:05,250
我們自1980年代晚期
就開始取得專利

599
00:43:06,010 --> 00:43:14,030
我認為就研發而言
拿Dell和昇陽兩家公司作比較

600
00:43:16,030 --> 00:43:25,290
Dell直接投資或是
透過Intel和微軟等協力廠商

601
00:43:26,050 --> 00:43:30,200
共同研發的資金平均
約佔總利潤的7%至8%

602
00:43:32,160 --> 00:43:37,160
昇陽自行投資或
透過協力廠商共同研發資金

603
00:43:37,220 --> 00:43:40,080
平均約佔其總利潤的16%

604
00:43:40,290 --> 00:43:43,040
Dell在研發上的投資報酬

605
00:43:43,100 --> 00:43:45,200
是全球電腦系統商中最高的

606
00:43:46,180 --> 00:43:51,140
我們將研發資金花在可提供
附加價值和投資報酬的項目上

607
00:43:51,240 --> 00:43:54,040
這才是花錢投資的真諦

608
00:43:55,160 --> 00:43:59,250
我們不花錢保護專有利益

609
00:44:00,040 --> 00:44:03,150
或試圖使客戶受限於特定產品

610
00:44:04,090 --> 00:44:11,180
我認為有人對研發存在一種誤解

611
00:44:11,240 --> 00:44:14,020
誤認為所有研發都是好的

612
00:44:14,200 --> 00:44:19,190
事實上過多的研發
會嚴重傷害一家公司

613
00:44:19,250 --> 00:44:23,250
目前有一些公司的
成本結構過於違反常態

614
00:44:24,010 --> 00:44:29,110
試圖自行總攬所有研發
因而導致失敗

615
00:44:29,280 --> 00:44:31,230
因為客戶不再買帳了

616
00:44:31,290 --> 00:44:33,120
當客戶不再重視這些特定技術

617
00:44:33,180 --> 00:44:37,070
便會有「我不想再
受制於這些產品」的想法

618
00:44:37,260 --> 00:44:42,220
所以我們將研發資金花在
足以造成改變並令客戶重視的技術

619
00:44:43,140 --> 00:44:45,020
這是非常不一樣的策略

620
00:44:46,240 --> 00:44:48,000
誰有…?

