1
00:00:04,190 --> 00:00:07,250
好的 各位午安

2
00:00:08,150 --> 00:00:11,120
身为史隆管理学院院长最荣幸的事

3
00:00:11,180 --> 00:00:13,180
莫过于与一些今日世界上

4
00:00:13,240 --> 00:00:16,280
最伟大的创新思想家和
商业人士齐聚一堂

5
00:00:18,010 --> 00:00:19,280
今天非常荣幸邀请

6
00:00:20,040 --> 00:00:25,030
Michael Dell先生
再度回到本院演讲

7
00:00:25,090 --> 00:00:27,180
他是Dell计算机的董事长兼执行长…

8
00:00:27,240 --> 00:00:30,110
应该没有人不知道吧

9
00:00:32,110 --> 00:00:36,250
他曾在多个场合为
麻省理工学院的学生和校友演讲

10
00:00:37,010 --> 00:00:42,130
包括本校及德州奥斯汀的
制造业领袖校友课程

11
00:00:43,060 --> 00:00:47,030
此外Dell计算机也非常积极延揽
史隆管理学院学生入内任职

12
00:00:47,090 --> 00:00:51,020
目前已有多位员工
出自麻省理工学院

13
00:00:51,260 --> 00:00:55,110
该公司一直是本校制造业
领袖课程的主要赞助公司

14
00:00:55,956 --> 00:00:58,463
Michael今天的演讲

15
00:00:58,498 --> 00:00:59,820
系由该课程的事务处与
史隆管理学院共同主办

16
00:01:00,040 --> 00:01:03,170
Dell计算机于1998年加入该课程

17
00:01:03,230 --> 00:01:06,540
多年来共有29位学生
获得该公司的赞助

18
00:01:07,000 --> 00:01:09,080
任用及实习机会

19
00:01:09,140 --> 00:01:10,670
在欢迎Michael莅临之际

20
00:01:11,030 --> 00:01:13,230
本人谨代表制造业领袖课程
与史隆管理学院

21
00:01:13,290 --> 00:01:16,070
为Dell计算机及Michael个人
对本校的支持

22
00:01:16,130 --> 00:01:17,750
献上最深的谢意

23
00:01:19,080 --> 00:01:24,120
Michael Dell先生是商场上的奇葩
其个人经历无须赘述

24
00:01:24,180 --> 00:01:26,040
他的成就声名远播

25
00:01:26,100 --> 00:01:31,060
年纪轻轻便成为传奇人物

26
00:01:31,280 --> 00:01:33,170
他当初创立Dell计算机时

27
00:01:33,230 --> 00:01:38,250
只是一个口袋仅有
一千块美元的德州大学学生

28
00:01:39,010 --> 00:01:42,110
他贩售计算机零件的
历程起于学生宿舍

29
00:01:42,170 --> 00:01:45,200
而初创时期毫不起眼的Dell计算机

30
00:01:45,260 --> 00:01:48,260
在过去四季的业绩
却已成长至320亿美元

31
00:01:49,020 --> 00:01:51,250
今日Dell旗下拥有3万6千名员工

32
00:01:52,010 --> 00:01:53,230
分公司遍及世界各地

33
00:01:53,290 --> 00:01:58,080
去年又超越Compaq夺下
计算机供应商的龙头宝座

34
00:01:59,150 --> 00:02:03,190
Michael不但有惊人的
事业成就更身兼畅销作家

35
00:02:03,250 --> 00:02:06,170
他独具远见的领导获奖无数

36
00:02:06,230 --> 00:02:09,100
其中包括2001年获《时代杂志》
及美国有线电视新闻网选为

37
00:02:09,160 --> 00:02:13,190
全球25大最具影响力的执行长之一

38
00:02:14,170 --> 00:02:16,100
他的成就族繁不及备载

39
00:02:16,160 --> 00:02:19,726
但各位一定更想听他本人演讲

40
00:02:19,761 --> 00:02:23,180
所以现在让我诚挚地
邀请Michael Dell上台

41
00:02:24,020 --> 00:02:25,060
谢谢

42
00:02:26,090 --> 00:02:27,110
谢谢

43
00:02:28,020 --> 00:02:29,210
谢谢

44
00:02:30,270 --> 00:02:32,070
谢谢各位

45
00:02:35,150 --> 00:02:36,230
谢谢

46
00:02:43,120 --> 00:02:44,200
谢谢各位

47
00:02:44,260 --> 00:02:46,020
谢谢 很荣幸能受邀至此

48
00:02:46,080 --> 00:02:47,120
这样各位听得清楚吗？

49
00:02:47,180 --> 00:02:49,040
麦克风音量还可以吗？ 很好

50
00:02:51,280 --> 00:02:53,120
Dick 感谢你

51
00:02:53,180 --> 00:02:59,210
Dell公司非常荣幸能与
制造商领袖课程缔结合作关系

52
00:02:59,270 --> 00:03:06,220
这层关系对我们在寻求营运人才
和追求供应链效率上

53
00:03:06,280 --> 00:03:11,000
是一个很大的助力

54
00:03:11,060 --> 00:03:18,200
Dell计算机今天小有成绩
也得力于该课程的毕业生

55
00:03:18,260 --> 00:03:21,050
他们可说是人才济济

56
00:03:21,190 --> 00:03:23,180
但更广义来说

57
00:03:23,240 --> 00:03:30,260
我想敝公司与麻省理工学院的
建教合作关系一直是相得益彰

58
00:03:31,020 --> 00:03:33,230
我们真的非常感谢这份合作关系

59
00:03:34,060 --> 00:03:36,050
我会让今天的演讲不致太拘谨

60
00:03:36,110 --> 00:03:40,010
仅就业界现况做一点说明

61
00:03:40,070 --> 00:03:43,100
最后再开放各位提问和讨论

62
00:03:43,160 --> 00:03:47,140
所以如果各位已经有想到问题
那就太好了

63
00:03:49,130 --> 00:03:52,230
请各位准备好问题…越难越好…

64
00:03:56,060 --> 00:04:00,130
现今的计算机业
处于一个极具挑战的时期

65
00:04:00,190 --> 00:04:03,020
虽然景气不佳

66
00:04:03,110 --> 00:04:10,130
但我们的业绩比其他同业都还要好

67
00:04:10,190 --> 00:04:14,140
我想目前有几个大趋势

68
00:04:15,070 --> 00:04:19,110
市场持续走向产业标准技术

69
00:04:20,020 --> 00:04:24,250
我认为在我们或
多数产业的创业初期

70
00:04:25,010 --> 00:04:27,210
大家都会倾向发展自有技术

71
00:04:27,270 --> 00:04:32,260
自行研发啦…这并没有错…

72
00:04:33,260 --> 00:04:39,240
大家习于使消费者桎梏于某种技术

73
00:04:40,160 --> 00:04:43,030
这种作法短期内是可行的

74
00:04:43,090 --> 00:04:49,050
但是当技术开始走向
标准化或大众化时

75
00:04:49,280 --> 00:04:52,110
整个局面就会开始改观

76
00:04:52,170 --> 00:04:55,190
市场将逐渐开放成为
以量取胜的市场

77
00:04:56,110 --> 00:05:02,040
这也可说是Dell计算机
有多项成长实绩的原因

78
00:05:02,100 --> 00:05:05,130
首先当然是计算机市场

79
00:05:05,190 --> 00:05:07,030
桌上型和笔记型计算机

80
00:05:07,090 --> 00:05:09,000
接着是伺服器市场和储存器市场

81
00:05:09,060 --> 00:05:11,150
最后是支援服务和资料链结

82
00:05:11,210 --> 00:05:17,190
我们也持续不断地拓展
自有产品和服务的项目

83
00:05:17,250 --> 00:05:21,050
当然也包括扩展地理上的服务范围

84
00:05:23,060 --> 00:05:28,190
我们一直都利用非常简单
的架构来拓展业务

85
00:05:28,250 --> 00:05:34,200
其中的考量在于
市场上有太多相似的技术

86
00:05:35,230 --> 00:05:40,140
这些技术也可能以半导体元件

87
00:05:40,200 --> 00:05:45,170
软件元件或特定技术的形式出现

88
00:05:45,230 --> 00:05:50,190
或者是乙太网络或光纤等标准技术

89
00:05:50,250 --> 00:05:53,060
这些全都是技术元件

90
00:05:53,210 --> 00:05:56,080
我们能做的就是建立一个业务系统

91
00:05:56,140 --> 00:05:58,100
先取得这些技术元件

92
00:05:58,160 --> 00:06:00,090
将之转成产品和服务后

93
00:06:00,150 --> 00:06:06,250
最后以傲视业界的效率
将成品送到客户手上

94
00:06:08,190 --> 00:06:10,560
我们直接与客户接洽

95
00:06:11,020 --> 00:06:13,040
几乎包括各类客户

96
00:06:13,100 --> 00:06:19,100
大至国际大客户
机构组织、政府部门或企业

97
00:06:19,160 --> 00:06:24,140
小至一般客户

98
00:06:24,200 --> 00:06:30,060
我们都可为他们量身订做
符合其需要的服务

99
00:06:30,200 --> 00:06:32,010
这一点的成效非常卓著

100
00:06:32,070 --> 00:06:34,140
为我们带来了很多成长实绩

101
00:06:34,240 --> 00:06:39,580
虽然我们在八千亿的
IT市场所占比率约只有3%

102
00:06:40,040 --> 00:06:44,040
但我们认为这个观念非常可行

103
00:06:44,290 --> 00:06:46,260
同时公司业绩的成长

104
00:06:47,020 --> 00:06:50,020
也让我们觉得自己
还有更大的进步空间

105
00:06:50,080 --> 00:06:55,040
所以目前业界可说是生机勃勃

106
00:06:55,150 --> 00:06:59,080
我们认为商机非常庞大

107
00:07:00,130 --> 00:07:02,010
在简短的介绍后

108
00:07:02,070 --> 00:07:07,110
我很乐意开放各位
提出任何问题或讨论

109
00:07:07,170 --> 00:07:09,140
我想现场有麦克风吧…请说

110
00:07:11,000 --> 00:07:14,050
嗯…大家都知道计算机产业

111
00:07:14,110 --> 00:07:16,190
基本上已走向大众化

112
00:07:16,250 --> 00:07:19,040
其发展已到达了S曲线的终点

113
00:07:19,100 --> 00:07:20,130
对于未来

114
00:07:20,190 --> 00:07:25,120
贵公司有没有意愿
再扩大产品的区隔性？

115
00:07:25,180 --> 00:07:28,130
比如说 我知道IBM在1950年

116
00:07:28,190 --> 00:07:37,030
是从打卡机业
转型成计算机产业至今

117
00:07:37,210 --> 00:07:42,000
您对公司未来的规划是什么？

118
00:07:44,260 --> 00:07:50,180
我们目前约有30%至40%的
营收来自桌上型计算机

119
00:07:51,243 --> 00:07:54,170
所以公司业务已
逐渐转型至其他领域

120
00:07:54,230 --> 00:07:58,040
有趣的是即使多数人都认同

121
00:07:58,100 --> 00:08:02,030
桌上型计算机只是一项日用品

122
00:08:02,090 --> 00:08:04,200
但我们在制造这些日用产品上

123
00:08:04,260 --> 00:08:06,200
还是有不少的收益

124
00:08:06,260 --> 00:08:08,200
因为我们是低成本的供应商

125
00:08:08,260 --> 00:08:11,050
而且我们也很乐意继续
以这样的模式经营下去

126
00:08:11,110 --> 00:08:14,200
对于大家是否还会继续
买这些产品众说纷纭

127
00:08:14,260 --> 00:08:21,030
我确信答案是肯定的
如果他们还想上网等等

128
00:08:25,000 --> 00:08:26,120
这方面的确引发一番争论

129
00:08:26,180 --> 00:08:31,260
有人说：“如果你要上网的话
大可用电话（手机）即可”

