1
00:00:00,000 --> 00:00:07,435
代表史隆管理學院的資訊研究中心，
今天我很榮幸可以介紹我們的講者

2
00:00:08,291 --> 00:00:11,644
Mike Eskew是聯合包裹服務公司的董事長兼執行長

3
00:00:12,442 --> 00:00:18,642
UPS營收超過三百億美金，是全世界最大的快遞公司

4
00:00:19,475 --> 00:00:23,794
它一天遞送一千三百六十萬件包裹到七百萬個地點

5
00:00:23,829 --> 00:00:29,469
它在兩百個國家雇用了三十七萬名員工

6
00:00:29,504 --> 00:00:37,172
以消費者的角度，我們知道UPS的褐色卡車、
褐色制服和有創意的廣告

7
00:00:37,173 --> 00:00:39,419
但事實上UPS不僅是這樣而已

8
00:00:39,420 --> 00:00:44,882
除了快遞包裹之外，事實上UPS是個很龐大的後勤管理公司

9
00:00:44,883 --> 00:00:50,146
近年來甚至還創建了資融公司來提供金融上的服務

10
00:00:50,181 --> 00:00:54,546
在不久之前，UPS還是一個廣為人知，但並不搶鏡頭的公司

11
00:00:54,547 --> 00:00:58,663
我們都看過他們的卡車，但我們並不真的在乎他們

12
00:00:58,698 --> 00:01:04,862
在一九九零年代末期時，
由於他們在電子商務上的創意而改變了這情況

13
00:01:04,897 --> 00:01:10,862
當他們在一九九九年十一月公開上市時，
這狀況更是大為不同

14
00:01:10,897 --> 00:01:15,783
諸位或許知道UPS在電子商務和創意上領先群倫

15
00:01:15,818 --> 00:01:19,847
因此在兩千年時獲得
史隆管理學院的Clicks & Mortar獎項

16
00:01:19,882 --> 00:01:24,412
以及更多其他因為他們的創意而獲得的獎項

17
00:01:25,364 --> 00:01:27,111
我在介紹Mike前說了這麼多UPS的事情

18
00:01:27,146 --> 00:01:31,315
因為我們很難把他個人和公司的成就區分開來

19
00:01:31,350 --> 00:01:32,675
反之亦然

20
00:01:32,710 --> 00:01:34,898
他在1972年加入了UPS

21
00:01:34,933 --> 00:01:37,346
我想大概是他出生之後幾歲就加入了吧

22
00:01:39,772 --> 00:01:45,068
照他的說法：他有幸在一切開始提升的時候加入

23
00:01:45,103 --> 00:01:49,149
我和其他的管理者談過，他們則是會說這提升和自己有關

24
00:01:49,184 --> 00:01:51,457
他一開始是個產業工程師

25
00:01:51,492 --> 00:01:55,488
但當航空產業真正興盛時，他正好在Louisville

26
00:01:55,523 --> 00:02:00,701
當UPS開始認真對待國際快遞產業時，他正好在德國

27
00:02:00,736 --> 00:02:08,150
他之後回到Atlanta，參與了一些UPS非常驚人的行動

28
00:02:08,185 --> 00:02:15,304
諸位可能都知道，這是從1980年代末期開始，
UPS一連串和資訊科技有關的變革

29
00:02:15,339 --> 00:02:20,425
而UPS在這些領域取得了相當的成功

30
00:02:20,460 --> 00:02:22,385
在1999年

31
00:02:24,181 --> 00:02:29,659
在1999年，Mike成為執行副總裁，
一年之後則成為副董事長

32
00:02:30,380 --> 00:02:33,629
而在今年（2002）一月，成為了董事長兼執行長

33
00:02:34,340 --> 00:02:38,642
他帶著他渴望成長、期待創意的心態上任

34
00:02:38,677 --> 00:02:42,603
我們今天也將在他的演講中聽到這一切

35
00:02:42,638 --> 00:02:46,081
各位，再跟我一起歡迎Mike Eskew

36
00:02:52,278 --> 00:02:53,178
多謝，Jennie

37
00:02:53,967 --> 00:02:57,660
在1999年我們上市前，我們有一個巡迴說明會

38
00:02:57,695 --> 00:03:04,255
我的團隊去了二十五個城市，做了五十場以上的介紹

39
00:03:04,290 --> 00:03:09,488
Jennie接續你剛剛的故事，在我們的第一場說明會中，

40
00:03:09,523 --> 00:03:16,760
我那時介紹自己說：
Mike Eskew從13歲加入UPS，已經有28年之久

41
00:03:16,795 --> 00:03:20,479
聽眾有一名女子轉頭對另一名說，
這傢伙絕不可能才四十一歲

42
00:03:21,885 --> 00:03:25,671
所以，其實我加入公司時並沒有那麼年輕

43
00:03:25,706 --> 00:03:28,729
但我很榮幸能跟各位碰面

44
00:03:29,700 --> 00:03:33,178
我今天將可以從你們身上學到很多，所以我很興奮

45
00:03:33,708 --> 00:03:38,322
過去一年間，我都在思考要怎麼運用自己的時間

46
00:03:38,931 --> 00:03:43,801
身為董事長兼執行長，
你必須花很多時間思考自己的責任

47
00:03:43,836 --> 00:03:48,614
我知道自己的時間有很大一部份必須對UPS負責

48
00:03:48,649 --> 00:03:51,046
但我也希望能夠盡量空出一些時間

49
00:03:51,081 --> 00:03:55,551
但我希望能夠把時間分攤到五個特別的領域中

50
00:03:56,303 --> 00:04:12,166
而這些領域是：和顧客的互動、和股東的互動
和員工的互動、創造未來和公司方向、最後則是提昇自己

51
00:04:12,167 --> 00:04:17,230
我要如何保持新鮮的心態、
我如何跟上時代、如何和聰明人相處

52
00:04:17,265 --> 00:04:22,044
所以，今天對各位和對我自己的意義是一樣的
我很高興能和各位一起相處這段時間

53
00:04:22,079 --> 00:04:24,253
這是我自我提升的時間

54
00:04:24,288 --> 00:04:30,324
所以，我把這放在自我提升的領域
當月底我自我評估時，這會是在那個區域的時間運用

55
00:04:30,359 --> 00:04:32,036
很高興能和各位共度

56
00:04:32,071 --> 00:04:33,763
讓我先告訴各位今天我們會作什麼

57
00:04:33,764 --> 00:04:37,451
為了讓流程順利一點，我一開始會播一些東西

58
00:04:37,486 --> 00:04:39,636
然後我們才會繼續

59
00:04:39,671 --> 00:04:42,934
所以，我們可以播放我說的影片了

60
00:04:42,969 --> 00:04:45,076
我不知道我們準備的如何

61
00:04:59,386 --> 00:05:00,289
我不確定那個會先播出

62
00:05:00,324 --> 00:05:01,193
來看看吧

63
00:05:01,194 --> 00:05:04,721
有三個不同的

64
00:05:07,809 --> 00:05:09,984
這是我們最新的廣告，有三個狀況

65
00:05:38,045 --> 00:05:39,517
看起來不太......開始了......

66
00:05:39,552 --> 00:05:46,126
（新的經濟型態會引發新的困境）

67
00:06:04,360 --> 00:06:09,118
當我獲知這騷動時，
我預料自己會看到一些存貨，但這比我想的糟糕多了

68
00:06:15,007 --> 00:06:17,718
這些都是零件存貨？
沒錯

69
00:06:17,753 --> 00:06:20,447
超過一百萬件，隨時準備被運送出去

70
00:06:20,482 --> 00:06:22,792
我們在別的地區還同樣有一百萬件

71
00:06:22,793 --> 00:06:25,369
我們的庫存有這麼多啊？

72
00:06:26,105 --> 00:06:27,743
一百萬乘以六？
沒錯

73
00:06:27,778 --> 00:06:29,136
我們可是很擅長運輸這些

74
00:06:29,171 --> 00:06:32,074
我們的運輸團隊都很厲害，超厲害的！

75
00:06:32,717 --> 00:06:33,963
喔喔！

76
00:06:33,998 --> 00:06:38,564
你知道嗎，我們有三十八萬個SKU

77
00:06:38,599 --> 00:06:40,389
是一路從1963年累積下來的

78
00:06:40,424 --> 00:06:41,665
咳咳！

79
00:06:41,700 --> 00:06:43,789
我們必須要這樣做！

80
00:06:43,824 --> 00:06:46,638
相信我，而不是什麼鳥管理方式

81
00:06:48,022 --> 00:06:50,582
看起來是這樣啊！

82
00:06:57,634 --> 00:07:00,101
好吧，我們確實得要做些變革

83
00:07:00,136 --> 00:07:05,711
或許他們不能接受三個月的供應鍊概念，但他們會的

84
00:07:09,300 --> 00:07:14,192
我對全球市場的瞭解，
就是你必須要有大格局，並且要夠快

85
00:07:14,227 --> 00:07:17,010
而我們需要幫忙才能作到這程度

86
00:07:19,231 --> 00:07:22,173
Mike，就是這樣，病人不需要囤積醫療物品

87
00:07:22,208 --> 00:07:24,798
就像他們不需要頭上打個洞一樣

88
00:07:24,833 --> 00:07:27,742
病人不需要醫師、不需要醫院

89
00:07:27,777 --> 00:07:29,901
他們也不需要醫療人員

90
00:07:29,936 --> 00:07:33,199
他們需要的只是健康

91
00:07:33,808 --> 00:07:37,743
難道你看不出來嗎？你是在健康產業工作！

92
00:07:38,359 --> 00:07:42,222
這是一個價值的完全轉移

93
00:07:42,257 --> 00:07:45,190
只要完成這個轉移，其他就會像行雲流水般跟上

94
00:07:45,225 --> 00:07:48,606
就從這個棒極的網頁設計開始

95
00:08:04,766 --> 00:08:08,805
但在這些螢幕和畫面之後的流程呢？

96
00:08:08,840 --> 00:08:12,772
沒問題，我們的網站代管固若金湯！

97
00:08:17,630 --> 00:08:22,253
但我要怎麼把網頁上的商務和我的整個企業整合在一起？

98
00:08:22,288 --> 00:08:27,107
像是客戶服務、庫存管理、要如何達成呢？

99
00:08:29,836 --> 00:08:33,347
當然，這一切只需要重新建立文本環境即可

100
00:08:35,801 --> 00:08:36,780
我們作的到喔！

101
00:08:36,815 --> 00:08:38,717
沒錯！

102
00:08:41,925 --> 00:08:45,764
我聽說很多電子商務在後端都遭遇到了困難

103
00:08:45,799 --> 00:08:49,876
我必須要找到一家公司能夠整合這一切，
讓我們業務開始蒸蒸日上

104
00:08:56,390 --> 00:08:57,883
我們必須重整

105
00:08:57,918 --> 00:08:59,692
這代表要宣戰了

106
00:09:03,816 --> 00:09:04,939
你看過這個了嗎？

107
00:09:04,974 --> 00:09:07,203
拜託，Mariner把我們打的很慘！

108
00:09:07,238 --> 00:09:08,857
才不會呢，那產品爛透了！

109
00:09:08,892 --> 00:09:12,668
他們的股價在過去六個月中漲了58%

110
00:09:12,703 --> 00:09:15,181
注意吧，聽聽這個...