621
00:44:50,060 --> 00:44:51,200
回到中國的議題

622
00:44:51,260 --> 00:44:56,200
謠傳貴公司有意併購聯想
如果這不是事實

623
00:44:56,260 --> 00:45:00,000
您有什麼與之對抗的計畫嗎？

624
00:45:01,050 --> 00:45:03,070
我沒聽過這樣的傳言

625
00:45:05,210 --> 00:45:07,170
我不知道他們已經要出售了

626
00:45:10,110 --> 00:45:14,180
未來四、五週我將會待在中國

627
00:45:15,050 --> 00:45:16,823
我們在中國的業績非常好

628
00:45:16,858 --> 00:45:19,760
其成長速度比整體市場還快

629
00:45:21,150 --> 00:45:24,187
在中國我們伺服器的成長速度
比其他市場快了七倍

630
00:45:24,222 --> 00:45:26,220
我們也是高階工作平台的第一品牌

631
00:45:26,280 --> 00:45:29,190
在中國市場的
企業區塊也成長了不少

632
00:45:29,250 --> 00:45:33,319
我們正逐漸將
消費者策略套用至中國

633
00:45:33,354 --> 00:45:36,020
我們在中國各大城市
都設有電子資訊站

634
00:45:36,160 --> 00:45:38,240
所以我們在中國一直做得不錯

635
00:45:39,210 --> 00:45:43,080
但我們是1997、98年
才打入中國市場

636
00:45:43,140 --> 00:45:44,804
時間不長

637
00:45:44,839 --> 00:45:49,270
不像美國或英國市場
已經17、18 年了

638
00:45:50,080 --> 00:45:54,190
所以我們非常滿意
我們在中國的業績成長

639
00:45:55,190 --> 00:45:58,170
我認為公司自我成長
還會持續下去

640
00:46:03,171 --> 00:46:04,889
下一個問題

641
00:46:10,150 --> 00:46:14,100
我想問您是否對PDA市場感興趣

642
00:46:15,190 --> 00:46:18,120
PDA市場最近的競爭非常激烈

643
00:46:18,180 --> 00:46:22,260
也不斷有傳言說Dell
將打入那一塊市場

644
00:46:23,020 --> 00:46:25,229
我想知道若貴公司
有意經營那塊市場

645
00:46:25,264 --> 00:46:30,140
您將如何因應配合生產策略？

646
00:46:31,150 --> 00:46:37,170
另外您是否有計畫併購其他公司？

647
00:46:39,130 --> 00:46:40,250
還是一樣的觀念

648
00:46:41,010 --> 00:46:44,100
要打入新的產品類別
不需透過併購

649
00:46:44,160 --> 00:46:47,240
我的意思是
你們的口氣越來越像投資顧問了

650
00:46:52,220 --> 00:46:53,240
抱歉！

651
00:46:54,000 --> 00:46:55,170
乘機攻擊一下！

652
00:46:57,240 --> 00:46:59,007
但是當這些投資顧問介入時會說：

653
00:46:59,042 --> 00:47:00,239
「您應該要買這個」
「您應該要買那個」

654
00:47:00,274 --> 00:47:01,040
「您應該要買這個」

655
00:47:01,100 --> 00:47:02,060
就是這樣

656
00:47:02,120 --> 00:47:05,140
就算你有86億的現金
不代表你一定要買東西

657
00:47:13,050 --> 00:47:14,150
我們在德州有一句格言：

658
00:47:14,210 --> 00:47:16,260
「沒有人會因
擁有太多現金而破產」

659
00:47:22,170 --> 00:47:30,010
PDA市場像很多市場一樣
只是處於開發中的階段

660
00:47:30,070 --> 00:47:32,110
Palm掌上型電腦曾擁有極高市佔率

661
00:47:32,170 --> 00:47:33,290
但目前卻逐漸在衰退中

662
00:47:34,050 --> 00:47:35,060
這都是消費者行為的反映

663
00:47:35,120 --> 00:47:38,250
Pocket PC袖珍電腦
也曾有不小的成長

664
00:47:39,290 --> 00:47:44,140
然後是Blackberry