130
00:08:32,190 --> 00:08:34,100
你当然可以用电话来上网

131
00:08:34,160 --> 00:08:36,280
但是电话上的荧幕可是很小的

132
00:08:38,000 --> 00:08:42,110
所以这个观念或许不较
前几年那么盛行

133
00:08:42,170 --> 00:08:43,230
不过你还是可以…

134
00:08:43,290 --> 00:08:47,230
虽然还是有人用电话上网

135
00:08:47,290 --> 00:08:50,190
但我认为计算机永远不会消失

136
00:08:50,250 --> 00:08:52,080
而是以不同的形式继续出现

137
00:08:52,140 --> 00:08:58,070
我们所卖的产品将
渐渐变成行动系统或无线系统

138
00:08:58,130 --> 00:09:01,100
我们目前确实也有卖这样的系统

139
00:09:01,160 --> 00:09:04,190
我们一直都有卖功能
类似该系统的伺服器

140
00:09:04,250 --> 00:09:09,150
应用程式、软件和储存装置

141
00:09:09,210 --> 00:09:13,020
同时我们也有很多客户
跑来说：“告诉你”

142
00:09:13,250 --> 00:09:17,030
“我会买这些产品
可是我要的不是产品本身”

143
00:09:17,090 --> 00:09:19,050
“我要的是服务”

144
00:09:19,110 --> 00:09:23,000
“这个玩意请你处理
你要负责管理服务

145
00:09:23,060 --> 00:09:28,200
搬动机台、安装机台
拆卸机台、更新机台

146
00:09:28,260 --> 00:09:35,000
我只负责保险产业
或做我分内该做的事”

147
00:09:35,060 --> 00:09:36,170
“其他的全部交给你处理”

148
00:09:36,230 --> 00:09:38,200
这是一种管理服务事业

149
00:09:38,260 --> 00:09:42,203
所以我们基本上是把一件日常用品

150
00:09:42,238 --> 00:09:50,060
变成一种不断推陈出新的后续服务

151
00:09:50,220 --> 00:09:53,100
所以说计算机产业是不断在演进的

152
00:09:54,240 --> 00:09:55,290
请说

153
00:10:01,170 --> 00:10:06,060
贵公司最近不断扬言
要投入印表机市场

154
00:10:06,120 --> 00:10:08,230
与思科和3-Com等公司打对台

155
00:10:08,290 --> 00:10:11,130
我很想知道贵公司
将如何打入该市场

156
00:10:11,190 --> 00:10:13,080
目前已有采取哪些动作呢？

157
00:10:14,170 --> 00:10:15,200
没问题

158
00:10:17,020 --> 00:10:21,240
我们先看资料链结市场

159
00:10:22,030 --> 00:10:23,200
在美国

160
00:10:23,260 --> 00:10:32,070
Dell在大企业小型计算机系统的
市占率约为46%

161
00:10:32,220 --> 00:10:35,160
不是说我们只卖计算机给
全美46%的企业

162
00:10:35,220 --> 00:10:38,120
而是说我们向
约90%的企业推销计算机

163
00:10:38,180 --> 00:10:41,120
而成交的机率有一半

164
00:10:41,180 --> 00:10:48,000
所以我们的系统在
大型组织内的使用既深又广

165
00:10:48,100 --> 00:10:51,070
我们所卖给企业的每一部计算机

166
00:10:51,130 --> 00:10:54,180
都是连结于网络系统上

167
00:10:55,120 --> 00:10:57,190
所以你买了计算机、伺服器后

168
00:10:57,250 --> 00:11:02,060
可用Layer 2和
Layer 3等边缘交换器

169
00:11:02,120 --> 00:11:07,070
将其连结至广域网络、光纤骨干

170
00:11:07,130 --> 00:11:11,180
或可连结至范围更广的
网际网络或内部网络

171
00:11:11,240 --> 00:11:13,140
任何一种网络形式都可以

172
00:11:13,200 --> 00:11:22,904
所以说“既然你要买
Dell的伺服器和计算机

173
00:11:22,939 --> 00:11:24,982
干脆交换器也买Dell的好了”
这个逻辑是非常合理的

174
00:11:25,017 --> 00:11:27,100
这样一来要我们
将产品卖出并非难事

175
00:11:27,160 --> 00:11:32,270
事实上我们不到一年就
卖出了100多万个交换器

176
00:11:33,030 --> 00:11:39,100
并抢下超过10%的
管理gigabyte的市场

177
00:11:39,160 --> 00:11:42,220
以及约10%的10/100
非管理交换器市场

178
00:11:45,190 --> 00:11:50,170
所以这种产品相依性
是非常合理的

179
00:11:50,230 --> 00:11:55,100
印表机市场是
另一个值得玩味的市场

180
00:11:55,160 --> 00:11:59,040
我们俩今天稍早在聊天时
我问了一个问题：

181
00:11:59,100 --> 00:12:01,150
或许我们可以问
在场各位一个问题：

182
00:12:01,210 --> 00:12:06,170
就各位所知
印表机最新的创新产品是什么？

183
00:12:10,110 --> 00:12:11,160
全彩印表机

184
00:12:13,050 --> 00:12:14,160
多功能印表机

185
00:12:15,260 --> 00:12:17,786
红外线印表机

186
00:12:17,821 --> 00:12:19,171
蓝芽印表机

187
00:12:19,206 --> 00:12:21,050
虽然目前还不常见 但是…

188
00:12:24,020 --> 00:12:25,080
还有吗？

189
00:12:25,150 --> 00:12:27,000
相片印表机  没错

190
00:12:27,060 --> 00:12:29,058
目前印表机的确有一些创新技术

191
00:12:29,093 --> 00:12:30,190
但如果你综观整个印表机市场

192
00:12:30,250 --> 00:12:33,090
印表机其实没有太多的创新

193
00:12:33,150 --> 00:12:38,050
而且有很多印表机的研发工作

194
00:12:38,110 --> 00:12:43,110
都是为了要保护
既有的专业印表机厂商

195
00:12:44,170 --> 00:12:49,140
也就是最有赚头的
墨水和墨水匣厂商

196
00:12:51,110 --> 00:12:55,333
我提出一个极具颠覆性的想法

197
00:12:55,368 --> 00:12:57,250
请大家想像一下10年或15年后

198
00:12:58,010 --> 00:13:02,000
搞不好印表机市场会出现
业界标准的通用墨水匣

199
00:13:02,280 --> 00:13:05,190
到时墨水和印表机的成本
就会节节下降

200
00:13:05,250 --> 00:13:07,137
虽然目前没有这种墨水匣

201
00:13:07,172 --> 00:13:10,080
也许要过一段时间
或者根本不可能有

202
00:13:10,140 --> 00:13:16,260
但我们认为有机会可以将打印
和影像技术的成本大幅压低

203
00:13:17,210 --> 00:13:21,290
我们去年已经
卖出了200万台印表机

204
00:13:22,050 --> 00:13:25,126
所以印表机市场很显然是

205
00:13:25,161 --> 00:13:27,080
一个计算机系统产业可以转投的市场

206
00:13:27,140 --> 00:13:31,090
这就是我们将打入的市场

207
00:13:31,150 --> 00:13:32,160
还有其他市场

208
00:13:32,220 --> 00:13:36,120
我们已经打入数位投影机的市场

209
00:13:37,090 --> 00:13:41,110
而且我们的成本结构
比其他同业还好

210
00:13:41,170 --> 00:13:44,290
德州仪器有一种很棒的技术叫DLP

211
00:13:45,140 --> 00:13:47,180
我们可以采用德仪的DLP技术

212
00:13:47,240 --> 00:13:49,160
将其应用于投影机上

213
00:13:49,220 --> 00:13:52,050
再介绍给与我们

214
00:13:52,110 --> 00:13:55,160
往来频繁的客户

215
00:13:55,220 --> 00:13:59,010
也就是投影机客户

216
00:13:59,011 --> 00:14:02,001
我们还有卖各种
投影机的软件和周边商品

217
00:14:02,009 --> 00:14:03,130
所以要将这种作法
转化为新的商机

218
00:14:03,090 --> 00:14:05,110
对我们来说并非难事

219
00:14:07,190 --> 00:14:09,190
现场很多人要发问

220
00:14:09,250 --> 00:14:12,140
最先抢到麦克风的人可以先发言

221
00:14:12,270 --> 00:14:14,080
在我手上

222
00:14:15,050 --> 00:14:16,170
好样的

223
00:14:18,010 --> 00:14:20,240
我想提出一个
关于贵公司客服的问题

224
00:14:21,000 --> 00:14:24,130
贵公司的业务已快速拓展至欧洲

225
00:14:24,230 --> 00:14:27,060
而您本人也曾在欧洲待过一阵子

226
00:14:28,220 --> 00:14:33,100
贵公司能推出一对一的
个人化服务实在令人咋舌

227
00:14:33,160 --> 00:14:37,050
您是如何如此快速有效地将

228
00:14:37,110 --> 00:14:39,190
同一套客服标准应用在全世界？

229
00:14:41,060 --> 00:14:43,160
首先我要告诉你的是
我们并不完美

230
00:14:43,220 --> 00:14:46,050
我们的服务并非每次都是快速有效

231
00:14:46,110 --> 00:14:50,070
不过这的确是我们的目标
非常感谢你的代言

232
00:14:54,210 --> 00:15:00,070
我们首先就是站在客户的立场

233
00:15:00,130 --> 00:15:05,190
我们将业务分成数个事业群
以因应各类客户

234
00:15:05,250 --> 00:15:07,070
以美国为例

235
00:15:07,130 --> 00:15:13,180
我们大约有14、15个
不同的客服事业群

236
00:15:13,240 --> 00:15:18,110
专门服务各市场区块的
特定客户群

237
00:15:18,170 --> 00:15:21,100
例如我们有一个事业群
专门服务高等教育的市场

238
00:15:21,160 --> 00:15:23,050
是的！

239
00:15:23,130 --> 00:15:28,130
他们的工作就是
去思考和了解该市场

240
00:15:28,190 --> 00:15:34,020
在产品、服务、能力等
种种项目上的需求

241
00:15:34,080 --> 00:15:36,150
我们有国小至高中的市场

242
00:15:36,210 --> 00:15:39,140
我们有州政府和地方政府市场

243
00:15:39,200 --> 00:15:44,040
联邦市场、小型企业市场
全球客户市场

244
00:15:44,100 --> 00:15:46,030
和保健市场等

245
00:15:46,090 --> 00:15:48,020
这是我们的一项要务

246
00:15:48,080 --> 00:15:53,040
我们另一个要务就是
所谓的“Dell客户经验”