111
00:09:15,216 --> 00:09:22,327
在一年之內，
Mariner成功的克服讓眾競爭者焦頭爛額的障礙

112
00:09:22,744 --> 00:09:22,751
讓我看看

113
00:09:22,786 --> 00:09:25,761
他們重新改造了...

114
00:09:25,796 --> 00:09:27,786
過的還好吧？

115
00:09:29,239 --> 00:09:34,825
他們將原先遲緩的供應鍊改造成一個全球供應機器

116
00:09:34,860 --> 00:09:38,397
他們把六個月的庫存降低到六天

117
00:09:38,432 --> 00:09:42,851
他們現在可以在當天完成百分之七十的線上訂購！

118
00:09:42,852 --> 00:09:44,083
拜託，一定是搞錯了！
不，沒有！

119
00:09:44,118 --> 00:09:49,492
他們讓客服成本減半，
產品大賣三倍的量，他們熱的不能再熱了！

120
00:09:59,396 --> 00:10:00,402
他們是怎麼辦到的？

121
00:10:00,437 --> 00:10:04,549
（讓UPS告訴你怎麼作！）

122
00:10:12,090 --> 00:10:14,834
（供應鍊管理）

123
00:10:14,835 --> 00:10:18,063
（無人能比的遞送解決方案）

124
00:10:18,098 --> 00:10:22,319
（天衣無縫的達成任務！）

125
00:10:22,354 --> 00:10:28,076
（整合的全球網路）

126
00:10:28,111 --> 00:10:32,146
（只要有需求，就有解決方案）

127
00:10:32,181 --> 00:10:36,130
（全球經濟，我們推動）

128
00:10:36,165 --> 00:10:46,708
在這個之後，
是另外一個在下週Daytona500賽車發佈的廣告

129
00:10:46,709 --> 00:10:48,036
如果你沒看到，真是可惜

130
00:10:48,037 --> 00:10:54,529
譯註：這是UPS改編自「壞到家」（Bad to the Bone）
的歌曲「褐到家」（Brown to the Bone），歌曲很難翻
僅能抓其大意，請見諒！

131
00:10:54,564 --> 00:10:57,232
我想這是一分鐘長的版本

132
00:10:57,267 --> 00:11:02,256
我們在這之後還有兩個廣告，
但現在播的應該是一分鐘的版本

133
00:11:02,291 --> 00:11:07,418
而這說明了為什麼要送你們這個禮物

134
00:11:28,545 --> 00:11:29,475
這是我們的行銷規劃之一

135
00:11:29,510 --> 00:11:31,612
卡車飛奔而來

136
00:11:31,647 --> 00:11:34,774
支持者聚集

137
00:11:34,809 --> 00:11:36,856
孩子們不知這是什麼

138
00:11:36,891 --> 00:11:39,715
這又大又褐的東西

139
00:11:39,750 --> 00:11:42,962
卡車加速而過

140
00:11:42,997 --> 00:11:45,359
卡車急馳而過

141
00:11:46,361 --> 00:11:47,887
人們馬上發現

142
00:11:47,888 --> 00:11:50,547
這真是褐到底了

143
00:11:50,582 --> 00:11:53,462
褐到家了

144
00:11:50,891 --> 00:11:53,546
褐到家！

145
00:11:53,581 --> 00:11:55,989
褐褐褐...

146
00:12:02,076 --> 00:12:03,960
包裹飛速

147
00:12:03,995 --> 00:12:06,765
朝目標而去

148
00:12:06,800 --> 00:12:08,777
人們超喜愛

149
00:12:08,812 --> 00:12:11,675
這是個送包裹的專家

150
00:12:19,701 --> 00:12:20,907
（人們愛我們的卡車）

151
00:12:24,532 --> 00:12:25,775
Dale好好開卡車吧！

152
00:12:25,810 --> 00:12:29,077
（我們想要開卡車！）

153
00:12:32,263 --> 00:12:32,833
有人想要在看一遍嗎？

154
00:12:32,868 --> 00:12:35,636
卡車飛奔而來！

155
00:12:36,849 --> 00:12:38,104
人們聚集過來！

156
00:12:38,105 --> 00:12:40,812
孩子們不知這是什麼

157
00:12:40,847 --> 00:12:43,513
這又大又褐

158
00:12:43,548 --> 00:12:46,274
褐褐褐...

159
00:12:46,309 --> 00:12:49,079
褐褐褐...

160
00:12:50,609 --> 00:12:51,662
褐褐褐...