等等新產品問世

665
00:47:44,200 --> 00:47:49,170
還有電話推銷員進入市場
推銷擁有新功能的電話

666
00:47:49,230 --> 00:47:52,110
所以市面上的產品可說是琳瑯滿目

667
00:47:53,270 --> 00:48:00,090
我們漸漸相信Pocket PC
將成為一塊很大的市場

668
00:48:00,190 --> 00:48:02,280
而這不代表所有消費者
都想要Pocket PC

669
00:48:03,040 --> 00:48:05,150
有人會說：
「我不要Pocket PC我要Palm」

670
00:48:05,185 --> 00:48:06,040
也有人會說：「我要Blackberry」

671
00:48:06,100 --> 00:48:08,050
或「我要這個或那個」

672
00:48:08,110 --> 00:48:09,210
這都沒關係

673
00:48:09,290 --> 00:48:11,290
但或許該市場對我們來說
還是有利可圖的

674
00:48:12,050 --> 00:48:13,290
所以我們持續在關注中

675
00:48:15,000 --> 00:48:21,160
但還不至於複雜到非得要
併購某公司才能打入該市場

676
00:48:26,010 --> 00:48:27,050
午安

677
00:48:29,240 --> 00:48:33,200
您認為消費者真的需要貴公司
這種程度的客製化服務嗎？

678
00:48:33,260 --> 00:48:35,090
還是這只是一個假象？

679
00:48:39,060 --> 00:48:43,120
消費者真的需要
我們這種程度的客製化服務嗎？

680
00:48:43,180 --> 00:48:47,060
還是這只是一個假象或表象？

681
00:48:47,260 --> 00:48:50,030
我們需要慫恿
他們買Dell的產品嗎？

682
00:48:50,180 --> 00:48:51,210
問得好

683
00:48:51,270 --> 00:48:59,150
我們的調查顯示消費者非常喜愛
可自行組裝電腦的想法

684
00:48:59,260 --> 00:49:03,130
就算組裝好的電腦
與他人的大同小異也沒關係

685
00:49:03,190 --> 00:49:07,280
這其中有一種互動可讓
購買電腦的體驗更趨個人化

686
00:49:08,040 --> 00:49:10,140
我們可以銷售的產品項目

687
00:49:10,200 --> 00:49:15,020
如產品變換或組合
也比其他對手更多元

688
00:49:16,250 --> 00:49:18,120
就供應鏈的角度來看

689
00:49:18,180 --> 00:49:22,160
我們當然也有其他優勢

690
00:49:22,220 --> 00:49:28,070
如存貨、物流和各種實際運作

691
00:49:31,050 --> 00:49:35,190
但客戶顯然比較喜歡
可自行組裝產品

692
00:49:35,250 --> 00:49:39,000
我們目前只有13%的產品銷售
是針對一般消費者

693
00:49:39,100 --> 00:49:42,210
其他則是針對企業、機構和政府

694
00:49:43,070 --> 00:49:45,170
這類客戶
可獲得更高的客製度

695
00:49:45,230 --> 00:49:52,250
舉例來說
針對約一半的大客戶

696
00:49:53,050 --> 00:49:57,280
我們提供高度客製化的服務

697
00:49:58,040 --> 00:50:02,020
例如我們為他們
將軟體影像載入產品

698
00:50:03,150 --> 00:50:07,160
我們可以把摩根史坦利的公司
影像放在電腦上

699
00:50:07,161 --> 00:50:10,161
當員工開機時便可看到公司的標誌

700
00:50:10,220 --> 00:50:12,820
我們也可以貼上資產標籤

701
00:50:13,090 --> 00:50:17,190
或載入他們所寫的一些特殊軟體

702
00:50:17,250 --> 00:50:21,210
所以客製化有很多不同的形式

703
00:50:24,040 --> 00:50:25,130
您好

704
00:50:26,240 --> 00:50:31,210
我想問您對於認股選擇權的運用

705
00:50:31,270 --> 00:50:33,260
及Dell的未來定位的看法

706
00:50:34,020 --> 00:50:37,010
以及有關最近炒得沸沸揚揚的
企業治理改革方面

707
00:50:37,070 --> 00:50:38,140