247
00:15:53,100 --> 00:16:00,070
我们非常重视客户经验

248
00:16:00,130 --> 00:16:07,180
包括从产品购买、拥有、使用
废弃、维修等各个客户经验面向

249
00:16:07,240 --> 00:16:12,150
我们还在世界各地的分公司
采用一系列的量表

250
00:16:12,210 --> 00:16:16,000
所以无论我们投入
哪一类的全球营运

251
00:16:16,060 --> 00:16:20,120
都可以检视和比较客户经验量表

252
00:16:20,180 --> 00:16:25,200
事实上
这是我们全球客户利多系统的一环

253
00:16:26,220 --> 00:16:32,229
也是刺激我们团队进步的动力

254
00:16:32,229 --> 00:16:35,811
我们也有最好的作业程序

255
00:16:35,821 --> 00:16:39,016
使各团队都能达到相同的绩效

256
00:16:39,178 --> 00:16:42,925
举例来说我们有一个叫
“随打随办”的量表

257
00:16:43,000 --> 00:16:45,142
也就是说当客户打电话来时

258
00:16:45,177 --> 00:16:48,090
我们能否第一时间解决他的问题？

259
00:16:49,270 --> 00:16:53,070
我们有很多工具
可协助我们做这项工作

260
00:16:53,130 --> 00:16:56,220
你可以去问世界上
任何一个客服中心

261
00:16:56,280 --> 00:16:58,233
这个量表是什么

262
00:16:58,268 --> 00:17:02,170
以及我们如何将“随打随办”
达到非常高的绩效

263
00:17:02,280 --> 00:17:05,000
随打随办也可以称做“随传随到”

264
00:17:05,060 --> 00:17:07,210
也就是说如果客户发生问题

265
00:17:07,270 --> 00:17:09,210
我们是否能准时前往解决

266
00:17:09,270 --> 00:17:11,709
是否漏接客户第一通电话？
送达的零件是否有误？

267
00:17:11,744 --> 00:17:17,090
该零件是否属于特定供应链？
各项服务是否确实到位？

268
00:17:18,240 --> 00:17:23,110
这种作法已普遍行之于整个组织

269
00:17:24,000 --> 00:17:26,060
成为一项企业文化

270
00:17:30,160 --> 00:17:32,230
我不确定我有没有听错

271
00:17:32,290 --> 00:17:36,040
听说贵公司要投入套装计算机的事业

272
00:17:36,100 --> 00:17:39,010
然后透过零售商销售出去…

273
00:17:40,040 --> 00:17:43,164
我们没有透过零售商
而是直接卖给消费者

274
00:17:43,365 --> 00:17:45,365
并没有透过零售商

275
00:17:45,499 --> 00:17:45,762
我的意思是

276
00:17:46,097 --> 00:17:51,000
贵公司多数的计算机
都可由客户指定组装

277
00:17:51,060 --> 00:17:55,220
那现在你们真的计划要
将套装计算机独销至亚洲吗？

278
00:17:56,240 --> 00:18:06,260
我们约有0.5%至1%的计算机
都是预先全套组装后

279
00:18:06,295 --> 00:18:08,060
再直接卖给客户

280
00:18:10,050 --> 00:18:11,040
我的意思是

281
00:18:11,100 --> 00:18:13,140
如果你…我是说…我可能想错了

282
00:18:13,200 --> 00:18:16,110
但是鉴于贵公司的竞争优势

283
00:18:16,170 --> 00:18:21,452
是在极短时间内组装好
客户指定的计算机

284
00:18:21,487 --> 00:18:23,220
如果舍弃这项服务

285
00:18:23,280 --> 00:18:27,080
公司不会因此失去竞争优势吗？

286
00:18:28,120 --> 00:18:36,060
若看消费者市场上的消费倾向

287
00:18:36,120 --> 00:18:40,160
你会发现有很多人到最后
买的东西都大同小异

288
00:18:41,180 --> 00:18:46,270
所以将预先组装完成的计算机系统

289
00:18:47,030 --> 00:18:49,060
销至特定市场是有小利可图的

290
00:18:49,120 --> 00:18:53,080
虽然仅有0.5%至1%的极小市场规模

291
00:18:53,140 --> 00:18:56,070
但却有快速交货的优势

292
00:18:56,130 --> 00:19:01,120
我们也有一个可快速配送
客制计算机的物流系统

293
00:19:01,180 --> 00:19:05,200
我们的团队在减少出货时间上
做得非常成功

294
00:19:05,260 --> 00:19:10,210
进而减少套装计算机的接单量

295
00:19:10,270 --> 00:19:13,200
所以我们并没有
做太多的套装计算机

296
00:19:13,260 --> 00:19:18,000
套装计算机对我们来说的问题是
我们没有地方可以存放

297
00:19:18,210 --> 00:19:22,469
我们都是将产品
直接配送至用户手中

298
00:19:22,504 --> 00:19:24,210
没有太多的仓库

299
00:19:25,040 --> 00:19:28,200
所以做套装计算机并非是
我们策略的重点之一

300
00:19:32,260 --> 00:19:34,200
一个很简单的问题

301
00:19:34,260 --> 00:19:40,778
有很多分析师、策略家和教授
都钻研过您的商业模式

302
00:19:40,813 --> 00:19:41,210
也就是Dell的商业模式

303
00:19:41,270 --> 00:19:47,060
可是却没有任何一家公司
可以模仿您的商业模式

304
00:19:49,000 --> 00:19:55,010
您认为贵公司的商业模式与
其他公司不同的地方在哪里？

305
00:19:55,070 --> 00:19:57,230
您又认为这样的商业模式

306
00:19:57,290 --> 00:20:02,040
可以在全球商业或
全球化事业中持续多久？

307
00:20:03,070 --> 00:20:04,010
问得好

308
00:20:04,070 --> 00:20:08,230
我早就该想到会
有人抄袭我们的商业模式

309
00:20:11,200 --> 00:20:15,280
让我相当意外的是
却从来没有发生过

310
00:20:17,200 --> 00:20:20,010
尤其是在一个已经炒作
至少十年以上的话题

311
00:20:20,070 --> 00:20:25,110
以及我们的竞争者试图仿效该
商业模式至少十年以上的前提下

312
00:20:25,230 --> 00:20:38,210
如果你就各家计算机系统商的盈亏
及异同点来看整个经济面

313
00:20:39,250 --> 00:20:45,230
Dell的营运支出与
销售业绩比不到10%

314
00:20:46,110 --> 00:20:49,050
而我们多数的竞争者却超过20%

315
00:20:49,290 --> 00:20:54,080
所以这之间成本结构的差异非常大

316
00:20:54,140 --> 00:21:02,070
我认为我们渐渐相信要改变
这个事实可说是极度困难

317
00:21:03,010 --> 00:21:09,090
而且Dell又是一家在设计上
制造上、销售上、支援服务上

318
00:21:09,150 --> 00:21:13,120
都是以独到经营理念起家的公司
一路走来始终如一

319
00:21:13,180 --> 00:21:18,140
并持续求新求变、精益求精

320
00:21:19,100 --> 00:21:27,060
其他公司若试图
要抄袭我们的商业模式

321
00:21:27,120 --> 00:21:29,170
将会非常非常的困难

322
00:21:30,060 --> 00:21:33,280
我不知道他们还要抄袭多久
但我很乐见这样的情况

323
00:21:39,250 --> 00:21:45,290
或许我们有些竞争者已经抄袭过
不用再抄袭了

324
00:21:51,200 --> 00:21:56,365
您当初以1000美元起家时

325
00:21:56,566 --> 00:21:59,266
有没有想过公司会有
今天这样的一番成绩？

326
00:22:00,400 --> 00:22:01,090
没有

327
00:22:04,060 --> 00:22:05,220
我的下一个问题是

328
00:22:05,280 --> 00:22:11,230
如果您没想过会成功
是什么原因让您坚定不懈？

329
00:22:12,020 --> 00:22:16,270
如果您没有现今的成就
您会从事哪一行？

330
00:22:21,190 --> 00:22:24,070
我或许会回来再念一次大学

331
00:22:33,040 --> 00:22:38,120
我当初所看到的商机似乎藏都藏不住

332
00:22:38,180 --> 00:22:41,090
当初的计算机商有限
价格又居高不下

333
00:22:41,150 --> 00:22:43,240
而且所提供的服务水准也不高

334
00:22:44,090 --> 00:22:48,020
加上存货系统效率低落

335
00:22:49,010 --> 00:22:55,080
当时的技术从投入生产至实际上市
至少要花一年的时间

336
00:22:55,220 --> 00:22:58,170
让我感觉效率不彰的层面比比皆是

337
00:23:01,280 --> 00:23:05,505
虽然当时从事计算机制造业
并非我所期待

338
00:23:05,540 --> 00:23:08,220
但我却觉得此事并非不可行

339
00:23:09,210 --> 00:23:11,100
后来有越来越多的消费者

340
00:23:11,160 --> 00:23:15,336
也逐渐接受直接
从制造商购买计算机

341
00:23:15,371 --> 00:23:16,010
一开始是透过电话

342
00:23:16,070 --> 00:23:18,130
接着是亲自到店面
最后是透过网络

343
00:23:20,100 --> 00:23:25,020
这是一种渐进式的作法

344
00:23:25,080 --> 00:23:29,000
在1984年时我没有什么大计划

345
00:23:29,190 --> 00:23:31,000
没想到2002年9月

346
00:23:31,060 --> 00:23:33,130
我竟然可以莅临麻省理工学院演讲

347
00:23:33,190 --> 00:23:36,000
告诉各位“这样很好那样很好”

348
00:23:36,110 --> 00:23:37,240
这一切都不是在计划中

349
00:23:38,000 --> 00:23:43,100
我的想法是就目前的进展来
推断更上一层楼的能力

350
00:23:43,160 --> 00:23:46,050
我们这一路走来
都会先预想公司二、三年后的发展

351
00:23:46,060 --> 00:23:47,898
告诉自己：
“这是我们有能力达到的目标”

352
00:23:48,020 --> 00:23:49,030
而幸运的是

353
00:23:49,090 --> 00:23:52,987
我们通常都能够表现的
比预期更好

354
00:23:54,210 --> 00:24:01,230
我们不断让公司团队
接受严苛目标的挑战

355
00:24:01,290 --> 00:24:07,040
并为下一阶段的目标设立
更高的标准

356
00:24:10,230 --> 00:24:12,010
身为计算机制造商

357
00:24:12,070 --> 00:24:15,138
您为了微软的X-Box
牺牲多少睡眠？

358
00:24:16,127 --> 00:24:17,280
多少什么?