161
00:12:51,697 --> 00:12:54,620
褐到家！

162
00:12:54,655 --> 00:12:58,419
（人們愛我們的卡車！）

163
00:12:58,454 --> 00:13:01,622
Dale好好開卡車吧！

164
00:13:01,657 --> 00:13:03,451
（我們想要開卡車！）

165
00:13:06,147 --> 00:13:09,418
在那個之後的廣告中，你會看到

166
00:13:09,453 --> 00:13:13,074
這是連續第二年
我們邀請Dale Jarrett在賽場上駕駛UPS卡車

167
00:13:13,109 --> 00:13:17,980
但顯然Dale
不想要開卡車在賽場上跑，所以這個傳奇就繼續下去

168
00:13:18,685 --> 00:13:21,219
在第二個廣告內，Dale本人親自出馬

169
00:13:21,254 --> 00:13:26,386
你會在最新的
NASCAR廣告中看到他說這越來越搞笑了

170
00:13:27,800 --> 00:13:30,895
很高興來這邊，
讓我先說說今天要告訴你們關於UPS哪些領域

171
00:13:30,930 --> 00:13:33,447
我想我大概還有一小時

172
00:13:33,482 --> 00:13:38,391
我要盡量的說，所以趕快開始，給你們更多時間發問

173
00:13:39,013 --> 00:13:41,958
讓我們回到我要講的大綱

174
00:13:43,665 --> 00:13:45,110
今天

175
00:13:49,341 --> 00:13:49,732
我有簡報遙控器嗎？

176
00:14:01,816 --> 00:14:02,572
好的

177
00:14:02,607 --> 00:14:08,531
UPS和MIT，MIT也是褐到家了
在過去幾年，我們和MIT有很多的合作

178
00:14:08,566 --> 00:14:14,219
我們參與了電子商務中心的運作
事實上，我們是電子商務中心的創建成員之一

179
00:14:15,443 --> 00:14:18,785
Peter Mets和我們一起工作，我們已經成為伙伴兩年了

180
00:14:19,418 --> 00:14:23,977
我們和電子商務中心合作了很多事情
很榮幸能夠成為這中心的一員

181
00:14:25,314 --> 00:14:31,353
還有運輸研究中心，我們幾乎是從概念發想就加入了
大概和這中心有超過三十年以上的合作

182
00:14:31,388 --> 00:14:33,992
這對我們是個很划算的合作，有很多的收穫

183
00:14:34,027 --> 00:14:38,717
讓我們可以和MIT合作，
和很多聰明的人作很多有趣的事

184
00:14:38,752 --> 00:14:41,957
所以我們也很高興可以成為運輸研究中心的成員

185
00:14:41,992 --> 00:14:48,140
我們在初期捐了一些資金，讓我們可以每年贊助一些學者

186
00:14:50,092 --> 00:14:55,000
對我們來說很棒，也幫了不少人

187
00:14:55,035 --> 00:15:00,145
過去幾年也和這中心主辦了幾次不同的會議

188
00:15:00,180 --> 00:15:01,648
這也對我們來說很好

189
00:15:01,683 --> 00:15:07,386
自動識別中心，
我們和自動識別中心的合作特別是在RFID（射頻識別）

190
00:15:08,946 --> 00:15:12,510
對我們這個公司來說，RFID技術特別重要

191
00:15:12,511 --> 00:15:16,446
我們公司每天要遞送一千四百萬個貨物

192
00:15:16,481 --> 00:15:20,094
每個貨物必須要掃瞄三到五次

193
00:15:20,129 --> 00:15:25,642
我們不需要直接掃瞄包裹，
包裹本身可以告訴我們它在哪裡

194
00:15:25,677 --> 00:15:30,301
特別是用RF標籤更方便，更因為有時貨物會不見

195
00:15:30,336 --> 00:15:34,141
所以，對我們來說，
移動這資訊和搬運貨物一樣重要

196
00:15:34,176 --> 00:15:40,852
所以，RF的技術對我們來說很重要
我們希望能夠知道這最先進的發展，稍後也會提到部分

197
00:15:45,124 --> 00:15:48,108
而Jennie剛剛介紹過的
資訊系統中心我們也有過一些合作

198
00:15:48,143 --> 00:15:53,653
我剛剛聽說史隆是以個案研究為主

199
00:15:53,654 --> 00:16:00,325
雖然這可能不該在史隆教學時出現，
但我們確實參與了其中部分

200
00:16:01,045 --> 00:16:05,291
因為Alfred Sloan的眼光很前瞻

201
00:16:05,326 --> 00:16:09,450
因此不會專注在過去發生什麼事情
而是專注在未來必須要創造出什麼東西來

202
00:16:09,485 --> 00:16:14,274
所以我們在很多可以
讓未來人們學習的事物上投入不少心血

203
00:16:14,309 --> 00:16:15,987
不管你們是怎麼稱呼那些東西的

204
00:16:15,988 --> 00:16:19,091
所以，我們很榮幸可以和MIT有所合作

205
00:16:19,092 --> 00:16:23,178
在這些不同的領域中，我們還準備作更多的事情

206
00:16:23,179 --> 00:16:28,970
今天我們要談談我們是誰，給各位一些UPS的背景

207
00:16:29,005 --> 00:16:31,009
要談談我們未來的目標

208
00:16:31,044 --> 00:16:32,267
我們要如何達成目標

209
00:16:32,302 --> 00:16:34,634
還有這些對諸位有什麼意義

210
00:16:37,476 --> 00:16:37,476
首先，我們是誰

211
00:16:37,511 --> 00:16:40,587
我們今年就已經成立九十五年了

212
00:16:40,622 --> 00:16:44,026
UPS是1907年在西雅圖由一名少年Jim Casey所創立的

213
00:16:44,963 --> 00:16:53,313
Jim創辦這公司的原因是他父親五年前過世
他的兩個弟弟和妹妹以及母親需要財務上的支持

214
00:16:53,348 --> 00:16:58,249
所以1907年Jim離開學校，開始工作並創辦了這個公司

215
00:16:58,284 --> 00:16:59,568
這是個西雅圖的送信公司

216
00:16:59,603 --> 00:17:06,712
他在全西雅圖用馬車、
用自行車傳遞訊息，作當時人們需要的服務

217
00:17:07,378 --> 00:17:12,530
而電話、電報這新科技讓他差點失業

218
00:17:13,153 --> 00:17:16,474
所以，Jim得要重整，重新思考他的商業模式

219
00:17:16,509 --> 00:17:21,513
他改變的方法就是走進當時的西雅圖商店

220
00:17:21,548 --> 00:17:24,532
Gimbos、Barnes、Nieman Marcos等

221
00:17:24,567 --> 00:17:29,562
他說人們來到你們店裡，
但他們不想買東西，因為他們無法把東西運回家

222
00:17:29,597 --> 00:17:32,660
但有些東西又只有你們這些市中心的店有

223
00:17:32,695 --> 00:17:35,315
我會協助你們把這些東西運回客戶家

224
00:17:35,350 --> 00:17:39,004
這樣人們來採購，我負責把東西運回他們家

225
00:17:39,039 --> 00:17:41,627
順帶一提，我會替你所有的店面這樣做

226
00:17:41,662 --> 00:17:47,203
你們可以信任我，我不會把你們
的客戶跟Gimbos、Macey's、Barnes分享

227
00:17:47,238 --> 00:17:51,298
我會用專業的駕駛、乾淨的卡車
來承擔這個專業的仲介人的角色

228
00:17:51,333 --> 00:17:54,362
這些駕駛和觀念持續到今天

229
00:17:54,397 --> 00:17:57,009
這些文化、傳統和歷史、價值

230
00:17:57,044 --> 00:18:00,443
這些都是創辦人Jim告訴我們要讓客戶信任的關鍵

231
00:18:01,433 --> 00:18:14,942
我們的策略、甚至是我們的目的
那都是Jim在1907年給我們的，至今未變

232
00:18:14,977 --> 00:18:21,157
Jim繼續發展，這種零售的運送工作在二戰之後改變了

233
00:18:21,192 --> 00:18:25,292
人們從戰場上歸來，購買二手車、購物中心興起

234
00:18:25,327 --> 00:18:31,707
人們喜歡自己把東西帶回家
因此這策略因為汽車和購物中心的興起而改變了

235
00:18:31,742 --> 00:18:38,068
所以，Jim就想我們把這業務往另一個方向走
讓我們把這公司發展成全面性的運送工作

236
00:18:38,103 --> 00:18:43,667
協助企業運送給別的企業，或是企業運送給個人

237
00:18:43,702 --> 00:18:46,339
我們是否有可能開始和政府競爭？

238
00:18:46,374 --> 00:18:47,563
跟郵局競爭？

239
00:18:47,564 --> 00:18:51,602
他在南加州先開了一個分公司

240
00:18:51,637 --> 00:18:54,963
然後把這整個新模式推廣到全美國

241
00:18:54,998 --> 00:18:57,572
我在三十年前加入UPS

242
00:18:58,876 --> 00:19:01,202
當我加入的時候，我們營收不到十億美金

243
00:19:01,237 --> 00:19:03,123
我們現在已經超過三百億美金

244
00:19:03,874 --> 00:19:08,971
我甚至不知道每天運送的包裹數量或員工數量
我得要查一查才能確定

245
00:19:10,299 --> 00:19:16,740
但我1972年加入時，
UPS在四十二州或四十三州有分部，國外則沒有業務

246
00:19:16,775 --> 00:19:19,240
所以，過去三十年我們作了很多

247
00:19:19,275 --> 00:19:25,879
我們在1972年在42州進行一般包裹和家具運送服務

248
00:19:26,454 --> 00:19:28,288
人們會對我說

249
00:19:28,323 --> 00:19:30,979
你怎麼可能為一家公司工作三十年

250
00:19:31,014 --> 00:19:36,754
事實上我工作的公司在三十年間不斷變革
稍後你們會看到我們是怎麼作出改變的

251
00:19:37,333 --> 00:19:45,156
在1976年，我們首次開始國際化的嘗試
我們去西德和加拿大，我是開創新公司的成員之一

252
00:19:45,191 --> 00:19:49,877
當我們這樣做的時候，西德當年有六千兩百萬人口

253
00:19:49,912 --> 00:19:53,765
東德則是有一千六百萬人，你當然接觸不到他們

254
00:19:53,800 --> 00:19:58,134
那道分隔兩區的圍牆難以忽視

255
00:19:58,169 --> 00:20:06,821
對我來說，那道牆讓我瞭解
前十年世界的狀況和過去的變化

256
00:20:06,856 --> 00:20:09,134
而今日世界各地的圍牆都在倒下

257
00:20:09,878 --> 00:20:15,893
但當時我們依舊初次嘗試了國際化的動作
褐色的包裹運輸公司踏上了世界舞台，開始國際化

258
00:20:15,928 --> 00:20:20,100
在1982年，
我們開始了隔夜送達的工作，買了自己的飛機

259
00:20:20,135 --> 00:20:21,290
開始踏入空運產業

260
00:20:21,325 --> 00:20:23,209
隔日空運、三天空運

261
00:20:23,244 --> 00:20:28,464
我們把褐色的包裹運輸改進為空運模式

262
00:20:28,499 --> 00:20:32,226
1988我們更跨出德國，踏入兩百多個國家

263
00:20:32,451 --> 00:20:33,628
我們又把這模式改造成國際化

264
00:20:34,268 --> 00:20:38,444
Jennie也提到，我們在1985年跨入科技模式

265