您的見解如何

708
00:50:39,160 --> 00:50:41,080
沒問題 我聽過這類的話題

709
00:50:44,080 --> 00:50:47,080
我們一直都非常仔細地在研究

710
00:50:48,100 --> 00:50:53,120
但卻很難下一個定論

711
00:50:54,270 --> 00:50:59,240
將認股選擇權列為支出或許不錯

712
00:51:02,220 --> 00:51:05,140
但問題是你要怎麼
將認股選擇權列為支出？

713
00:51:05,200 --> 00:51:07,150
你要用什麼方法來做？

714
00:51:08,100 --> 00:51:10,110
以Black-Scholes
選擇權定價法為例

715
00:51:11,100 --> 00:51:13,150
我認為他們的功能不在於為公司

716
00:51:13,210 --> 00:51:16,030
發給員工的認股選擇權定價

717
00:51:17,090 --> 00:51:22,080
另外一個問題是以思科為例

718
00:51:22,140 --> 00:51:27,040
如果你拿思科去年發給
員工的認股選擇權

719
00:51:27,100 --> 00:51:30,220
用Black-Scholes法估價
所得到的價值是30億美金

720
00:51:30,280 --> 00:51:32,740
如果以五年作為退休金
保留計劃的期限

721
00:51:33,030 --> 00:51:35,110
這五年中每年需要支付6億美金

722
00:51:35,170 --> 00:51:38,000
最終還是會影響公司盈虧

723
00:51:38,060 --> 00:51:41,030
然而如果你今年
還是發同一批選擇權

724
00:51:41,090 --> 00:51:43,180
比照去年的價格
經Black Scholes估價後

725
00:51:43,240 --> 00:51:45,180
將可獲得1億2千萬美元的價值

726
00:51:46,060 --> 00:51:47,100
到底那一個數字才是正確的？

727
00:51:47,160 --> 00:51:49,230
30億或1億2千萬？

728
00:51:51,010 --> 00:51:53,140
反映在盈虧上的現金效應又為何？

729
00:51:53,200 --> 00:51:55,150
反映在盈虧上的
現金效應是不存在的

730
00:51:55,210 --> 00:51:57,280
因為這是非現金交易

731
00:51:58,060 --> 00:52:01,190
我不知道身為財稅監督機關的

732
00:52:01,250 --> 00:52:04,140
財務會計標準委員
會不會有所動作…

733
00:52:09,020 --> 00:52:10,230
你看過會議記錄了沒？

734
00:52:10,290 --> 00:52:13,260
真的很有趣…

735
00:52:18,200 --> 00:52:22,190
假設他們說：「好 你應該要用
這種方式將認股選擇權列入支出」

736
00:52:22,250 --> 00:52:26,020
如果這是規定我們當然會照做

737
00:52:26,080 --> 00:52:27,250
如果你是投資人

738
00:52:28,010 --> 00:52:31,210
你對Dell說：
「這對貴公司會有什麼影響？」

739
00:52:32,220 --> 00:52:37,040
我相信多數的機構都
已經知道這其中的影響了

740
00:52:38,030 --> 00:52:42,050
他們可以在我們的
FAS 123公開聲明中看到

741
00:52:42,110 --> 00:52:45,010
他們知道股權的稀釋比率

742
00:52:45,070 --> 00:52:48,020
他們知道我們重新認購足夠的股票

743
00:52:48,080 --> 00:52:51,010
來補償我們釋出的所有股權

744
00:52:52,050 --> 00:52:54,110
他們也知道現金衝擊為何

745
00:52:54,170 --> 00:52:56,060
也就是沒有任何現金衝擊

746
00:52:56,120 --> 00:53:01,060
所以說這是一個非常複雜的問題

747
00:53:01,120 --> 00:53:02,210
我真的不知道答案

748
00:53:02,270 --> 00:53:04,200
也不知道這個問題
最後會如何獲得解決

749
00:53:04,280 --> 00:53:07,190
針對企業治理的議題
首先我要告訴你

750
00:53:07,250 --> 00:53:13,130
我對最近許多公司