359
00:24:17,315 --> 00:24:20,160
多少睡眠？
您会不会对微软的X-Box感到戒慎?

360
00:24:21,190 --> 00:24:27,080
不会…我宁可看到微软卖X-Box

361
00:24:27,140 --> 00:24:29,170
也不要看到新力
卖出更多Play Station

362
00:24:29,230 --> 00:24:36,290
因为X-Box对Dell比较有利

363
00:24:37,050 --> 00:24:43,120
事实上目前关于
如何使该程式码基底

364
00:24:43,180 --> 00:24:49,190
带给计算机游戏市场助力的话题及策略
也炒得沸沸扬扬

365
00:24:52,020 --> 00:24:56,000
游戏主机产业是个
从游戏版税赚钱的产业

366
00:24:56,200 --> 00:24:59,220
主机本身反而是亏钱的

367
00:24:59,280 --> 00:25:04,110
因此该产业与计算机业
可说是大异其趣

368
00:25:06,160 --> 00:25:10,110
但我们还是会着眼在电玩市场

369
00:25:10,170 --> 00:25:13,030
我们认为电玩市场或许有利可图

370
00:25:13,090 --> 00:25:16,100
其实有很多玩家会购买高阶的计算机

371
00:25:16,160 --> 00:25:18,000
而舍游戏主机

372
00:25:19,170 --> 00:25:22,070
您认为X-Box会不会
像特洛依木马一样

373
00:25:22,130 --> 00:25:23,230
将计算机取而代之呢？

374
00:25:25,250 --> 00:25:28,080
我不认为他们会采用这种策略

375
00:25:28,140 --> 00:25:33,100
有可能
但我不认为这是他们的计划

376
00:25:35,130 --> 00:25:38,100
也有很多阴谋论是针对微软

377
00:25:41,190 --> 00:25:43,280
这可是给奥立佛史东
拍阴谋论电影的好题材

378
00:25:47,150 --> 00:25:49,200
非常感谢您今天能莅临史隆学院

379
00:25:49,260 --> 00:25:52,130
与我们共度午后时光

380
00:25:52,220 --> 00:25:56,070
我的问题是关于您与Intel的关系

381
00:25:56,130 --> 00:25:59,010
您似乎与它一直都关系密切

382
00:25:59,070 --> 00:26:01,020
展望未来

383
00:26:01,080 --> 00:26:04,170
您觉得AMD就竞争敌手或
晶片供应商的角度来看

384
00:26:04,230 --> 00:26:06,110
是否有竞争的空间

385
00:26:06,170 --> 00:26:11,090
或这是一场捉对厮杀的竞赛
不欢迎弱者？

386
00:26:20,010 --> 00:26:21,120
我有一个问题：

387
00:26:21,180 --> 00:26:24,040
Dell有卖过
搭载AMD处理器的计算机吗？

388
00:26:24,100 --> 00:26:25,220
谁知道答案？

389
00:26:26,260 --> 00:26:28,070
错

390
00:26:29,110 --> 00:26:30,280
答案是肯定的

391
00:26:31,070 --> 00:26:33,080
那是什么时候？

392
00:26:35,180 --> 00:26:39,250
1985、86年当AMD的处理器
比Intel还快的时候

393
00:26:42,100 --> 00:26:44,240
而这状况已经有很久不曾发生了

394
00:26:46,010 --> 00:26:47,120
不过我们还是对他们的技术感兴趣

395
00:26:47,180 --> 00:26:49,000
他们有一些很有意思的技术

396
00:26:49,060 --> 00:26:51,200
像延迟出货的Hammer处理器

397
00:26:54,180 --> 00:26:57,240
我们不是Inntel或微软的子公司

398
00:26:58,140 --> 00:27:02,260
我们所做的一切
都是为客户和股东着想

399
00:27:03,220 --> 00:27:05,080
如果他们有好的元件

400
00:27:05,140 --> 00:27:07,159
可以协助我们打造好的解决方案
这倒没关系

401
00:27:07,230 --> 00:27:09,210
如果没有的话
我们还是有其他的技术

402
00:27:09,290 --> 00:27:14,717
我们卖过很多Linux计算机
不是微软要我们卖的

403
00:27:15,020 --> 00:27:16,260
而是客户

404
00:27:17,260 --> 00:27:22,020
所以说如果AMD或
其他人有好的技术

405
00:27:22,080 --> 00:27:25,140
我们可以义不容辞地
供应给需要的客户

406
00:27:25,200 --> 00:27:28,130
在美国我们是
Linux平台伺服器最大的厂商

407
00:27:29,290 --> 00:27:31,240
而Linux平台是个持续成长的市场

408
00:27:32,000 --> 00:27:34,260
但很显然的与微软市场大相迳庭

409
00:27:38,050 --> 00:27:39,030
您好

410
00:27:39,090 --> 00:27:43,080
我很好奇为什么您
认为计算机要花20年的时间

411
00:27:43,140 --> 00:27:45,180
才能达到50%的普及率

412
00:27:45,240 --> 00:27:50,280
而CD却大概只花了六年
录影带则只有四年

413
00:27:51,040 --> 00:27:54,010
未来10年或20年

414
00:27:54,070 --> 00:27:58,150
美国的计算机普及率
究竟如何才能大幅成长？

415
00:28:00,000 --> 00:28:01,040
对很多家庭来说

416
00:28:01,100 --> 00:28:05,130
我们卖给他们第二套计算机
要比卖给他们第一套容易得多

417
00:28:05,190 --> 00:28:12,180
相较于电视、录影带或CD

418
00:28:12,240 --> 00:28:20,080
计算机对有些家庭而言较不具必要性

419
00:28:21,010 --> 00:28:23,130
成长最快速的市场区块

420
00:28:23,190 --> 00:28:27,120
反而是普及率低落的市场边缘区

421
00:28:27,250 --> 00:28:31,130
以及低收入户和老年人

422
00:28:31,190 --> 00:28:34,060
当成本降低时

423
00:28:34,120 --> 00:28:38,100
本地普及率甚至是
全球普及率会相对升高

424
00:28:38,160 --> 00:28:42,130
全球只有5亿5千万人拥有计算机

425
00:28:42,260 --> 00:28:47,000
所以还是有很大一块
计算机普及率极低的市场

426
00:28:47,060 --> 00:28:52,201
以欧洲为例人口比美国还多

427
00:28:52,236 --> 00:28:54,260
经济规模虽与美国差不多

428
00:28:55,020 --> 00:28:58,000
但计算机拥有率却只有美国的一半

429
00:28:58,060 --> 00:29:00,130
且生产力相对也较低

430
00:29:01,040 --> 00:29:06,110
我认为这与知识科技的运用
有很大的关系

431
00:29:09,160 --> 00:29:12,110
感谢您莅临演讲
并恭喜您成就非凡

432
00:29:12,170 --> 00:29:15,140
能不能对在座的创业家

433
00:29:15,200 --> 00:29:18,250
以您事业不顺的时期为例

434
00:29:19,010 --> 00:29:22,350
传授一些该避免及学习的事情？

435
00:29:24,030 --> 00:29:26,020
我想想

436
00:29:29,240 --> 00:29:37,240
个案说明或许比笼统的叙述容易

437
00:29:39,030 --> 00:29:54,160
我们曾成长过快，我本以为没有
成长过快这回事，但这导致问题层出不穷

438
00:29:56,020 --> 00:30:05,030
我认为创业时必须愿意大胆试验
坚持那些与众不同的成功处

439
00:30:06,150 --> 00:30:16,150
少有可以靠仿效他人而成功
或飞黄腾达的企业

440
00:30:18,290 --> 00:30:20,230
如果你想打出大满贯全垒打

441
00:30:20,290 --> 00:30:25,060
你必须要找出未开发的需求

442
00:30:25,120 --> 00:30:29,010
以及独一无二的价值和服务

443
00:30:30,080 --> 00:30:32,200
你必须还要有冒险的精神

444
00:30:32,260 --> 00:30:45,160
我想今日经济中有很多风险
都是来自害怕失败

445
00:30:47,120 --> 00:30:52,000
以及因过去几年的
挫败而打退堂鼓的心态

446
00:30:52,120 --> 00:30:57,290
如果你让这种
害怕冒险的心态进驻内心

447
00:30:58,050 --> 00:31:05,240
这将会成为你在美国
甚或在外国创业的绊脚石

448
00:31:08,150 --> 00:31:09,150
请说

449
00:31:09,290 --> 00:31:14,080
我很好奇您对
惠普、Compaq合并案的看法

450
00:31:14,200 --> 00:31:19,240
这会不会使您
在储存技术上向EMC靠拢

451
00:31:23,180 --> 00:31:25,100
我有投赞成票

452
00:31:33,120 --> 00:31:35,175
没有啦 开个玩笑
我又没入股

453
00:31:35,210 --> 00:31:39,160
但是 如果我有入股
我一定投这个合并案一票

454
00:31:41,070 --> 00:31:46,048
合并案本身困难重重
但也为我们创造了很多机会

455
00:31:47,040 --> 00:31:50,120
这是无庸置疑的

456
00:31:53,020 --> 00:31:57,190
要合并两家公司
并获致成功并非易事

457
00:31:57,280 --> 00:32:02,200
我个人并不主张以财务工程或集团化

458
00:32:02,260 --> 00:32:05,100
作为成长的策略

459
00:32:05,210 --> 00:32:09,170
我们有多半的成长都是
来自公司自体成长或内部成长

460
00:32:09,230 --> 00:32:14,240
我想Dell已创造出一种
很特殊的企业文化

461
00:32:15,000 --> 00:32:19,040
身为公司创办人

462
00:32:19,100 --> 00:32:23,080
我的部分职责就是
要维护及孕育此文化

463
00:32:25,080 --> 00:32:31,220
我认为在面临
这般巨变时要特别小心

464
00:32:31,280 --> 00:32:39,050
目前有很多公司就是
为了应付这类巨变而陷入苦战

465
00:32:39,230 --> 00:32:49,110
有时面临大规模
合并案的策略浮上台面后

466
00:32:50,170 --> 00:32:54,140
合并公司的历史
并不必然与成功划上等号

467
00:32:54,200 --> 00:32:57,481
但他们确实是有发展性的对手

468
00:32:57,516 --> 00:33:03,090
面临这么强大的对手
我们每天都要与之竞争

469
00:33:07,170 --> 00:33:08,150
你好

470
00:33:08,210 --> 00:33:13,478
您有什么资料或证据
可以显示当墨水即将用完时

471
00:33:13,513 --> 00:33:17,250