00:20:38,479 --> 00:20:40,544
大約在1985年左右

266
00:20:40,579 --> 00:20:45,942
我們的所有科技、
軟體工程師、應用工程師和研發人員

267
00:20:45,977 --> 00:20:48,433
這裡聽講的人比我們的程式設計師還要多

268
00:20:49,528 --> 00:20:52,314
我們所有的科技單位可以輕易的裝到這房間內

269
00:20:52,914 --> 00:21:00,745
今日，我們花數十億美金在科技上
我們花在科技上的錢比花在卡車上的錢還要多

270
00:21:01,329 --> 00:21:04,472
過去十幾年中，我們花了一百六十億美金在科技上

271
00:21:04,978 --> 00:21:06,354
我們是個科技公司

272
00:21:08,134 --> 00:21:10,757
因為科技，
我們可以作到我們從未想像可以作到的事情

273
00:21:10,792 --> 00:21:11,854
稍後我會談到這部分

274
00:21:11,889 --> 00:21:15,925
你會看到我們從運輸公司轉型為科技公司

275
00:21:15,960 --> 00:21:19,508
這些就是我們過去數十年所做的改變

276
00:21:19,956 --> 00:21:21,628
Jim的公司改變很多

277
00:21:22,749 --> 00:21:26,853
Jennie剛剛也提到過，我們去年首度突破三百億美金

278
00:21:31,437 --> 00:21:33,741
之前在1982年我們只有六十億美金

279
00:21:33,776 --> 00:21:35,924
二十年間成長五倍

280
00:21:36,818 --> 00:21:38,415
我們有三十七萬員工

281
00:21:38,966 --> 00:21:41,349
三十三萬人在美國，四萬人在國外

282
00:21:41,988 --> 00:21:44,141
這是美國雇用人數第三多的公司

283
00:21:44,176 --> 00:21:45,309
我今天早上提過這一點

284
00:21:45,344 --> 00:21:52,269
第一名是我們和
第二名通用汽車加起來也差很遠的：Wal-Mart

285
00:21:52,304 --> 00:21:55,040
Wal-Mart大概有一百三十萬員工

286
00:21:55,075 --> 00:21:58,595
所以我們其實和前兩名相差很遠

287
00:21:58,630 --> 00:22:00,948
我們在全球兩百多個國家運作

288
00:22:00,983 --> 00:22:04,677
這些許多公司都是褐到家，你看不出差別來

289
00:22:05,340 --> 00:22:11,267
從開車的駕駛和送貨的人，你看不出差別的

290
00:22:11,843 --> 00:22:15,322
在其他國家我們則是有代理人和合作伙伴，
你看的出其中差異

291
00:22:15,357 --> 00:22:18,276
在那些其他的國家我們還是用同樣的科技

292
00:22:18,311 --> 00:22:26,188
在那些伙伴的手上和網路中
所以我們知道這些貨物在哪些伙伴的手上

293
00:22:26,223 --> 00:22:28,037
什麼時候送出去，誰簽收的

294
00:22:28,510 --> 00:22:32,956
他們是簽名簽收還是集體收取

295
00:22:32,991 --> 00:22:37,106
我們可以上傳這些資料，
知道包裹是如何、何時被遞送的

296
00:22:37,141 --> 00:22:42,245
科技是普遍存在於我們的網路中的

297
00:22:44,324 --> 00:22:48,688
每天全球一千三百六十萬個包裹

298
00:22:48,723 --> 00:22:52,475
我們在系統中移動了美國大概百分之七的國民生產毛額

299
00:22:53,092 --> 00:22:54,675
當我們思考到資訊的時候

300
00:22:54,710 --> 00:22:56,853
我們想到的確實是貨物和資金的移動

301
00:22:56,888 --> 00:23:04,503
客戶從很早以前就問，你們可否加快貨物的運輸
透過你們的供應鍊加速款項的給付？

302
00:23:04,538 --> 00:23:06,983
我們開始利用資融公司作這樣的工作

303
00:23:07,018 --> 00:23:11,514
所以，我工作了三十年的公司
並不是我三十年前加入的公司

304
00:23:15,903 --> 00:23:18,360
我們是第十一大的航空公司

305
00:23:18,395 --> 00:23:23,093
我們大約在1987或88年開始這航空機隊

306
00:23:23,128 --> 00:23:28,961
我們從1982年開始用其他人的機隊幫我們運送包裹

307
00:23:29,608 --> 00:23:34,281
大概有五年的時間我們用包機來幫忙運送貨物

308
00:23:34,809 --> 00:23:41,624
在1987或88年復活節前的週五

309
00:23:41,659 --> 00:23:46,455
我們的其中一個包機廠商因為文件不足而無法起飛

310
00:23:46,490 --> 00:23:48,812
因為我們不想要成為受管制的機隊

311
00:23:48,847 --> 00:23:54,253
我們受運輸部管制地面運輸很長的一段時間，
而我們並不喜歡這樣的管制

312
00:23:54,957 --> 00:23:59,142
所以我們認為可以讓別人受到這種管制，
我們只需要和他們簽約即可

313
00:23:59,177 --> 00:24:07,331
那次復活節前停飛的狀況，
逼的我們破紀錄的創辦自己的飛航機隊

314
00:24:07,366 --> 00:24:16,588
我們的文件上出現了一百五十架飛機
從復活節到萬聖節這段時間，機隊就開始運作

315
00:24:17,796 --> 00:24:21,642
這是這種規模機隊組成的最快紀錄

316
00:24:21,677 --> 00:24:24,642
至今是第十一大的運輸機隊

317
00:24:25,902 --> 00:24:29,496
有八萬八千輛運輸車輛在這兩百多個國家運作

318
00:24:33,029 --> 00:24:34,598
當我們提到我們的科技時

319
00:24:34,633 --> 00:24:40,317
由我們的三十七萬員工搬運的一千三百萬包裹

320
00:24:40,352 --> 00:24:42,724
全都是世界上最大的資訊網路的一部份

321
00:24:42,759 --> 00:24:50,951
我們把這一千四百萬包裹的資訊儲存在網上
好讓我們的客戶可以整年即時追蹤這些資訊

322
00:24:52,271 --> 00:24:54,541
客戶可以查詢一年前的資料

323
00:24:54,576 --> 00:25:01,558
那包裹在哪，它經過什麼地方，
誰碰觸過，送達時間為何，誰簽收的

324
00:25:03,326 --> 00:25:04,605
我們即時儲存這些資訊

325
00:25:04,640 --> 00:25:09,886
這是世界上最大的私人DB2資料庫，
我跳過了無線網路的這部分

326
00:25:10,523 --> 00:25:14,308
無線網路則是司機所攜帶的這種裝置

327
00:25:14,309 --> 00:25:16,917
它會捕捉這些包裹的資訊

328
00:25:16,952 --> 00:25:20,708
我們使用這些系統的原因是為了淘汰紙本的快遞資料

329
00:25:22,124 --> 00:25:27,658
不斷的重複的，以及第三代的科技

330
00:25:27,693 --> 00:25:28,995
我們只是一直在做新的事情

331
00:25:29,030 --> 00:25:32,963
我們開始上傳這些訊號、這些時間

332
00:25:32,998 --> 00:25:37,980
我們透過無線網路上傳這些資訊，
讓他們進入那個資料庫

333
00:25:38,015 --> 00:25:40,923
所以，只要那包裹今天在中國運達目的地

334
00:25:41,697 --> 00:25:44,241
在紐約的人可以知道這已經被送到了

335
00:25:44,944 --> 00:25:48,040
這就是我們建造這資料庫和無線網路的原因

336
00:25:48,075 --> 00:25:54,295
這就是科技的力量，也是靠著這些科技，
讓我們跟很多其他的競爭者有所區分

337
00:25:55,096 --> 00:25:57,766
而我們的確運送了線上大部分的商品

338
00:25:57,801 --> 00:26:00,995
兩年之前，由其他公司完成的一項調查顯示

339
00:26:01,030 --> 00:26:05,780
在兩年前的聖誕節線上買的商品之中，並不是去年

340
00:26:05,815 --> 00:26:09,036
我們運送了這些線上購買商品的55%

341
00:26:09,071 --> 00:26:11,262
第二接近的是美國郵局的20%

342
00:26:12,464 --> 00:26:16,077
所以，我們是世界上網路商務最大的遞送業者

343
00:26:16,775 --> 00:26:18,801
再多說一些吧

344
00:26:20,809 --> 00:26:21,581
我們的未來發展目標呢？

345
00:26:27,343 --> 00:26:29,650
我們認為，當我們看著世界的未來發展時

346
00:26:29,685 --> 00:26:31,246
我們看到幾項重要的事情

347
00:26:31,281 --> 00:26:35,545
全球化、速度和消費者決定

348
00:26:38,026 --> 00:26:41,720
我們來自全球的顧客，想要到世界各地不同的地方

349
00:26:41,755 --> 00:26:49,081
在1977、78、79年柏林圍牆分隔了東西伯林

350
00:26:49,116 --> 00:26:52,690
這樣的阻隔在今日看來不可思議

351
00:26:52,725 --> 00:26:56,121
人們完全不清楚另外一邊的人過著什麼樣的生活

352
00:26:56,156 --> 00:27:00,608
當我在德國時，朋友會去拜訪牆另一邊的親戚

353
00:27:00,643 --> 00:27:06,530
在他們所住（也是我住的地方）
Dusseldorf飯店中的風景明信片

354
00:27:06,565 --> 00:27:10,314
人們會看著明信片說，天哪，這是月球吧！

355
00:27:10,349 --> 00:27:15,041
人們會說，
這應該是紐約什麼地方的吧，飯店竟然有游泳池！

356
00:27:15,076 --> 00:27:18,546
他們根本無法想像另一邊的人

357
00:27:18,581 --> 00:27:22,198
他們不能想像牙醫有麻醉劑可以讓你嘴巴沒感覺

358
00:27:22,817 --> 00:27:27,325
他們並不知道有電力可以推動鑽牙器，
以為還在用人工踩動幫浦

359
00:27:27,824 --> 00:27:34,851
所以，直到1982年左右，還是難以想像的分隔

360
00:27:34,886 --> 00:27:37,293
我今年去了中國

361
00:27:37,328 --> 00:27:39,614
在上海

362
00:27:39,649 --> 00:27:43,364
在APEC會議中我們討論了很多，我這才發現

363
00:27:43,399 --> 00:27:46,290
中國有六千萬的網民

364
00:27:46,843 --> 00:27:49,757
六千萬人想要穿GAP牛仔褲

365
00:27:50,921 --> 00:27:57,585
他們想要進入那供應鍊過著和其他人一樣的生活

366
00:27:57,620 --> 00:28:02,439
所以，我們看到全球化帶來極大的動力，
我們必須作一些事情

367
00:28:02,903 --> 00:28:05,960
另一個我們看到的是極有力量的特點：消費者決定

368
00:28:05,995 --> 00:28:11,876
消費者想要從管路、那些電子通路中獲取事物

369
00:28:11,911 --> 00:28:17,318
他們在想消費的時候消費，付願意付出的費用

370
00:28:17,353 --> 00:28:20,074
當他們看到這些事情時

371
00:28:20,109 --> 00:28:22,135
他們想

372
00:28:22,170 --> 00:28:24,570
決定拿取他們想要的東西

373
00:28:24,605 --> 00:28:28,575
當我們思考我們所買的第一台個人電腦時

374