和一些我曾見過的人

751
00:53:13,190 --> 00:53:21,130
所發生的問題和
公開意見感到非常反感

752
00:53:21,190 --> 00:53:24,150
我不太瞭解他們

753
00:53:24,260 --> 00:53:28,090
但如果是你 你也會說：

754
00:53:28,150 --> 00:53:35,190
「我過去信賴的公司
裡面怎麼會有人做出這樣的事」

755
00:53:37,000 --> 00:53:39,200
就我們公司來說

756
00:53:39,260 --> 00:53:44,214
我們雖然只上市於那斯達克
但我們不僅遵照那斯達克的規定

757
00:53:44,249 --> 00:53:45,040
也服膺紐約證券交易所的規範

758
00:53:45,100 --> 00:53:50,110
我們唯一做出的重大轉變
就是選出公司的首席董事

759
00:53:50,170 --> 00:53:52,200
也就是Sam Nunn參議員

760
00:53:52,260 --> 00:53:56,010
我們只有一個
董事會的成員任職於Dell

761
00:53:56,070 --> 00:53:57,230
就是我

762
00:53:57,290 --> 00:54:00,080
我想我參加董事會應該可以吧？

763
00:54:04,130 --> 00:54:06,180
此外就沒有太大的變化了

764
00:54:06,240 --> 00:54:09,150
我們公司的業務是非常透明化的

765
00:54:10,170 --> 00:54:13,110
我所發現到的一件事是：

766
00:54:13,170 --> 00:54:15,040
就算你公司的業務透明化

767
00:54:15,100 --> 00:54:18,000
也不代表大家都會緊盯著你的資訊

768
00:54:19,150 --> 00:54:22,270
雖然有越來越多人開始看公開聲明

769
00:54:23,030 --> 00:54:27,040
但有時當我們開會時

770
00:54:27,100 --> 00:54:28,000
還是有人會說：

771
00:54:28,060 --> 00:54:31,010
「我不知道這已經在貴公司行之有年

772
00:54:31,280 --> 00:54:35,160
或貴公司怎麼會有這種東西」

773
00:54:36,020 --> 00:54:39,210
但其實這些一直都列在公開聲明中

774
00:54:39,270 --> 00:54:42,210
現在不同的是
有人開始看公開聲明

775
00:54:47,290 --> 00:54:49,050
誰還有問題？

776
00:54:50,170 --> 00:54:51,270
最接近麥克風的人

777
00:54:52,030 --> 00:54:53,010
就發言吧！

778
00:54:55,260 --> 00:54:57,200
從一個完全不同的方向來看

779
00:54:57,260 --> 00:55:01,100
電腦的未來引起了諸多的討論

780
00:55:01,160 --> 00:55:04,020
承接前面的幾個問題

781
00:55:04,080 --> 00:55:07,270
電腦要如何取得更高的普及率？

782
00:55:08,280 --> 00:55:10,280
有很多人建議說

783
00:55:11,070 --> 00:55:13,220
我們必須要將電腦
變成一種實際的家庭電器

784
00:55:13,280 --> 00:55:15,230
也就是讓其結構複雜度

785
00:55:15,290 --> 00:55:21,270
比現有機型更接近烤麵包機
或果汁機的東西

786
00:55:22,030 --> 00:55:23,190
如果可行的話

787
00:55:23,250 --> 00:55:26,260
您的重大決策就會變成選擇要採用

788
00:55:27,020 --> 00:55:29,120
紅木機殼或不鏽鋼拋光機殼了

789
00:55:30,000 --> 00:55:31,060
您認為這有可能發生嗎？

790
00:55:31,120 --> 00:55:33,280
如果可能的話又要花多少時間呢？

791
00:55:37,220 --> 00:55:44,010
首先我們在制訂公司的業務制度時

792
00:55:44,070 --> 00:55:47,010
是以「市場不興公司照旺」
的理念出發

793
00:55:47,290 --> 00:55:49,140
有鑑於此

794
00:55:50,240 --> 00:55:55,110
整個電腦產業
有責任讓產品更令人振奮

795
00:55:55,170 --> 00:55:57,030