消费者会向大发利市的
印表机供应商购买墨水

472
00:33:18,010 --> 00:33:21,100
而非于用完后向Comp USA购买

473
00:33:23,020 --> 00:33:24,250
这并不是我们的策略

474
00:33:32,230 --> 00:33:34,020
尽力就好

475
00:33:36,000 --> 00:33:38,010
放眼未来几年

476
00:33:38,070 --> 00:33:43,010
您认为对贵公司的业务构成
最大的技术威胁是什么？

477
00:33:43,070 --> 00:33:45,070
像有人将会开始投资

478
00:33:45,130 --> 00:33:49,030
E-Machine低成本计算机
等更低价的计算机

479
00:33:49,090 --> 00:33:52,000
另外就商业模式而言

480
00:33:52,060 --> 00:33:54,250
您刚才提到外界对贵公司
商业模式的研究非常彻底

481
00:33:55,010 --> 00:33:59,150
如果有人有一天想到了
一个近乎相同的商业模式

482
00:33:59,210 --> 00:34:02,200
您要怎么避免公司营运受到威胁？

483
00:34:03,090 --> 00:34:08,250
我想威胁是在所难免的

484
00:34:09,010 --> 00:34:15,270
打着以Dell之道“打倒Dell”
旗号的公司确实存在

485
00:34:16,030 --> 00:34:18,130
但这并不代表什么

486
00:34:19,030 --> 00:34:20,170
更大的威胁在于有人想到

487
00:34:20,230 --> 00:34:24,090
比Dell更具效率的
商业模式来下战帖

488
00:34:24,150 --> 00:34:32,100
我们发现竞争对手Free PC和
E-Machine对此有所动作

489
00:34:32,160 --> 00:34:38,040
但最后因成效不彰而作罢
那只是更有效率的亏损方式

490
00:34:39,240 --> 00:34:42,000
那根本不叫策略

491
00:34:42,060 --> 00:34:44,080
我们必须要留意这些新势力

492
00:34:44,140 --> 00:34:49,230
不管是新技术、网络协同运算模式

493
00:34:49,290 --> 00:34:59,030
大幅改变产品成本模式的新式技术

494
00:35:01,040 --> 00:35:07,150
或蚕食部分价值链的
全球竞争者

495
00:35:07,210 --> 00:35:12,140
我们与供应商正
处于一场共营利润的拉锯战

496
00:35:14,060 --> 00:35:17,080
但最终该担忧的是公司本身

497
00:35:17,290 --> 00:35:23,220
我们内部组织
若无所发展和成长

498
00:35:24,010 --> 00:35:27,060
公司本身将
成为我们成功的最大劲敌

499
00:35:28,100 --> 00:35:30,250
所以我们一直
都很担忧这些事情

500
00:35:31,080 --> 00:35:33,160
我们也一度很担忧网络通路

501
00:35:33,220 --> 00:35:41,260
这驱使我们去正视他人会
利用网络跳过Dell直达顾客的风险

502
00:35:42,020 --> 00:35:43,154
我们跳出来对自己说

503
00:35:43,189 --> 00:35:48,290
“不行 我们要让Dell.com
成为大众购买计算机的地方”

504
00:35:49,050 --> 00:35:51,160
这种作法非常成功

505
00:35:51,280 --> 00:35:54,200
我们投注了很多精力来经营该网站

506
00:35:55,200 --> 00:35:58,140
使得别家网站无法构成威胁

507
00:36:01,040 --> 00:36:02,020
Michael您好

508
00:36:02,080 --> 00:36:03,280
我的问题是关于生涯发展

509
00:36:04,040 --> 00:36:07,040
在座多数都刚入学不久

510
00:36:07,100 --> 00:36:12,030
短期内不会面临什么
关于职涯的重大决定

511
00:36:12,090 --> 00:36:15,150
就您的经验和成功法则而言

512
00:36:15,210 --> 00:36:20,000
您会建议我们如何利用求学期间

513
00:36:20,060 --> 00:36:27,090
或是更重要
我们该如何做重大生涯规划？

514
00:36:30,170 --> 00:36:35,160
或许我对各位唯一的职涯建言
就是找出自己热爱的事情

515
00:36:35,290 --> 00:36:39,180
我19岁的时候
就找到自己热爱的事情

516
00:36:39,240 --> 00:36:41,210
至今一路走来

517
00:36:42,110 --> 00:36:46,030
从事计算机业对我而言是
一件非常美好的事

518
00:36:46,090 --> 00:36:50,227
我发现有很多人
还在寻找自己热爱的事情

519
00:36:50,262 --> 00:36:51,260
甚至连个蛛丝马迹都没有

520
00:36:52,070 --> 00:36:55,070
有些人要花很久才能找到

521
00:36:57,060 --> 00:37:00,010
不要做别人叫你去做的事情

522
00:37:00,070 --> 00:37:03,220
而是找出自己真正热爱的事情
乐在其中的事情

523
00:37:04,210 --> 00:37:07,170
我想这比什么都来得更重要

524
00:37:10,270 --> 00:37:11,240
Michael您好

525
00:37:12,000 --> 00:37:13,130
我有一个问题

526
00:37:13,190 --> 00:37:17,140
目前Dell大概是全美最知名的品牌

527
00:37:17,200 --> 00:37:21,240
但回顾您事业草创时期的历史

528
00:37:22,030 --> 00:37:24,160
您的经营方式前所未见

529
00:37:24,220 --> 00:37:26,070
与所有竞争对手完全不同

530
00:37:26,130 --> 00:37:29,110
您是如何说服消费者
这才是正确的方向

531
00:37:29,170 --> 00:37:34,010
您又是如何告诉消费者
这才是他们想要做的事情？

532
00:37:34,230 --> 00:37:38,200
渐进才是所谓创业的方法

533
00:37:38,260 --> 00:37:45,240
我记得有很多80年代中期
至晚期的会议中

534
00:37:46,000 --> 00:37:48,190
营销人员会插进来说：
“我们必须打电视广告”

535
00:37:48,250 --> 00:37:50,180
“我们必须打广告才能建立品牌

536
00:37:50,240 --> 00:37:53,050
如果不花钱打广告建立品牌

537
00:37:53,110 --> 00:37:56,070
我们就不会成功”等等言论

538
00:37:57,140 --> 00:38:00,170
就某些角度他们没错
你可以花钱建立品牌

539
00:38:00,230 --> 00:38:08,080
但你也可能会因花太多钱
打广告而亏本不是吗？

540
00:38:08,180 --> 00:38:17,270
所以我们以成功的实绩和
提供优良产品逐渐建立品牌

541
00:38:18,030 --> 00:38:22,040
我们有很多广告都是
以直接销售为诉求

542
00:38:22,120 --> 00:38:25,240
这是一个非常简单的公式：
“马上以电话订购”

543
00:38:27,220 --> 00:38:30,160
我们有很多广告都带有这样的感觉

544
00:38:30,220 --> 00:38:31,190
并非全部都是这样

545
00:38:31,250 --> 00:38:36,080
但不出“马上至线上订购”

546
00:38:38,230 --> 00:38:42,230
或“打一通电话购买
便享有所有优惠”等

547
00:38:44,190 --> 00:38:48,010
所以我的看法是

548
00:38:48,070 --> 00:38:53,270
这些公司只会砸钱建立品牌

549
00:38:54,240 --> 00:39:11,010
但我认为以服务、价值
品质、产品领导地位等真正品牌要素

550
00:39:11,070 --> 00:39:13,270
逐步建立品牌更能永续经营

551
00:39:14,030 --> 00:39:21,260
历久不衰的事物
比昙花一现的事物更可贵

552
00:39:23,150 --> 00:39:26,110
希望现在我们的品牌
对大众是具有意义的

553
00:39:29,240 --> 00:39:30,280
举双手的那位

554
00:39:35,070 --> 00:39:40,220
很多计算机公司视中国大陆
为一块非常具有潜力的市场

555
00:39:40,280 --> 00:39:47,160
因其每年消费一千万部计算机与
超过20%的成长率

556
00:39:48,170 --> 00:39:52,150
我还知道Dell虽然自1997年

557
00:39:52,210 --> 00:39:57,260
便开始在中国设厂和建立配销网络

558
00:39:58,020 --> 00:40:03,110
但大陆目前只能算是第四大市场

559
00:40:03,170 --> 00:40:08,000
这是否代表Dell模式于中国不可行

560
00:40:08,060 --> 00:40:11,150
或是代表中国对
贵公司而言无大利可图？

561
00:40:12,190 --> 00:40:14,170
两者皆非

562
00:40:16,070 --> 00:40:21,210
这代表我们从未见过成长
比Dell中国分公司还快的国家

563
00:40:22,220 --> 00:40:25,250
中国是一个规模庞大
成长飞快的市场

564
00:40:27,070 --> 00:40:30,260
我想做一个不同的比较

565
00:40:31,020 --> 00:40:32,230
我们也有经营日本市场

566
00:40:32,290 --> 00:40:34,150
目前在日本业绩非常成功

567
00:40:34,210 --> 00:40:39,130
在日本我们是
非日本品牌计算机的第一品牌

568
00:40:42,290 --> 00:40:46,230
以日本的环境来说表现不错了吧？

569
00:40:50,210 --> 00:40:55,290
除了桌上型计算机外
Dell都是第一

570
00:40:56,210 --> 00:40:58,150
如果顺利的话

571
00:40:58,210 --> 00:41:02,120
我们的伺服器业绩
年底就会超越NEC

572
00:41:03,130 --> 00:41:05,280
我们目前在日本
是伺服器的第二品牌

573
00:41:06,140 --> 00:41:09,070
但论收益Dell可是日本第一

574
00:41:16,290 --> 00:41:21,250
实际上我们在日本的获利
比在美国还好

575
00:41:23,230 --> 00:41:25,130
而且还持续成长中

576
00:41:25,190 --> 00:41:31,080
所以我认为我们打入
中国和日本等市场的机会

577
00:41:31,140 --> 00:41:34,240
在于建立商业模式

578
00:41:35,190 --> 00:41:42,250
中国占亚洲非日本市场约50%强

579
00:41:43,060 --> 00:41:46,060
日本对我们而言也是个庞大市场

580
00:41:46,120 --> 00:41:48,100
而且目前还在持续成长中

581
00:41:48,160 --> 00:41:49,140
但两者都是非常具挑战性的对手

582
00:41:49,200 --> 00:41:57,010
因为其各存在强势本土品牌及
我惯称的“非理性商业行为”