00:28:28,610 --> 00:28:31,169
我們去電腦城賣場

375
00:28:31,748 --> 00:28:34,943
我們買了在架上唯一的一台，當年只有IBM XT

376
00:28:35,528 --> 00:28:36,640
它們看起來都一樣

377
00:28:36,675 --> 00:28:41,055
就像亨利福特說的，
任何顏色都可以，只要它是黑色就好

378
00:28:41,609 --> 00:28:44,506
只要它的設定相同就好

379
00:28:44,987 --> 00:28:46,908
今天，當你要買一台個人電腦時

380
00:28:47,461 --> 00:28:50,044
而你是出門去買一台的時候，下一張畫面我會說明

381
00:28:50,079 --> 00:28:52,267
你可以照自己想要的來安裝和設定

382
00:28:52,302 --> 00:28:59,268
螢幕、可讀取光碟、記憶體，任何你想要的設定都可以

383
00:28:59,377 --> 00:29:04,607
不管它是用包裹、用卡車、或是到COMPUSA去

384
00:29:04,642 --> 00:29:10,371
它一個一個都是透過褐色卡車來運送

385
00:29:10,406 --> 00:29:12,230
我們認為這消費者決定的力量很強大

386
00:29:12,265 --> 00:29:18,255
我們不只是從大企業的角度覺得這力量很大
我們認為在全球化的消費者決定潮流的勝利者中

387
00:29:18,290 --> 00:29:26,239
因為這給很多在家創業的公司
得到本來不可能有的機會在尺度上與大企業競爭

388
00:29:26,274 --> 00:29:28,358
因為他們這下就可以接觸到全世界的消費者

389
00:29:29,149 --> 00:29:35,179
由於消費者決定的趨勢，在地下室、
在車庫經營小生意的人們可以作原先不能的事情

390
00:29:35,214 --> 00:29:38,173
這足以非常強力的掩護你的大小

391
00:29:38,208 --> 00:29:40,255
讓最小的可以看起來最大

392
00:29:40,290 --> 00:29:43,133
讓我們這樣的大公司

393
00:29:43,168 --> 00:29:47,314
可以把每個包裹看待成唯一僅有的商品

394
00:29:47,934 --> 00:29:52,766
新的電子商務通路讓你公司的大小不再是問題

395
00:29:53,087 --> 00:29:59,073
我們來談談這整個透過網際網路的傳遞管道

396
00:29:59,108 --> 00:30:00,980
一開始

397
00:30:01,015 --> 00:30:04,848
我們用個人電腦被製造出來的流程看看

398
00:30:04,999 --> 00:30:14,276
Intel送晶片到Flextronic或是Celestic去
多半是某一家代工廠商

399
00:30:15,791 --> 00:30:18,787
它們製造了那台IBM XT

400
00:30:19,111 --> 00:30:23,920
它們將這送到發貨中心去，
在美國多半有好幾所

401
00:30:23,955 --> 00:30:28,006
這個發貨中心會大量將東西送到零售商去

402
00:30:28,150 --> 00:30:32,869
終端消費者會走進來買這商品、買這電腦

403
00:30:33,500 --> 00:30:39,363
今日，因為資訊和資金的關係，
整個銷售管道已經分散了

404
00:30:39,398 --> 00:30:43,553
終端消費者現在看著供應商

405
00:30:43,588 --> 00:30:47,458
由他們來決定要買什麼，直接從這管道拿取想要的商品

406
00:30:47,493 --> 00:30:51,432
這就變得更流暢了，中間人消失了

407
00:30:51,467 --> 00:30:55,262
他們所增加的價值就回到原來廠商身上

408
00:30:55,297 --> 00:30:58,155
貨物、資料和資金開始混淆

409
00:30:58,190 --> 00:31:01,634
因為三者都存在，

410
00:31:01,669 --> 00:31:07,466
人們可以看看之後使用我們所提供的一些新服務

411
00:31:07,501 --> 00:31:10,822
今年我們把它叫做「量子觀點」

412
00:31:10,857 --> 00:31:13,467
是今年我們新發展的產品

413
00:31:13,468 --> 00:31:19,982
這讓Wal-Mart可以跟所有的供應商說
如果你想要對我們供貨

414
00:31:20,017 --> 00:31:21,823
你就得使用「量子觀點」這項產品

415
00:31:21,858 --> 00:31:27,464
「量子觀點」讓Wal-Mart
可以看著Tommy Hilfinger、Paul Owen等等廠商

416
00:31:27,589 --> 00:31:32,412
三天前有這些庫存、兩天前有這些庫存

417
00:31:32,447 --> 00:31:37,627
把這些都整合在一起，傳統上可以查看包裹

418
00:31:37,662 --> 00:31:39,614
現在它們可以觀看每個供應商

419
00:31:39,649 --> 00:31:41,184
我需要的產品還有多遠

420
00:31:41,219 --> 00:31:44,297
我的虛擬後台看起來像是什麼樣子

421
00:31:44,332 --> 00:31:48,010
它們可以看到這些事情，
這就是資訊流通對這些公司的效果

422
00:31:48,045 --> 00:31:50,519
我之前提到的那些小公司

423
00:31:51,746 --> 00:31:54,080
它們想要和遙遠的地方做生意

424
00:31:55,314 --> 00:31:56,829
如果你是芝加哥的小公司

425
00:31:56,864 --> 00:32:02,713
而你想要和遙遠的地方做生意
像是洛杉磯、中國或倫敦

426
00:32:02,748 --> 00:32:06,194
讓你可以擴張你的生意

427
00:32:06,229 --> 00:32:11,390
人們會說，我想這麼做，
但我總是面對面做生意、面對面收錢

428
00:32:11,425 --> 00:32:18,922
而我不知道如何收到錢，如何轉帳
你們可以幫忙我們嗎？

429
00:32:18,957 --> 00:32:24,550
我們說不只可以幫忙你，
我們還知道那貨物什麼時候會到

430
00:32:24,585 --> 00:32:26,924
我們可以確認這時間

431
00:32:26,959 --> 00:32:31,736
我們可以運用我們UPS的服務
像是資融公司等等

432
00:32:31,771 --> 00:32:35,203
所以我們可以在那邊收錢，並且讓你快點收到錢

433
00:32:35,238 --> 00:32:37,440
我們可以作這些事情

434
00:32:37,441 --> 00:32:42,007
讓我們的客戶可以前往它們原先不能去的市場

435
00:32:42,042 --> 00:32:44,634
大公司知道該怎麼作，但小公司不知道

436
00:32:45,163 --> 00:32:47,878
我們讓這些小公司可以在全球舞台上競爭

437
00:32:52,421 --> 00:32:53,439
我們看到的其他部分則是...

438
00:32:53,440 --> 00:32:56,449
資訊在供應鍊中流動

439
00:32:57,031 --> 00:33:01,544
包裹運送產業大概是五百五十億到六百億的市場

440
00:33:01,579 --> 00:33:03,149
那就是我們競爭的市場

441
00:33:03,184 --> 00:33:05,876
地面運輸和美國外銷

442
00:33:05,911 --> 00:33:13,366
我們想要進入那全球三兆兩千億美金的物流市場

443
00:33:13,401 --> 00:33:15,334
我們看見還有很多的空間可以這麼做

444
00:33:15,440 --> 00:33:17,665
但當我們思考它的整個循環順序時

445
00:33:17,666 --> 00:33:23,411
我們來談談你要訂的那台個人電腦

446
00:33:23,446 --> 00:33:25,897
你連上網路，去某個網站

447
00:33:25,932 --> 00:33:28,850
你會指明你要什麼

448
00:33:28,885 --> 00:33:30,521
你輸入所有需要的資訊

449
00:33:30,556 --> 00:33:38,064
如果你要挑選某個訂購網站，就會經歷這些流程

450
00:33:38,099 --> 00:33:42,831
你會連到該網站，輸入該商品的描述

451
00:33:42,866 --> 00:33:45,968
要這個螢幕、這麼多的記憶體、和這麼多的某零件

452
00:33:46,003 --> 00:33:47,936
會由你來設定這個電腦的組合

453
00:33:47,971 --> 00:33:51,538
它們必須要檢查庫存，調出庫存

454
00:33:51,573 --> 00:33:56,633
它們必須將這訂單送上產品線，以便精準完成你的要求

455
00:33:56,668 --> 00:34:03,893
它們必須以你的輸入組合零件，放到同一個包裝內

456
00:34:03,928 --> 00:34:09,945
所以，這個標籤和內容將會完全
依據你的輸入，沒有任何的複製品

457
00:34:09,980 --> 00:34:13,170
這台電腦的標籤

458
00:34:13,205 --> 00:34:15,050
都會是你輸入的內容

459
00:34:15,085 --> 00:34:22,153
在它們資料庫內付錢的帳戶、收錢的帳戶
都會是依你輸入的資料而定下的

460
00:34:22,188 --> 00:34:23,545
都會和你輸入的一樣

461
00:34:23,580 --> 00:34:29,377
這一切的資訊都會在這整個流程中不停被重新創造

462
00:34:29,412 --> 00:34:32,680
你的一次輸入，就會被套用到所有的流程中

463
00:34:32,715 --> 00:34:41,378
所以，這訂單從客戶那邊到訂購管理
到庫存管理

464
00:34:41,413 --> 00:34:44,323
到執行和外送

465
00:34:44,358 --> 00:34:47,484
以及海關的服務，而且也可能反向再來一次

466
00:34:47,519 --> 00:34:49,092
如果你收到的不是你想要的

467
00:34:49,127 --> 00:34:52,732
你可以告訴那個送貨者

468
00:34:52,767 --> 00:34:57,059
它們會告訴你，你可以印出回寄的標籤

469
00:34:57,094 --> 00:34:59,874
把標籤貼在箱上，寄還給我們

470
00:34:59,909 --> 00:35:01,922
我們再回給原先的製造商

471
00:35:01,957 --> 00:35:05,482
我們喜歡這一切的空間，可以執行和運作

472
00:35:05,517 --> 00:35:08,178
剩下的供應鍊也一樣

473
00:35:08,213 --> 00:35:09,586
那我們要怎麼辦到呢？

474
00:35:15,442 --> 00:35:17,953
2007年時，UPS將會滿一百年

475
00:35:17,988 --> 00:35:20,920
啊，糟糕

476
00:35:20,955 --> 00:35:23,345
回到上一頁去

477
00:35:28,641 --> 00:35:31,718
200...先不用說這個...

478
00:35:31,753 --> 00:35:35,104
2007年，UPS將滿一百年

479
00:35:35,139 --> 00:35:36,623
幾週前

480
00:35:39,115 --> 00:35:40,586
我們把管理階層集合在一起

481
00:35:40,621 --> 00:35:43,241
我們思考未來想要讓UPS看起來有什麼特質？

482
00:35:43,276 --> 00:35:47,564
有什麼樣的特徵、什麼樣的計畫
我們一百歲時希望看起來像是什麼樣？

483
00:35:47,599 --> 00:35:54,674
我們對未來有什麼樣的想法，
未來五到六年有什麼必須要做的？

484
00:35:54,709 --> 00:35:56,746
所以我們開始列出這些需求

485
00:35:56,781 --> 00:35:59,660
毫不意外的，我們把這些總結為...