讓客戶的生產力更高

796
00:55:57,090 --> 00:56:00,010
只有這樣你才能在電腦業中成長

797
00:56:01,000 --> 00:56:09,180
我認為目前有很多公司
正陷於過多技術

798
00:56:09,240 --> 00:56:14,180
資金短缺和沈醉
過往挑戰的泥沼中

799
00:56:14,240 --> 00:56:17,040
現在市面上還是有很多舊型機台

800
00:56:17,100 --> 00:56:19,210
5億多部電腦中

801
00:56:19,270 --> 00:56:23,120
大概有1億9千部已超過三年

802
00:56:24,080 --> 00:56:29,000
當取得更大頻寬
新應用程式和功能後

803
00:56:29,060 --> 00:56:30,230
就會有越來越多的用戶說：

804
00:56:30,290 --> 00:56:34,180
「我要一部新電腦
因為我要獲得更高的生產力」

805
00:56:34,240 --> 00:56:38,180
假設有人平均使用電腦

806
00:56:38,240 --> 00:56:49,130
包括薪資、福利
勞保、設備等費用

807
00:56:49,190 --> 00:56:51,190
公司一年要支出5萬美元

808
00:56:52,000 --> 00:56:55,070
這個數目不高
但假設一年花五萬美元

809
00:56:55,190 --> 00:57:00,220
三年公司就要花15萬美元

810
00:57:00,280 --> 00:57:05,150
來雇用一個員工提供
等同於電腦做功量的生產力

811
00:57:07,290 --> 00:57:09,230
這時公司基本上可以選擇：

812
00:57:09,290 --> 00:57:12,060
「是要給員工一台計算機

813
00:57:12,120 --> 00:57:13,090
一個『Big Chief』手寫板

814
00:57:13,150 --> 00:57:15,100
一台Dell Pentium 4電腦？」

815
00:57:15,170 --> 00:57:18,040
你可以做出什麼不同的選擇呢？

816
00:57:18,150 --> 00:57:21,210
假設三年來 在電腦方面
只需花費1200或1500美金

817
00:57:21,270 --> 00:57:25,100
相較於15萬美金的員工投資額

818
00:57:25,270 --> 00:57:29,160
如果我們能持續增加其生產力

819
00:57:29,220 --> 00:57:32,200
我認為該公司
將會繼續建置這些裝置

820
00:57:33,110 --> 00:57:37,030
這是我們的企業責任
使這些裝備更具生產力

821
00:57:37,090 --> 00:57:41,120
走向無線化的趨勢顯而易見

822
00:57:41,180 --> 00:57:44,140
美國本土外還有
很多低普及率的大塊市場

823
00:57:46,090 --> 00:57:49,080
也有很多公司仍未像我們一樣

824
00:57:49,140 --> 00:57:53,170
整合供應商和客戶 

825
00:57:53,270 --> 00:57:59,180
因此我認為商機將是源源不絕

826
00:57:59,240 --> 00:58:04,100
最終許多2000年之前
安裝的機台都可升級

827
00:58:07,090 --> 00:58:10,090
如果順利的話

828
00:58:10,150 --> 00:58:14,030
貴公司有計畫像蘋果電腦一樣
將配色納入生產製程的一環嗎

829
00:58:15,220 --> 00:58:16,280
有我們正有此計畫

830
00:58:17,040 --> 00:58:18,100
你在買筆記型電腦前

831
00:58:18,160 --> 00:58:22,050
可以先選擇飾板的配色

832
00:58:22,110 --> 00:58:26,000
我們有各種不同的配色可供選擇

833
00:58:26,060 --> 00:58:29,020
像校徽配色等等

834
00:58:30,060 --> 00:58:32,280
這種作法非常受到消費者的歡迎

835
00:58:33,040 --> 00:58:36,160
而且還能以
「接單生產」的模式進行

836
00:58:40,100 --> 00:58:41,090
Michael 您好

837
00:58:41,150 --> 00:58:42,260
能不能請您說出一項

838
00:58:43,020 --> 00:58:46,250
有助於您成就事業的個人特質？

839
00:58:49,060 --> 00:58:53,040