583
00:41:57,070 --> 00:42:03,100
意即有公司愿意长期亏本销售

584
00:42:04,050 --> 00:42:05,240
我的看法是过一段时间后

585
00:42:06,000 --> 00:42:11,120
这些公司会逐渐偏离这种商业行为

586
00:42:11,180 --> 00:42:16,010
然后对自己说：
“我们不能再亏下去了”

587
00:42:16,110 --> 00:42:20,070
这种情形一旦发生
我们在这些市场将更为成功

588
00:42:20,130 --> 00:42:22,040
因为我们是低成本的供应商

589
00:42:22,100 --> 00:42:24,130
而且有一套完善的商业制度

590
00:42:24,190 --> 00:42:27,290
但这些市场确实
还是存在很多劲敌

591
00:42:28,050 --> 00:42:31,070
联想是我们在中国的劲敌

592
00:42:34,240 --> 00:42:36,160
我有一个关于创新的问题

593
00:42:36,220 --> 00:42:42,040
Dell过去并没有在技术
这一块投入太多的研发资金

594
00:42:42,100 --> 00:42:43,070
这是为什么呢？

595
00:42:43,130 --> 00:42:48,240
您又是怎么看计算机及技术市场
在未来创新上的发展？

596
00:42:50,060 --> 00:42:55,050
Dell每年约花
将近五亿美金在研发上

597
00:42:55,150 --> 00:42:59,150
我们至今已取得近800个美国专利

598
00:43:00,210 --> 00:43:05,250
我们自1980年代晚期
就开始取得专利

599
00:43:06,010 --> 00:43:14,030
我认为就研发而言
拿Dell和升阳两家公司作比较

600
00:43:16,030 --> 00:43:25,290
Dell直接投资或是
透过Intel和微软等协力厂商

601
00:43:26,050 --> 00:43:30,200
共同研发的资金平均
约占总利润的7%至8%

602
00:43:32,160 --> 00:43:37,160
升阳自行投资或
透过协力厂商共同研发资金

603
00:43:37,220 --> 00:43:40,080
平均约占其总利润的16%

604
00:43:40,290 --> 00:43:43,040
Dell在研发上的投资报酬

605
00:43:43,100 --> 00:43:45,200
是全球计算机系统商中最高的

606
00:43:46,180 --> 00:43:51,140
我们将研发资金花在可提供
附加价值和投资报酬的项目上

607
00:43:51,240 --> 00:43:54,040
这才是花钱投资的真谛

608
00:43:55,160 --> 00:43:59,250
我们不花钱保护专有利益

609
00:44:00,040 --> 00:44:03,150
或试图使客户受限于特定产品

610
00:44:04,090 --> 00:44:11,180
我认为有人对研发存在一种误解

611
00:44:11,240 --> 00:44:14,020
误认为所有研发都是好的

612
00:44:14,200 --> 00:44:19,190
事实上过多的研发
会严重伤害一家公司

613
00:44:19,250 --> 00:44:23,250
目前有一些公司的
成本结构过于违反常态

614
00:44:24,010 --> 00:44:29,110
试图自行总揽所有研发
因而导致失败

615
00:44:29,280 --> 00:44:31,230
因为客户不再买帐了

616
00:44:31,290 --> 00:44:33,120
当客户不再重视这些特定技术

617
00:44:33,180 --> 00:44:37,070
便会有“我不想再
受制于这些产品”的想法

618
00:44:37,260 --> 00:44:42,220
所以我们将研发资金花在
足以造成改变并令客户重视的技术

619
00:44:43,140 --> 00:44:45,020
这是非常不一样的策略

620
00:44:46,240 --> 00:44:48,000
谁有…?

621
00:44:50,060 --> 00:44:51,200
回到中国的议题

622
00:44:51,260 --> 00:44:56,200
谣传贵公司有意并购联想
如果这不是事实

623
00:44:56,260 --> 00:45:00,000
您有什么与之对抗的计划吗？

624
00:45:01,050 --> 00:45:03,070
我没听过这样的传言

625
00:45:05,210 --> 00:45:07,170
我不知道他们已经要出售了

626
00:45:10,110 --> 00:45:14,180
未来四、五周我将会待在中国

627
00:45:15,050 --> 00:45:16,823
我们在中国的业绩非常好

628
00:45:16,858 --> 00:45:19,760
其成长速度比整体市场还快

629
00:45:21,150 --> 00:45:24,187
在中国我们伺服器的成长速度
比其他市场快了七倍

630
00:45:24,222 --> 00:45:26,220
我们也是高阶工作平台的第一品牌

631
00:45:26,280 --> 00:45:29,190
在中国市场的
企业区块也成长了不少

632
00:45:29,250 --> 00:45:33,319
我们正逐渐将
消费者策略套用至中国

633
00:45:33,354 --> 00:45:36,020
我们在中国各大城市
都设有电子资讯站

634
00:45:36,160 --> 00:45:38,240
所以我们在中国一直做得不错

635
00:45:39,210 --> 00:45:43,080
但我们是1997、98年
才打入中国市场

636
00:45:43,140 --> 00:45:44,804
时间不长

637
00:45:44,839 --> 00:45:49,270
不像美国或英国市场
已经17、18 年了

638
00:45:50,080 --> 00:45:54,190
所以我们非常满意
我们在中国的业绩成长

639
00:45:55,190 --> 00:45:58,170
我认为公司自我成长
还会持续下去

640
00:46:03,171 --> 00:46:04,889
下一个问题

641
00:46:10,150 --> 00:46:14,100
我想问您是否对PDA市场感兴趣

642
00:46:15,190 --> 00:46:18,120
PDA市场最近的竞争非常激烈

643
00:46:18,180 --> 00:46:22,260
也不断有传言说Dell
将打入那一块市场

644
00:46:23,020 --> 00:46:25,229
我想知道若贵公司
有意经营那块市场

645
00:46:25,264 --> 00:46:30,140
您将如何因应配合生产策略？

646
00:46:31,150 --> 00:46:37,170
另外您是否有计划并购其他公司？

647
00:46:39,130 --> 00:46:40,250
还是一样的观念

648
00:46:41,010 --> 00:46:44,100
要打入新的产品类别
不需透过并购

649
00:46:44,160 --> 00:46:47,240
我的意思是
你们的口气越来越像投资顾问了

650
00:46:52,220 --> 00:46:53,240
抱歉！

651
00:46:54,000 --> 00:46:55,170
乘机攻击一下！

652
00:46:57,240 --> 00:46:59,007
但是当这些投资顾问介入时会说：

653
00:46:59,042 --> 00:47:00,239
“您应该要买这个”
“您应该要买那个”

654
00:47:00,274 --> 00:47:01,040
“您应该要买这个”

655
00:47:01,100 --> 00:47:02,060
就是这样

656
00:47:02,120 --> 00:47:05,140
就算你有86亿的现金
不代表你一定要买东西

657
00:47:13,050 --> 00:47:14,150
我们在德州有一句格言：

658
00:47:14,210 --> 00:47:16,260
“没有人会因
拥有太多现金而破产”

659
00:47:22,170 --> 00:47:30,010
PDA市场像很多市场一样
只是处于开发中的阶段

660
00:47:30,070 --> 00:47:32,110
Palm掌上型计算机曾拥有极高市占率

661
00:47:32,170 --> 00:47:33,290
但目前却逐渐在衰退中

662
00:47:34,050 --> 00:47:35,060
这都是消费者行为的反映

663
00:47:35,120 --> 00:47:38,250
Pocket PC袖珍计算机
也曾有不小的成长

664
00:47:39,290 --> 00:47:44,140
然后是Blackberry
等等新产品问世

665
00:47:44,200 --> 00:47:49,170
还有电话推销员进入市场
推销拥有新功能的电话

666
00:47:49,230 --> 00:47:52,110
所以市面上的产品可说是琳琅满目

667
00:47:53,270 --> 00:48:00,090
我们渐渐相信Pocket PC
将成为一块很大的市场

668
00:48:00,190 --> 00:48:02,280
而这不代表所有消费者
都想要Pocket PC

669
00:48:03,040 --> 00:48:05,150
有人会说：
“我不要Pocket PC我要Palm”

670
00:48:05,185 --> 00:48:06,040
也有人会说：“我要Blackberry”

671
00:48:06,100 --> 00:48:08,050
或“我要这个或那个”