486
00:35:59,695 --> 00:36:01,731
發展致勝團隊

487
00:36:01,766 --> 00:36:06,715
我們必須要找到對的人
追蹤對的人、獎賞他們、留下他們

488
00:36:06,750 --> 00:36:09,439
我們必須要給予他們會成功的環境

489
00:36:10,504 --> 00:36:12,997
我們必須創造眾人需要的成功氣氛

490
00:36:13,032 --> 00:36:16,440
我們必須給予他們一個
可以安全工作、不會受傷的環境

491
00:36:16,475 --> 00:36:23,080
這些都是我們現在思考、必須盡快開始的工作
以便2007年時可以擁有這些條件

492
00:36:24,143 --> 00:36:26,576
我們必須創造一個完整的供應鍊解決方案

493
00:36:26,611 --> 00:36:28,176
我們不想要賣產品

494
00:36:28,211 --> 00:36:31,211
隔日到達、次日空運、三日空運

495
00:36:31,236 --> 00:36:33,844
後勤服務、融資服務等等

496
00:36:33,879 --> 00:36:35,426
我們想要賣給顧客解決方案

497
00:36:35,461 --> 00:36:38,916
顧客的大小不同，這樣就需要市場區隔

498
00:36:38,951 --> 00:36:43,914
必須要知道顧客需要什麼，預測他們需要什麼
整合哪些需要

499
00:36:43,949 --> 00:36:46,225
討論提供給客戶的解決方案

500
00:36:46,260 --> 00:36:49,225
我們要怎麼提供給客戶天衣無縫的解決方案呢？

501
00:36:49,260 --> 00:36:54,786
我們會延伸客戶的焦點，看看他們未來會往何處
並且照著那些需求來設計我們的解決方案

502
00:36:54,987 --> 00:36:57,113
超越他們今日的需求

503
00:36:57,148 --> 00:37:03,794
考慮趨勢的消費者牽引、
考慮全球化、考慮動態的第三地

504
00:37:03,829 --> 00:37:07,699
我們想要讓我們的運行加速、更有創意、更順暢

505
00:37:07,837 --> 00:37:13,219
我們必須要考慮如何使用科技、
資訊和運送貨物來達到這一點

506
00:37:13,930 --> 00:37:18,114
這些都是我們在考慮UPS在2007形象時的議題

507
00:37:18,842 --> 00:37:20,561
今日我們必須開始作的項目

508
00:37:20,562 --> 00:37:24,083
我們有一組全是好手的團隊

509
00:37:24,118 --> 00:37:30,620
談到營運、談到執行、談到精確時都是最好的

510
00:37:30,655 --> 00:37:33,302
我們每天評量我們的駕駛

511
00:37:33,337 --> 00:37:39,768
我們知道我們的中階管理者、
經營者每天、每月、每年的預算

512
00:37:39,803 --> 00:37:41,766
他們執行營運計畫的成功比率多少

513
00:37:41,801 --> 00:37:44,271
我們可以完美的執行嗎？

514
00:37:44,306 --> 00:37:49,928
我們知道所有每個包裹的資訊
我們知道我們每次犯錯，也知道應該要如何改進

515
00:37:49,963 --> 00:37:57,112
這些執行者會仰賴我們管理者，
希望我們可以指出下一個階段的發展目標

516
00:37:57,147 --> 00:38:01,182
這也是我們的計畫，我們必須從領導的角度作這件事

517
00:38:01,217 --> 00:38:07,527
我們能夠讓他們往前看到哪裡，
這家公司2007年時會往哪裡？

518
00:38:07,562 --> 00:38:10,759
變成世界上最豐饒之地、最適合工作的地方

519
00:38:10,794 --> 00:38:14,767
最好的產品，銜接流暢的產品

520
00:38:14,802 --> 00:38:17,888
以及所有往前發展需要的新創意

521
00:38:17,923 --> 00:38:19,432
還有成長

522
00:38:19,467 --> 00:38:22,857
過去一百年的成長能力

523
00:38:22,892 --> 00:38:27,104
所以，這是我們開始考慮、開始規劃執行的目標

524
00:38:27,139 --> 00:38:30,192
並且試著讓我們自己負起責任

525
00:38:30,227 --> 00:38:35,105
就像是我們要求我們的管理者、
駕駛在他們的領域必須負責一樣

526
00:38:35,840 --> 00:38:38,410
這些就是我們在努力規劃達成未來的目標

527
00:38:39,930 --> 00:38:43,408
藉由這四個區隔，我打算談談我們準備怎麼成長

528
00:38:43,443 --> 00:38:45,545
以及我們思考成長的方式

529
00:38:45,580 --> 00:38:47,578
我打算說明這個矩陣

530
00:38:47,613 --> 00:38:51,233
討論我們對成長和創意的想法

531
00:38:53,914 --> 00:38:56,019
讓我用這黑板手寫來說明

532
00:39:04,514 --> 00:39:04,976
談談創意的四個象限

533
00:39:05,011 --> 00:39:07,042
你們將可以看到我手寫的板書

534
00:39:07,077 --> 00:39:11,498
我們將會談談我們的想法....

535
00:39:11,533 --> 00:39:13,042
你們可以看到底下的內容...