好奇心和足智多謀

840
00:58:56,080 --> 00:58:57,270
我很愛問問題

841
00:58:59,210 --> 00:59:04,010
我很好奇您對
惠普Compaq合併案的看法？

842
00:59:05,060 --> 00:59:08,000
我對惠普Compaq合併案的看法是

843
00:59:08,060 --> 00:59:09,210
目前來說還不錯

844
00:59:21,080 --> 00:59:27,080
Michael
談到華爾街和金融市場

845
00:59:27,140 --> 00:59:33,160
您曾談過您未來的計畫
和公司進步的方向

846
00:59:33,220 --> 00:59:35,250
您覺得他人的見解

847
00:59:36,010 --> 00:59:38,060
尤其是華爾街的分析師所做的評論

848
00:59:38,120 --> 00:59:40,100
會讓您卻步嗎？

849
00:59:40,160 --> 00:59:43,030
您認為這種關係會如何演變？

850
00:59:44,150 --> 00:59:46,180
我不認為那些言論
會讓我們卻步

851
00:59:46,240 --> 00:59:51,140
真正優秀的金融分析師
是我們諮詢的好對象

852
00:59:51,200 --> 00:59:53,070
因為他們非常瞭解我們的企業

853
00:59:53,130 --> 00:59:54,280
而且從不同角度來切入

854
00:59:55,040 --> 00:59:57,060
所提出的問題都非常有力

855
00:59:57,120 --> 00:59:59,200
我從他們的問題中學到了很多

856
00:59:59,260 --> 01:00:04,140
也從各位提出的各種問題
和想法中學到了很多

857
01:00:08,170 --> 01:00:11,302
坦白說我比較煩的是
有些分析師會議是這樣的

858
01:00:11,337 --> 01:00:12,200
你去參加分析師會議

859
01:00:12,260 --> 01:00:14,230
可是當中所提出的問題
有八成都是無關痛癢

860
01:00:14,290 --> 01:00:19,100
像是「本季預計有多少營收」等

861
01:00:21,200 --> 01:00:24,280
然後會議開了
四、五個小時後才散會

862
01:00:25,250 --> 01:00:28,150
這對我來說簡直是浪費時間

863
01:00:35,270 --> 01:00:37,240
您剛才提到整個產業

864
01:00:38,000 --> 01:00:43,020
需要發明令人耳目一新
的裝置來推動產業成長

865
01:00:43,130 --> 01:00:48,070
我知道Intel和一些公司
最近提出了整合的概念

866
01:00:48,210 --> 01:00:51,290
我很好奇您對此事的看法

867
01:00:52,050 --> 01:01:01,210
以及Dell為實現該願景或
其他遠見所需的策略

868
01:01:03,290 --> 01:01:09,030
我不太相信我們會有
一種萬能的裝置

869
01:01:09,090 --> 01:01:11,220
我認為無庸置疑的是

870
01:01:11,280 --> 01:01:16,010
電腦將逐漸成為家庭的娛樂中心

871
01:01:16,260 --> 01:01:20,000
甚至連宿舍也沒問題
這是一個趨勢

872
01:01:20,060 --> 01:01:21,050
你的空間有限

873
01:01:21,110 --> 01:01:23,010
但有了寬頻連線後

874
01:01:23,070 --> 01:01:26,040
音樂、影片
DVD播放都不成問題

875
01:01:26,270 --> 01:01:31,160
但我認為你會傾向透過
802.11之類的系統

876
01:01:31,220 --> 01:01:37,050
以無線的方式將資料發送出去

877
01:01:37,110 --> 01:01:40,150
還可以使用有很多
各種不同的裝置做資料互動

878
01:01:40,210 --> 01:01:43,090
而不只是一個裝置而已

879
01:01:43,150 --> 01:01:46,150
但是如果你要使用
剛才談到的TiVo重播功能

880
01:01:46,210 --> 01:01:52,020
你可以輕鬆將電視盒和一疊軟體

881
01:01:52,080 --> 01:01:55,250
放在Dell新世代的產品上

882
01:01:56,010 --> 01:01:57,120
再接上寬頻

883
01:01:57,180 --> 01:02:00,040