672
00:48:08,110 --> 00:48:09,210
这都没关系

673
00:48:09,290 --> 00:48:11,290
但或许该市场对我们来说
还是有利可图的

674
00:48:12,050 --> 00:48:13,290
所以我们持续在关注中

675
00:48:15,000 --> 00:48:21,160
但还不至于复杂到非得要
并购某公司才能打入该市场

676
00:48:26,010 --> 00:48:27,050
午安

677
00:48:29,240 --> 00:48:33,200
您认为消费者真的需要贵公司
这种程度的客制化服务吗？

678
00:48:33,260 --> 00:48:35,090
还是这只是一个假象？

679
00:48:39,060 --> 00:48:43,120
消费者真的需要
我们这种程度的客制化服务吗？

680
00:48:43,180 --> 00:48:47,060
还是这只是一个假象或表象？

681
00:48:47,260 --> 00:48:50,030
我们需要怂恿
他们买Dell的产品吗？

682
00:48:50,180 --> 00:48:51,210
问得好

683
00:48:51,270 --> 00:48:59,150
我们的调查显示消费者非常喜爱
可自行组装计算机的想法

684
00:48:59,260 --> 00:49:03,130
就算组装好的计算机
与他人的大同小异也没关系

685
00:49:03,190 --> 00:49:07,280
这其中有一种互动可让
购买计算机的体验更趋个人化

686
00:49:08,040 --> 00:49:10,140
我们可以销售的产品项目

687
00:49:10,200 --> 00:49:15,020
如产品变换或组合
也比其他对手更多元

688
00:49:16,250 --> 00:49:18,120
就供应链的角度来看

689
00:49:18,180 --> 00:49:22,160
我们当然也有其他优势

690
00:49:22,220 --> 00:49:28,070
如存货、物流和各种实际运作

691
00:49:31,050 --> 00:49:35,190
但客户显然比较喜欢
可自行组装产品

692
00:49:35,250 --> 00:49:39,000
我们目前只有13%的产品销售
是针对一般消费者

693
00:49:39,100 --> 00:49:42,210
其他则是针对企业、机构和政府

694
00:49:43,070 --> 00:49:45,170
这类客户
可获得更高的客制度

695
00:49:45,230 --> 00:49:52,250
举例来说
针对约一半的大客户

696
00:49:53,050 --> 00:49:57,280
我们提供高度客制化的服务

697
00:49:58,040 --> 00:50:02,020
例如我们为他们
将软件影像载入产品

698
00:50:03,150 --> 00:50:07,160
我们可以把摩根史坦利的公司
影像放在计算机上

699
00:50:07,161 --> 00:50:10,161
当员工开机时便可看到公司的标志

700
00:50:10,220 --> 00:50:12,820
我们也可以贴上资产标签

701
00:50:13,090 --> 00:50:17,190
或载入他们所写的一些特殊软件

702
00:50:17,250 --> 00:50:21,210
所以客制化有很多不同的形式

703
00:50:24,040 --> 00:50:25,130
您好

704
00:50:26,240 --> 00:50:31,210
我想问您对于认股选择权的运用

705
00:50:31,270 --> 00:50:33,260
及Dell的未来定位的看法

706
00:50:34,020 --> 00:50:37,010
以及有关最近炒得沸沸扬扬的
企业治理改革方面

707
00:50:37,070 --> 00:50:38,140
您的见解如何

708
00:50:39,160 --> 00:50:41,080
没问题 我听过这类的话题

709
00:50:44,080 --> 00:50:47,080
我们一直都非常仔细地在研究

710
00:50:48,100 --> 00:50:53,120
但却很难下一个定论

711
00:50:54,270 --> 00:50:59,240
将认股选择权列为支出或许不错

712
00:51:02,220 --> 00:51:05,140
但问题是你要怎么
将认股选择权列为支出？

713
00:51:05,200 --> 00:51:07,150
你要用什么方法来做？

714
00:51:08,100 --> 00:51:10,110
以Black-Scholes
选择权定价法为例

715
00:51:11,100 --> 00:51:13,150
我认为他们的功能不在于为公司

716
00:51:13,210 --> 00:51:16,030
发给员工的认股选择权定价

717
00:51:17,090 --> 00:51:22,080
另外一个问题是以思科为例

718
00:51:22,140 --> 00:51:27,040
如果你拿思科去年发给
员工的认股选择权

719
00:51:27,100 --> 00:51:30,220
用Black-Scholes法估价
所得到的价值是30亿美金

720
00:51:30,280 --> 00:51:32,740
如果以五年作为退休金
保留计划的期限

721
00:51:33,030 --> 00:51:35,110
这五年中每年需要支付6亿美金

722
00:51:35,170 --> 00:51:38,000
最终还是会影响公司盈亏

723
00:51:38,060 --> 00:51:41,030
然而如果你今年
还是发同一批选择权

724
00:51:41,090 --> 00:51:43,180
比照去年的价格
经Black Scholes估价后

725
00:51:43,240 --> 00:51:45,180
将可获得1亿2千万美元的价值

726
00:51:46,060 --> 00:51:47,100
到底那一个数字才是正确的？

727
00:51:47,160 --> 00:51:49,230
30亿或1亿2千万？

728
00:51:51,010 --> 00:51:53,140
反映在盈亏上的现金效应又为何？

729
00:51:53,200 --> 00:51:55,150
反映在盈亏上的
现金效应是不存在的

730
00:51:55,210 --> 00:51:57,280
因为这是非现金交易

731
00:51:58,060 --> 00:52:01,190
我不知道身为财税监督机关的

732
00:52:01,250 --> 00:52:04,140
财务会计标准委员
会不会有所动作…

733
00:52:09,020 --> 00:52:10,230
你看过会议记录了没？

734
00:52:10,290 --> 00:52:13,260
真的很有趣…

735
00:52:18,200 --> 00:52:22,190
假设他们说：“好 你应该要用
这种方式将认股选择权列入支出”

736
00:52:22,250 --> 00:52:26,020
如果这是规定我们当然会照做

737
00:52:26,080 --> 00:52:27,250
如果你是投资人

738
00:52:28,010 --> 00:52:31,210
你对Dell说：
“这对贵公司会有什么影响？”

739
00:52:32,220 --> 00:52:37,040
我相信多数的机构都
已经知道这其中的影响了

740
00:52:38,030 --> 00:52:42,050
他们可以在我们的
FAS 123公开声明中看到

741
00:52:42,110 --> 00:52:45,010
他们知道股权的稀释比率

742
00:52:45,070 --> 00:52:48,020
他们知道我们重新认购足够的股票

743
00:52:48,080 --> 00:52:51,010
来补偿我们释出的所有股权

744
00:52:52,050 --> 00:52:54,110
他们也知道现金冲击为何

745
00:52:54,170 --> 00:52:56,060
也就是没有任何现金冲击

746
00:52:56,120 --> 00:53:01,060
所以说这是一个非常复杂的问题

747
00:53:01,120 --> 00:53:02,210
我真的不知道答案

748
00:53:02,270 --> 00:53:04,200
也不知道这个问题
最后会如何获得解决

749
00:53:04,280 --> 00:53:07,190
针对企业治理的议题
首先我要告诉你

750
00:53:07,250 --> 00:53:13,130
我对最近许多公司
和一些我曾见过的人

751
00:53:13,190 --> 00:53:21,130
所发生的问题和
公开意见感到非常反感

752
00:53:21,190 --> 00:53:24,150
我不太了解他们

753
00:53:24,260 --> 00:53:28,090
但如果是你 你也会说：

754
00:53:28,150 --> 00:53:35,190
“我过去信赖的公司
里面怎么会有人做出这样的事”

755
00:53:37,000 --> 00:53:39,200
就我们公司来说

756
00:53:39,260 --> 00:53:44,214
我们虽然只上市于那斯达克
但我们不仅遵照那斯达克的规定

757
00:53:44,249 --> 00:53:45,040
也服膺纽约证券交易所的规范

758
00:53:45,100 --> 00:53:50,110
我们唯一做出的重大转变
就是选出公司的首席董事

759
00:53:50,170 --> 00:53:52,200
也就是Sam Nunn参议员

760
00:53:52,260 --> 00:53:56,010
我们只有一个
董事会的成员任职于Dell

761
00:53:56,070 --> 00:53:57,230
就是我

762
00:53:57,290 --> 00:54:00,080
我想我参加董事会应该可以吧？

763
00:54:04,130 --> 00:54:06,180
此外就没有太大的变化了

764
00:54:06,240 --> 00:54:09,150
我们公司的业务是非常透明化的

765
00:54:10,170 --> 00:54:13,110
我所发现到的一件事是：

766
00:54:13,170 --> 00:54:15,040
就算你公司的业务透明化

767
00:54:15,100 --> 00:54:18,000
也不代表大家都会紧盯着你的资讯

768
00:54:19,150 --> 00:54:22,270
虽然有越来越多人开始看公开声明

769
00:54:23,030 --> 00:54:27,040
但有时当我们开会时

770
00:54:27,100 --> 00:54:28,000
还是有人会说：

771
00:54:28,060 --> 00:54:31,010
“我不知道这已经在贵公司行之有年

772
00:54:31,280 --> 00:54:35,160
或贵公司怎么会有这种东西”

773
00:54:36,020 --> 00:54:39,210
但其实这些一直都列在公开声明中

774
00:54:39,270 --> 00:54:42,210
现在不同的是
有人开始看公开声明

775
00:54:47,290 --> 00:54:49,050
谁还有问题？

776
00:54:50,170 --> 00:54:51,270
最接近麦克风的人

777
00:54:52,030 --> 00:54:53,010
就发言吧！

778
00:54:55,260 --> 00:54:57,200
从一个完全不同的方向来看

779
00:54:57,260 --> 00:55:01,100
计算机的未来引起了诸多的讨论

780
00:55:01,160 --> 00:55:04,020
承接前面的几个问题

781
00:55:04,080 --> 00:55:07,270
计算机要如何取得更高的普及率？

782
00:55:08,280 --> 00:55:10,280
有很多人建议说

783
00:55:11,070 --> 00:55:13,220
我们必须要将计算机
变成一种实际的家庭电器

784
00:55:13,280 --> 00:55:15,230
也就是让其结构复杂度

785
00:55:15,290 --> 00:55:21,270
比现有机型更接近烤面包机
或果汁机的东西

786
00:55:22,030 --> 00:55:23,190
如果可行的话

787
00:55:23,250 --> 00:55:26,260
您的重大决策就会变成选择要采用

788
00:55:27,020 --> 00:55:29,120
红木机壳或不锈钢抛光机壳了

789
00:55:30,000 --> 00:55:31,060
您认为这有可能发生吗？

790
00:55:31,120 --> 00:55:33,280
如果可能的话又要花多少时间呢？

791
00:55:37,220 --> 00:55:44,010
首先我们在制订公司的业务制度时

792
00:55:44,070 --> 00:55:47,010
是以“市场不兴公司照旺”
的理念出发

793
00:55:47,290 --> 00:55:49,140
有鉴于此

794
00:55:50,240 --> 00:55:55,110
整个计算机产业
有责任让产品更令人振奋

795
00:55:55,170 --> 00:55:57,030
让客户的生产力更高

796
00:55:57,090 --> 00:56:00,010
只有这样你才能在计算机业中成长

797
00:56:01,000 --> 00:56:09,180
我认为目前有很多公司
正陷于过多技术

798
00:56:09,240 --> 00:56:14,180
资金短缺和沉醉
过往挑战的泥沼中

799
00:56:14,240 --> 00:56:17,040
现在市面上还是有很多旧型机台

800
00:56:17,100 --> 00:56:19,210
5亿多部计算机中

801
00:56:19,270 --> 00:56:23,120
大概有1亿9千部已超过三年

802
00:56:24,080 --> 00:56:29,000
当取得更大频宽
新应用程式和功能后

803
00:56:29,060 --> 00:56:30,230
就会有越来越多的用户说：

804
00:56:30,290 --> 00:56:34,180
“我要一部新计算机
因为我要获得更高的生产力”