536
00:39:19,538 --> 00:39:22,224
我們是如何用四個不同的區塊來考慮成長的

537
00:39:22,259 --> 00:39:23,979
四個不同的象限

538
00:39:24,014 --> 00:39:28,421
這是解說我們現存的營業項目，從內部開始的區塊

539
00:39:28,456 --> 00:39:31,309
趁現在看看，等我開始寫就不行了

540
00:39:32,316 --> 00:39:36,027
現存的營業項目和外在來源的區塊在右邊

541
00:39:36,062 --> 00:39:40,562
這個區塊是從內部規劃新事業

542
00:39:40,597 --> 00:39:42,824
另一區塊則是從外部來源規劃新事業

543
00:39:42,859 --> 00:39:45,217
我會告訴你們我們怎麼作，以及他人怎麼作

544
00:39:45,903 --> 00:39:47,064
我會給各位一些例子

545
00:39:51,995 --> 00:39:52,722
我來看看要寫在哪裡

546
00:40:05,681 --> 00:40:06,824
這些是現存的營業項目

547
00:40:06,859 --> 00:40:08,469
現存的營業項目

548
00:40:12,110 --> 00:40:13,285
這些是新創事業

549
00:40:15,869 --> 00:40:17,965
這是我們要如何從內部發展

550
00:40:23,757 --> 00:40:24,651
以及如何從外部發展

551
00:40:31,299 --> 00:40:31,977
這字還真多，應該沒寫錯

552
00:40:35,506 --> 00:40:39,480
我們是如何思考從內部讓現存事業成長呢？

553
00:40:39,515 --> 00:40:44,584
我們和我們的行銷團隊探討
這稱作產品流程，他們負責發展新產品

554
00:40:44,585 --> 00:40:51,347
1985年，我們基本上只有一種營運方式

555
00:40:51,382 --> 00:40:52,610
是地面運輸的工作

556
00:40:52,645 --> 00:40:57,486
但我們的行銷團隊，產品流程團隊想出了
隔日空運、次日空運的產品

557
00:40:57,521 --> 00:41:00,064
第二天八點半到，第二天十點半到

558
00:41:00,099 --> 00:41:05,411
然後我們思考可以怎麼樣差別定價
居民的收費、商業的收費

559
00:41:05,446 --> 00:41:07,534
我們思考新的收取生意的方式

560
00:41:07,535 --> 00:41:10,346
我們思考新的國際化的方式

561
00:41:10,381 --> 00:41:12,653
快遞就是隔夜

562
00:41:12,688 --> 00:41:16,742
Experdise時間比較久，但價格比較便宜

563
00:41:16,777 --> 00:41:19,513
我們討論三天送達

564
00:41:19,548 --> 00:41:23,852
我們會討論各種各樣和行銷團隊設計出來的產品

565
00:41:23,887 --> 00:41:25,834
跨越國界、空運危險物品

566
00:41:25,869 --> 00:41:26,867
地面運輸危險物品

567
00:41:27,819 --> 00:41:30,355
這是由我們的產品流程團隊所規劃的

568
00:41:34,420 --> 00:41:36,881
這不只是新東西

569
00:41:36,916 --> 00:41:41,010
這不只是我們領域的新東西，也是我們如何對外輸出

570
00:41:41,045 --> 00:41:43,449
如何把我們的生意輸出到不同的國家去

571
00:41:43,484 --> 00:41:44,393
舉例來說

572
00:41:44,428 --> 00:41:46,907
1996年，我們重新在歐洲啟動我們的營運

573
00:41:46,942 --> 00:41:49,429
我們讓它看起來和美國一樣

574
00:41:49,464 --> 00:41:51,500
如果你打開我們卡車的後門

575
00:41:51,535 --> 00:41:54,565
我們叫他們貨運車，我們不認為自己是卡車公司

576
00:41:54,600 --> 00:41:57,149
你打開我們在歐洲的運貨車後門

577
00:41:57,873 --> 00:42:00,145
看看它的配置，就會和這裡看起來一模一樣

578
00:42:00,180 --> 00:42:06,738
你會在柏林看到來自漢堡、來自慕尼黑的地面包裹

579
00:42:06,773 --> 00:42:08,729
你也會看到要飛往這些地方的包裹

580
00:42:08,730 --> 00:42:11,936
你會看到有些從巴黎地面運來的，有些空運來的

581
00:42:11,971 --> 00:42:17,009
有些是從美國來趕八點半的，
有些則是十點半的包裹

582
00:42:17,044 --> 00:42:25,463
你會看到完全一樣的布置和模式
就像我們把美國的模式複製到歐洲一樣

583
00:42:25,498 --> 00:42:28,175
我們會在今年四月五日開始在亞洲作同樣的事情

584
00:42:28,759 --> 00:42:32,313
亞洲有很棒的各國往亞洲和亞洲往各國的網路

585
00:42:32,348 --> 00:42:34,836
但目前我們還沒有亞洲內部的網路

586
00:42:36,659 --> 00:42:36,884
目前的發展還不夠

587
00:42:36,919 --> 00:42:40,487
我們在四月五日
會在馬尼拉的Clarkfield設置新的物流中心

588
00:42:40,522 --> 00:42:45,345
所以，
這些就是我們在思考如何從內部發展現存營運的方法

589
00:42:45,380 --> 00:42:48,929
我們用內部的行銷部門和產品流程來規劃

590
00:42:48,964 --> 00:42:55,696
這比較像是麥當勞決定要提供什麼新服務
賣什麼樣的新三明治是一樣的

591
00:42:57,759 --> 00:43:03,495
新的產品，他們把四分之一磅牛肉堡
到德國去改叫另一個名字

592
00:43:03,530 --> 00:43:06,974
但其實他們在全世界都是作一樣的事情

593
00:43:07,009 --> 00:43:11,692
他們是這樣拓展業務的，
我們則是這樣拓展這部分的業務

594
00:43:11,727 --> 00:43:12,709
在內部進行運作

595
00:43:13,814 --> 00:43:17,043
我們在思考如何從外部擴展我們的現存業務時

596
00:43:17,796 --> 00:43:20,643
我們如何利用外部的力量來讓我們的現存業務成長？

597
00:43:20,678 --> 00:43:23,492
我們用併購和合併

598
00:43:25,636 --> 00:43:27,788
策略合作伙伴

599
00:43:29,261 --> 00:43:30,515
還有聯盟

600
00:43:33,060 --> 00:43:33,851
我們這樣做有很多理由

601
00:43:33,886 --> 00:43:38,083
這些團隊有很多比我們更有技術和速度

602
00:43:38,118 --> 00:43:41,961
十年之前我們不會這樣做，我們會以為自己都可以作

603
00:43:42,546 --> 00:43:45,226
現在我們明白沒有那麼多時間自己作

604
00:43:45,261 --> 00:43:48,757
在過去二年間，我們大概作了二十五次不同的併購

605
00:43:49,861 --> 00:43:53,301
我們買了六個物流管理公司

606
00:43:53,336 --> 00:43:55,499
一個在法國、一個在德國、一個在瑞士

607
00:43:55,534 --> 00:43:58,432
一個在南美、一個在亞洲、一個在加拿大

608
00:43:58,467 --> 00:43:59,346
一個則是美國本土的

609
00:43:59,882 --> 00:44:02,512
全部都是作服務領域的物流管理

610
00:44:04,306 --> 00:44:05,513
我漏了幾個沒有說

611
00:44:06,058 --> 00:44:09,696
但都是作服務領域的物流管理，我們喜歡這樣的領域

612
00:44:09,731 --> 00:44:12,704
我會在下個象限談談

613
00:44:13,296 --> 00:44:17,200
但這些物流公司協助我們可以作這些領域的工作

614
00:44:17,201 --> 00:44:18,966
我們買了七家仲介公司

615
00:44:18,967 --> 00:44:22,663
我們買了一家銀行協助我們作融資

616
00:44:22,698 --> 00:44:23,880
我們買了一家航空公司協助我們飛到南美

617
00:44:24,593 --> 00:44:26,067
我們買了Mail Boxes Etc

618
00:44:27,148 --> 00:44:31,868
Mail Boxes Etc在全球有四千四百個據點提供零售禮品

619
00:44:31,903 --> 00:44:36,682
我們知道我們需要它，以便利用消費者決定的趨勢
來增加我們在消費者面前出現的機會

620
00:44:36,717 --> 00:44:41,700
我們作了一個研究，
我們認為在第一個階段我們需要一千七百個據點

621
00:44:41,735 --> 00:44:43,569
第一階段，在美國

622
00:44:43,604 --> 00:44:47,018
在經過兩年的研究和努力後，我們有了兩個據點

623
00:44:47,585 --> 00:44:50,505
所以我們知道我們不可能靠自己夠快的抵達

624
00:44:51,182 --> 00:44:54,386
Mail Boxes Etc
提供給我們四千四百個地點，讓我們達到目標

625
00:44:54,937 --> 00:44:58,449
他們在美國有三千五百個，在海外則有九百個

626
00:44:59,127 --> 00:45:01,263
這個決定讓我們可以更快抵達目標

627
00:45:01,800 --> 00:45:05,024
我們一年前看過他們的模式，不喜歡

628
00:45:05,059 --> 00:45:08,840
之後我們回來一看，
發現目標1700，卻只達成2個，我們得快點

629
00:45:08,875 --> 00:45:11,664
我們買了Fritz，是個運輸承攬公司

630
00:45:11,665 --> 00:45:13,863
我們研究運輸承攬十一年了

631
00:45:15,256 --> 00:45:20,497
我們不喜歡這樣，我們一直認為我們自己就可以作

632
00:45:22,060 --> 00:45:25,875
運輸承攬公司的問題是，我們有兩個問題無法克服

633
00:45:26,492 --> 00:45:29,746
我們不喜歡每天有那麼多資產固定不動

634
00:45:29,781 --> 00:45:30,334
我說的是人力

635
00:45:30,854 --> 00:45:33,606
要有人力去排行程、和客戶打交道

636
00:45:33,641 --> 00:45:39,621
這最重要的資產就是人，
規劃海運的空間、規劃空運的空間

637
00:45:40,221 --> 00:45:44,926
還有賣東西給顧客的人
我們以為自己可以作的到，所有的技術都有

638
00:45:44,961 --> 00:45:47,422
花了我們十一年的時間，結果我們還在談

639
00:45:47,911 --> 00:45:48,920
所以，該是行動的時候了

640
00:45:49,616 --> 00:45:51,662
另一件我們擔心的事是...

641
00:45:51,697 --> 00:45:57,054
當你在全世界都有班機時，
而你又和運輸承攬公司有關係

642
00:45:57,089 --> 00:46:00,150
這會威脅到某些我們合作來裝滿飛機的單位

643
00:46:00,782 --> 00:46:03,270
我們喜歡班機裝滿，當然不喜歡空的飛機

644
00:46:05,542 --> 00:46:07,542
我們不想要破壞這合作關係

645
00:46:07,577 --> 00:46:11,881
我們認為Fritz的15000名員工、5200名在美國

646
00:46:11,916 --> 00:46:14,552
在我們影響力不足的地方有強大的影響力

647
00:46:14,587 --> 00:46:16,771
和很多運輸承攬業有很好的聯繫

648
00:46:16,806 --> 00:46:23,330
在我們和承攬業有強聯繫的地方，
他們的力量不能算是非常強的影響力

649
00:46:23,365 --> 00:46:27,538
我們認為他們和我們正好強弱互補

650
00:46:27,573 --> 00:46:28,913
所以對我們來說是個很好的合作

651
00:46:28,948 --> 00:46:30,992
合作的結果對我們來說也相當不錯

652
00:46:31,027 --> 00:46:37,737
Fritz在我們弱的地方有很多強項

653
00:46:38,585 --> 00:46:43,858
他們在收取帳款、帳戶管理和營運上很糟糕

654
00:46:43,893 --> 00:46:46,689
但他們在我們不是很強的地方表現很好

655
00:46:46,724 --> 00:46:48,168
我們喜歡Fritz所做的

656
00:46:50,081 --> 00:46:54,537
所以我想我已經講了很多關於併購的部分
銀行、MBE、Fritz

657
00:46:54,572 --> 00:46:57,056
七個不同的仲介公司

658
00:46:57,091 --> 00:46:59,403
六或七個不同的物流公司

659
00:46:59,438 --> 00:47:03,473
還有幾個科技公司，
我們買下了幾個很小的科技公司

660
00:47:04,105 --> 00:47:08,256
TenData、Iship，我們買下他們有幾個原因

661
00:47:08,291 --> 00:47:10,357
大多數是我們沒有的技術

662
00:47:10,392 --> 00:47:13,645
而我們需要去作，卻又不可能很快達成的

663
00:47:14,180 --> 00:47:17,141
這也是我們過去幾年併購的20-25個公司其中幾個

664
00:47:17,176 --> 00:47:21,678
這所有的併購和運作都非常的快速

665
00:47:21,713 --> 00:47:24,537
有兩個很接近的購買案例

666
00:47:24,572 --> 00:47:29,260
一個是在法國，
Finon Sofecome這個物流公司我們花了三天買下

667
00:47:30,362 --> 00:47:33,249
我們作決定大概也花這麼久的時間

668
00:47:33,284 --> 00:47:34,666
在德國的併購

669
00:47:34,701 --> 00:47:39,305
這家叫做Unidata，
同類型的公司、規模和員工數也幾乎一樣

670
00:47:39,340 --> 00:47:40,912
花了我們十八個月才買下來

671
00:47:42,011 --> 00:47:44,637
那是因為老闆Mile兄弟不願意賣

672
00:47:45,185 --> 00:47:46,920
所以我們和他們周旋了十八個月

673
00:47:49,174 --> 00:47:50,565
這些就是我們想要做的事情

674
00:47:50,600 --> 00:47:54,894
所有的併購和合併，我們都受到三個不同的判準規範

675
00:47:54,929 --> 00:47:55,863
每一個我們考慮過的都是這樣

676
00:47:56,912 --> 00:47:58,175
三個最基本的規範

677
00:47:58,855 --> 00:48:01,051
它們必須是...