您便可以馬上以自訂的方式

884
01:02:00,100 --> 01:02:02,270
擷取自己想要的節目

885
01:02:03,030 --> 01:02:07,100
甚至還可以與朋友一同分享

886
01:02:08,290 --> 01:02:11,070
或許你無法這麼做

887
01:02:12,140 --> 01:02:15,140
因為這可要看美國電影協會

888
01:02:15,200 --> 01:02:17,090
會有什麼規定

889
01:02:19,160 --> 01:02:24,100
我想很快地銜接剛才
關於每年電腦流通量的問題

890
01:02:24,230 --> 01:02:27,110
您剛提到目前消費者手中
約有5億部電腦

891
01:02:27,170 --> 01:02:29,070
Dell要如何變更設計

892
01:02:29,130 --> 01:02:32,020
以推廣舊電腦回收和再利用的觀念

893
01:02:32,080 --> 01:02:34,070
使之不致落入掩埋場？

894
01:02:35,060 --> 01:02:37,130
我們確實在
這方面付出了許多心血

895
01:02:37,190 --> 01:02:43,240
事實上我們是第一個想出
可完全回收機殼的公司

896
01:02:44,260 --> 01:02:50,020
我們實施了很多讓客戶
可回收舊電腦的流程

897
01:02:50,080 --> 01:02:54,110
任何一個擁有Dell電腦
甚至是他牌電腦的人

898
01:02:54,170 --> 01:02:57,190
若想以環保安全的方式回收電腦

899
01:02:57,250 --> 01:02:59,220
都可至Dell.com/environment

900
01:02:59,280 --> 01:03:02,260
你可以藉此以非常簡便的方式

901
01:03:03,020 --> 01:03:08,250
將電腦送至安全環保的回收中心

902
01:03:09,240 --> 01:03:19,170
我們也正著手開發一個
實際預售回收機的服務

903
01:03:19,230 --> 01:03:24,050
但其中一個難題在於消費者
目前的反應並不熱烈

904
01:03:24,170 --> 01:03:27,120
我們與一些大客戶合作

905
01:03:29,110 --> 01:03:32,010
他們確實非常關注這個議題

906
01:03:32,070 --> 01:03:35,190
因為有企業責任的問題

907
01:03:35,250 --> 01:03:43,130
更不用提每年約有
1億3千部新電腦售出的事實

908
01:03:43,190 --> 01:03:44,130
舊電腦何去何從？

909
01:03:44,190 --> 01:03:45,130
會受到怎樣的處理？

910
01:03:45,190 --> 01:03:49,270
對生態系統又會造成什麼影響？

911
01:03:50,140 --> 01:03:52,080
所以我們對此想了很多

912
01:03:52,140 --> 01:03:53,150
如果你需要更多資訊

913
01:03:53,210 --> 01:03:56,140
請上該網站那裡有很多資料

914
01:03:58,090 --> 01:03:59,080
我也想告訴各位

915
01:03:59,140 --> 01:04:03,280
你看電視、洗碗機
汽車等其他產業

916
01:04:04,040 --> 01:04:11,090
並沒有太多回收的動作
至少就美國而言

917
01:04:12,100 --> 01:04:16,050
有國家一直非常極力

918
01:04:16,240 --> 01:04:21,170
於推動客戶和製造商
做出實際行動

919
01:04:21,230 --> 01:04:27,040
我們在美國所製造的產品
在環保和回收上

920
01:04:27,170 --> 01:04:30,170
都是遵照世界上最嚴苛的標準

921
01:04:31,100 --> 01:04:35,210
但現今少有相關法律強迫執行

922
01:04:38,170 --> 01:04:39,110
謝謝

923
01:04:39,200 --> 01:04:40,120
謝謝

924
01:04:42,210 --> 01:04:43,270
謝謝各位

925
01:04:44,120 --> 01:04:44,250
謝謝

926
01:04:45,010 --> 01:04:46,040
我今天很愉快

927
01:04:46,100 --> 01:04:47,040
好

928
01:04:47,110 --> 01:04:48,050
謝謝各位