805
00:56:34,240 --> 00:56:38,180
假设有人平均使用计算机

806
00:56:38,240 --> 00:56:49,130
包括薪资、福利
劳保、设备等费用

807
00:56:49,190 --> 00:56:51,190
公司一年要支出5万美元

808
00:56:52,000 --> 00:56:55,070
这个数目不高
但假设一年花五万美元

809
00:56:55,190 --> 00:57:00,220
三年公司就要花15万美元

810
00:57:00,280 --> 00:57:05,150
来雇用一个员工提供
等同于计算机做功量的生产力

811
00:57:07,290 --> 00:57:09,230
这时公司基本上可以选择：

812
00:57:09,290 --> 00:57:12,060
“是要给员工一台计算机

813
00:57:12,120 --> 00:57:13,090
一个‘Big Chief’手写板

814
00:57:13,150 --> 00:57:15,100
一台Dell Pentium 4计算机？”

815
00:57:15,170 --> 00:57:18,040
你可以做出什么不同的选择呢？

816
00:57:18,150 --> 00:57:21,210
假设三年来 在计算机方面
只需花费1200或1500美金

817
00:57:21,270 --> 00:57:25,100
相较于15万美金的员工投资额

818
00:57:25,270 --> 00:57:29,160
如果我们能持续增加其生产力

819
00:57:29,220 --> 00:57:32,200
我认为该公司
将会继续建置这些装置

820
00:57:33,110 --> 00:57:37,030
这是我们的企业责任
使这些装备更具生产力

821
00:57:37,090 --> 00:57:41,120
走向无线化的趋势显而易见

822
00:57:41,180 --> 00:57:44,140
美国本土外还有
很多低普及率的大块市场

823
00:57:46,090 --> 00:57:49,080
也有很多公司仍未像我们一样

824
00:57:49,140 --> 00:57:53,170
整合供应商和客户 

825
00:57:53,270 --> 00:57:59,180
因此我认为商机将是源源不绝

826
00:57:59,240 --> 00:58:04,100
最终许多2000年之前
安装的机台都可升级

827
00:58:07,090 --> 00:58:10,090
如果顺利的话

828
00:58:10,150 --> 00:58:14,030
贵公司有计划像苹果计算机一样
将配色纳入生产制程的一环吗

829
00:58:15,220 --> 00:58:16,280
有我们正有此计划

830
00:58:17,040 --> 00:58:18,100
你在买笔记型计算机前

831
00:58:18,160 --> 00:58:22,050
可以先选择饰板的配色

832
00:58:22,110 --> 00:58:26,000
我们有各种不同的配色可供选择

833
00:58:26,060 --> 00:58:29,020
像校徽配色等等

834
00:58:30,060 --> 00:58:32,280
这种作法非常受到消费者的欢迎

835
00:58:33,040 --> 00:58:36,160
而且还能以
“接单生产”的模式进行

836
00:58:40,100 --> 00:58:41,090
Michael 您好

837
00:58:41,150 --> 00:58:42,260
能不能请您说出一项

838
00:58:43,020 --> 00:58:46,250
有助于您成就事业的个人特质？

839
00:58:49,060 --> 00:58:53,040
好奇心和足智多谋

840
00:58:56,080 --> 00:58:57,270
我很爱问问题

841
00:58:59,210 --> 00:59:04,010
我很好奇您对
惠普Compaq合并案的看法？

842
00:59:05,060 --> 00:59:08,000
我对惠普Compaq合并案的看法是

843
00:59:08,060 --> 00:59:09,210
目前来说还不错

844
00:59:21,080 --> 00:59:27,080
Michael
谈到华尔街和金融市场

845
00:59:27,140 --> 00:59:33,160
您曾谈过您未来的计划
和公司进步的方向

846
00:59:33,220 --> 00:59:35,250
您觉得他人的见解

847
00:59:36,010 --> 00:59:38,060
尤其是华尔街的分析师所做的评论

848
00:59:38,120 --> 00:59:40,100
会让您却步吗？

849
00:59:40,160 --> 00:59:43,030
您认为这种关系会如何演变？

850
00:59:44,150 --> 00:59:46,180
我不认为那些言论
会让我们却步

851
00:59:46,240 --> 00:59:51,140
真正优秀的金融分析师
是我们谘询的好对象

852
00:59:51,200 --> 00:59:53,070
因为他们非常了解我们的企业

853
00:59:53,130 --> 00:59:54,280
而且从不同角度来切入

854
00:59:55,040 --> 00:59:57,060
所提出的问题都非常有力

855
00:59:57,120 --> 00:59:59,200
我从他们的问题中学到了很多

856
00:59:59,260 --> 01:00:04,140
也从各位提出的各种问题
和想法中学到了很多

857
01:00:08,170 --> 01:00:11,302
坦白说我比较烦的是
有些分析师会议是这样的

858
01:00:11,337 --> 01:00:12,200
你去参加分析师会议

859
01:00:12,260 --> 01:00:14,230
可是当中所提出的问题
有八成都是无关痛痒

860
01:00:14,290 --> 01:00:19,100
像是“本季预计有多少营收”等

861
01:00:21,200 --> 01:00:24,280
然后会议开了
四、五个小时后才散会

862
01:00:25,250 --> 01:00:28,150
这对我来说简直是浪费时间

863
01:00:35,270 --> 01:00:37,240
您刚才提到整个产业

864
01:00:38,000 --> 01:00:43,020
需要发明令人耳目一新
的装置来推动产业成长

865
01:00:43,130 --> 01:00:48,070
我知道Intel和一些公司
最近提出了整合的概念

866
01:00:48,210 --> 01:00:51,290
我很好奇您对此事的看法

867
01:00:52,050 --> 01:01:01,210
以及Dell为实现该愿景或
其他远见所需的策略

868
01:01:03,290 --> 01:01:09,030
我不太相信我们会有
一种万能的装置

869
01:01:09,090 --> 01:01:11,220
我认为无庸置疑的是

870
01:01:11,280 --> 01:01:16,010
计算机将逐渐成为家庭的娱乐中心

871
01:01:16,260 --> 01:01:20,000
甚至连宿舍也没问题
这是一个趋势

872
01:01:20,060 --> 01:01:21,050
你的空间有限

873
01:01:21,110 --> 01:01:23,010
但有了宽带连线后

874
01:01:23,070 --> 01:01:26,040
音乐、影片
DVD播放都不成问题

875
01:01:26,270 --> 01:01:31,160
但我认为你会倾向透过
802.11之类的系统

876
01:01:31,220 --> 01:01:37,050
以无线的方式将资料发送出去

877
01:01:37,110 --> 01:01:40,150
还可以使用有很多
各种不同的装置做资料互动

878
01:01:40,210 --> 01:01:43,090
而不只是一个装置而已

879
01:01:43,150 --> 01:01:46,150
但是如果你要使用
刚才谈到的TiVo重播功能

880
01:01:46,210 --> 01:01:52,020
你可以轻松将电视盒和一叠软件

881
01:01:52,080 --> 01:01:55,250
放在Dell新世代的产品上

882
01:01:56,010 --> 01:01:57,120
再接上宽带

883
01:01:57,180 --> 01:02:00,040
您便可以马上以自订的方式

884
01:02:00,100 --> 01:02:02,270
撷取自己想要的节目

885
01:02:03,030 --> 01:02:07,100
甚至还可以与朋友一同分享

886
01:02:08,290 --> 01:02:11,070
或许你无法这么做

887
01:02:12,140 --> 01:02:15,140
因为这可要看美国电影协会

888
01:02:15,200 --> 01:02:17,090
会有什么规定

889
01:02:19,160 --> 01:02:24,100
我想很快地衔接刚才
关于每年计算机流通量的问题

890
01:02:24,230 --> 01:02:27,110
您刚提到目前消费者手中
约有5亿部计算机

891
01:02:27,170 --> 01:02:29,070
Dell要如何变更设计

892
01:02:29,130 --> 01:02:32,020
以推广旧计算机回收和再利用的观念

893
01:02:32,080 --> 01:02:34,070
使之不致落入掩埋场？

894
01:02:35,060 --> 01:02:37,130
我们确实在
这方面付出了许多心血

895
01:02:37,190 --> 01:02:43,240
事实上我们是第一个想出
可完全回收机壳的公司

896
01:02:44,260 --> 01:02:50,020
我们实施了很多让客户
可回收旧计算机的流程

897
01:02:50,080 --> 01:02:54,110
任何一个拥有Dell计算机
甚至是他牌计算机的人

898
01:02:54,170 --> 01:02:57,190
若想以环保安全的方式回收计算机

899
01:02:57,250 --> 01:02:59,220
都可至Dell.com/environment

900
01:02:59,280 --> 01:03:02,260
你可以藉此以非常简便的方式

901
01:03:03,020 --> 01:03:08,250
将计算机送至安全环保的回收中心

902
01:03:09,240 --> 01:03:19,170
我们也正着手开发一个
实际预售回收机的服务

903
01:03:19,230 --> 01:03:24,050
但其中一个难题在于消费者
目前的反应并不热烈

904
01:03:24,170 --> 01:03:27,120
我们与一些大客户合作

905
01:03:29,110 --> 01:03:32,010
他们确实非常关注这个议题

906
01:03:32,070 --> 01:03:35,190
因为有企业责任的问题

907
01:03:35,250 --> 01:03:43,130
更不用提每年约有
1亿3千部新计算机售出的事实

908
01:03:43,190 --> 01:03:44,130
旧计算机何去何从？

909
01:03:44,190 --> 01:03:45,130
会受到怎样的处理？

910
01:03:45,190 --> 01:03:49,270
对生态系统又会造成什么影响？

911
01:03:50,140 --> 01:03:52,080
所以我们对此想了很多

912
01:03:52,140 --> 01:03:53,150
如果你需要更多资讯

913
01:03:53,210 --> 01:03:56,140
请上该网站那里有很多资料

914
01:03:58,090 --> 01:03:59,080
我也想告诉各位

915
01:03:59,140 --> 01:04:03,280
你看电视、洗碗机
汽车等其他产业

916
01:04:04,040 --> 01:04:11,090
并没有太多回收的动作
至少就美国而言

917
01:04:12,100 --> 01:04:16,050
有国家一直非常极力

918
01:04:16,240 --> 01:04:21,170
于推动客户和制造商
做出实际行动

919
01:04:21,230 --> 01:04:27,040
我们在美国所制造的产品
在环保和回收上

920
01:04:27,170 --> 01:04:30,170
都是遵照世界上最严苛的标准

921
01:04:31,100 --> 01:04:35,210
但现今少有相关法律强迫执行

922
01:04:38,170 --> 01:04:39,110
谢谢

923
01:04:39,200 --> 01:04:40,120
谢谢

924
01:04:42,210 --> 01:04:43,270
谢谢各位

925
01:04:44,120 --> 01:04:44,250
谢谢

926
01:04:45,010 --> 01:04:46,040
我今天很愉快

927
01:04:46,100 --> 01:04:47,040
好

928
01:04:47,110 --> 01:04:48,050
谢谢各位