678
00:48:01,086 --> 00:48:03,684
我們必須要受到該市場吸引，我們必須喜歡這市場

679
00:48:03,719 --> 00:48:08,333
我們不會買一個尺公司，
因為我們並不喜歡這個市場

680
00:48:08,830 --> 00:48:15,981
這必須是個成長的市場、有相當大的規模，
而且我們也可以在其中大展身手的

681
00:48:15,982 --> 00:48:17,257
我們必須要喜歡這個市場

682
00:48:18,080 --> 00:48:19,995
第二則是必須要提昇我們的能力

683
00:48:20,924 --> 00:48:23,006
我們的技巧像是如何管理網路

684
00:48:23,041 --> 00:48:29,652
我們如何管理我們的品牌、
我們的人、我們所有的能力

685
00:48:29,687 --> 00:48:32,876
它必須要能夠提昇我們這些能力

686
00:48:33,443 --> 00:48:35,532
第三則是它必須要能夠符合我們的策略

687
00:48:36,485 --> 00:48:39,364
我們的策略基本上是推動全球商務

688
00:48:40,908 --> 00:48:45,214
我們評估非常多的對象，
如果不能符合這三個標準之一，我們就不作

689
00:48:45,249 --> 00:48:49,580
所有我們作的我會告訴你它們如何、
為什麼符合這三項

690
00:48:50,579 --> 00:48:52,347
那就是併購和合併的原因

691
00:48:52,382 --> 00:48:54,476
至於所謂的合作和結盟

692
00:48:54,511 --> 00:48:59,644
這些大多數都是在科技領域的

693
00:49:00,076 --> 00:49:05,339
我們幾乎和所有的ERP提供者都有聯盟
SAP、ORACLE、PEOPLE SOFT

694
00:49:06,522 --> 00:49:10,738
我們也和很多的整合公司有合作
ALLIANCE、IBM

695
00:49:10,773 --> 00:49:12,538
我們也和很多的軟體撰寫公司有合作

696
00:49:12,573 --> 00:49:20,057
那些協助IBM撰寫網頁，
把UPS網頁內建程式等等的

697
00:49:20,577 --> 00:49:23,920
我們和極為多樣化的公司有聯盟

698
00:49:23,955 --> 00:49:26,622
因為這可以讓我們更快到達目標

699
00:49:26,623 --> 00:49:28,057
我們和EBAY聯盟

700
00:49:29,018 --> 00:49:36,455
EBAY需要消費者對消費者的合作伙伴，
幫忙把產品送到市場上

701
00:49:36,886 --> 00:49:39,174
我們有很多這樣的合作和伙伴關係

702
00:49:39,209 --> 00:49:41,950
這是協助我們工作的極好的方式

703
00:49:41,985 --> 00:49:46,269
你可以思考看看麥當勞在這個象限促進生意成長

704
00:49:46,304 --> 00:49:48,317
CISCO在這裡運作

705
00:49:50,606 --> 00:49:52,124
我們花很多時間和CISCO合作

706
00:49:52,159 --> 00:49:56,440
思考有關併購和購買，
以及他們從併購和購買中學到的東西

707
00:49:56,475 --> 00:50:00,789
他們說到，你每一個併購都必須要設定冷酷的優先順序

708
00:50:01,308 --> 00:50:06,301
你必須知道自己要做什麼、要清楚定義出來
並且盡力去推動

709
00:50:07,086 --> 00:50:08,222
而且一定要很簡單明瞭

710
00:50:08,257 --> 00:50:16,779
都是簡單的像是：保住顧客、保住人才、
知道自己的特點是什麼、而且快點達成目標

711
00:50:18,150 --> 00:50:20,396
所以這些就是我們在這象限所學到的

712
00:50:21,350 --> 00:50:24,380
當我們思考促進新事業成長時

713
00:50:25,245 --> 00:50:28,540
對了，順帶說明一下：新事業和現存事業的差別

714
00:50:29,571 --> 00:50:31,292
是在於我們在現存事業是不能犯錯的

715
00:50:33,652 --> 00:50:36,843
我們認為我們可以負擔的起在新事業犯錯

716
00:50:36,844 --> 00:50:43,099
對我們來說更容易...舉例來說，買下Fritz

717
00:50:44,252 --> 00:50:48,969
決定買一個大公司比較簡單

718
00:50:49,004 --> 00:50:53,505
但要求駕駛多掃瞄一次包裹就比較困難了

719
00:50:54,547 --> 00:50:57,570
考慮讓駕駛多掃瞄一次包裹是更大的抉擇

720
00:50:57,605 --> 00:51:01,945
那麼多的駕駛，
每天1400萬個包裹，這絕對是個重要抉擇

721
00:51:01,980 --> 00:51:05,184
規模和尺寸都必須考慮

722
00:51:05,219 --> 00:51:07,066
一次就好的決定相對簡單

723
00:51:08,227 --> 00:51:10,506
會一直重複的決定才難以定案

724
00:51:11,402 --> 00:51:13,123
這區塊的事物我們可以承擔的起失敗

725
00:51:13,158 --> 00:51:16,354
我們可以承受這區小而快的失敗

726
00:51:16,389 --> 00:51:18,451
我們作很多不同的嘗試

727
00:51:18,923 --> 00:51:22,579
當我們思考如何在內部創造新能力的時候

728
00:51:22,614 --> 00:51:24,163
我們是和我們的策略團隊思索

729
00:51:24,198 --> 00:51:25,891
他們的任務就是處理這方面的工作

730
00:51:30,469 --> 00:51:35,924
你們有些人可能見過負責策略團隊的Jack Duffy
他上週來這邊談過有關科技的事物

731
00:51:35,959 --> 00:51:39,220
Jack和他的團隊帶我們進入很多領域

732
00:51:39,255 --> 00:51:41,058
是我們之前沒有參與過的地方

733
00:51:42,299 --> 00:51:43,483
而我們喜歡那個領域

734
00:51:43,518 --> 00:51:44,938
我們會在那種領域中作嘗試

735
00:51:45,642 --> 00:51:48,105
我們作了嘗試之後，在這些領域中確實失敗不少次

736
00:51:48,140 --> 00:51:51,482
有些或許我們該失敗，但還沒失敗

737
00:51:52,073 --> 00:51:54,006
但因為我喜歡，所以我們會繼續嘗試

738
00:51:55,666 --> 00:51:57,290
我們嘗試過雜貨快遞

739
00:51:57,325 --> 00:52:01,554
我們認為這模式應該蠻有趣的，
所以我們花了些時間和金錢在上面

740
00:52:01,589 --> 00:52:02,852
我們也失敗的又小又快

741
00:52:02,887 --> 00:52:05,075
但至少我們的失敗規模是小的

742
00:52:05,572 --> 00:52:07,268
我們沒像其他廠商一樣

743
00:52:07,303 --> 00:52:11,069
但我們認為也許這是在
社區鄰里間創造密度和規模的方式

744
00:52:11,104 --> 00:52:15,196
作些事情，讓社區居民的模式不同、變得更好

745
00:52:15,668 --> 00:52:18,677
我們認為這或許有些道理，
所以試了試，但沒成功

746
00:52:18,712 --> 00:52:23,077
我們也試過一個叫E物流的計畫，我很喜歡

747
00:52:23,112 --> 00:52:24,189
目前還不成功

748
00:52:24,669 --> 00:52:29,388
不過E物流基本上是...

749
00:52:29,423 --> 00:52:33,674
現在，如果有人想要我們提供完整的物流解決方案

750
00:52:33,709 --> 00:52:35,610
舉例來說Allied Signal
（譯註：現名為Honeywell）

751
00:52:35,645 --> 00:52:41,001
我們負責執行和搬運Allied Signal所有的物件

752
00:52:41,036 --> 00:52:45,043
把它們搬運到汽車展場、各地去

753
00:52:45,078 --> 00:52:50,061
運輸所有的過濾器、火星塞，
我們替他們完成這些工作

754
00:52:50,096 --> 00:52:52,575
我們替Allied Signal和其他公司作這樣的服務

755
00:52:52,610 --> 00:53:00,723
我們在Cincinnati的75萬平方英呎的倉庫和
Nevada，Rhino的25萬平方英呎倉庫內進行這工作

756
00:53:00,758 --> 00:53:05,876
他們所有的產品都儲藏在這倉庫內，
我們從這裡協助進行所有的物流運作

757
00:53:06,583 --> 00:53:12,150
在倉庫、起重機上有他們的名字

758
00:53:12,185 --> 00:53:14,957
有我們替他們特別架構的技術

759
00:53:14,992 --> 00:53:22,329
有他們自己的客服中心
有各種需要很多前置成本才能建立的獨特服務

760
00:53:22,911 --> 00:53:24,345
所以作到並不容易

761
00:53:24,380 --> 00:53:29,208
這模式對於大公司有用

762
00:53:29,243 --> 00:53:33,416
但我們要怎麼提供給小的新創公司
、小型或是中型的企業這樣的服務？

763
00:53:33,451 --> 00:53:37,268
如何提供同樣的規模和穿透力？

764
00:53:37,303 --> 00:53:44,723
E物流的概念是我們可以用一個五十萬平方英呎的倉庫，
集中五十名客戶的需求

765
00:53:45,803 --> 00:53:49,806
沒人可以在倉庫上或是起重機上寫自己的名字

766
00:53:49,841 --> 00:53:54,013
你不會有特別專屬設計的科技
你也不會有人特別為你接電話

767
00:53:54,048 --> 00:53:58,552
你能夠獲得的是你高優先運送的貨品
和其他人的高優先貨品儲存在一起

768
00:53:58,697 --> 00:54:02,078
低優先的運送貨品和其他人的低優先貨品在一起

769
00:54:02,113 --> 00:54:07,545
你可以獲得同樣的EXE倉儲管理，ORACLE的財務管理

770
00:54:07,580 --> 00:54:10,824
你可以得到其他大企業一樣的服務組合

771
00:54:11,320 --> 00:54:15,111
你可以隨插隨用，你可以定義你的輸入與輸出

772
00:54:15,146 --> 00:54:17,249
但你所用的模式和其他人的待遇是一樣的

773
00:54:17,284 --> 00:54:22,771
你用的平台是和其他企業一樣的

774
00:54:22,806 --> 00:54:26,530
啟動整個機制的要求是和其他營運者一樣

775
00:54:26,565 --> 00:54:31,691
這系統讓中小企業能夠
獲得和ALLIED SIGNAL同樣的規模

776
00:54:31,796 --> 00:54:35,100
我很喜歡這模式，我認為這棒極了
但這尚未真正成功

777
00:54:36,635 --> 00:54:38,785
它尚未成功有許多的理由

778
00:54:38,820 --> 00:54:48,562
我認為這是提供給中小企業的，但許多人認為這是.com的
解決方案，但.com的狀況又沒有像以前那麼興盛

779
00:54:49,427 --> 00:54:51,684
所以這個點子也許...

780
00:54:52,610 --> 00:54:56,667
而且中小企業並沒意識到他們需要外包這些工作

781
00:54:56,702 --> 00:55:00,202
他們認為這些都可以自己作，
可以靠著自己達成全球化

782
00:55:00,237 --> 00:55:07,704
他們認為可以全都自己來
其實有些事情他們必須作的好，但有些則否

783
00:55:07,739 --> 00:55:10,762
我因為特別喜歡那模式，所以在這邊多辯解一下

784
00:55:10,797 --> 00:55:12,064
目前還不成功

785
00:55:12,099 --> 00:55:17,305
但它也有好處，如果這失敗了
我們可以把這些建造的倉庫拿來作別的服務

786
00:55:17,340 --> 00:55:20,896
用那個五十萬平方英呎的倉庫提供大企業使用

787
00:55:20,931 --> 00:55:23,720
我們可以用那技術去作別的事情

788
00:55:23,755 --> 00:55:25,568
所以其實這並不會帶來太多的負面影響

789
00:55:26,215 --> 00:55:30,215
這一組的人是負責研發

790
00:55:30,903 --> 00:55:32,079
發展出來的像是資融服務

791
00:55:32,114 --> 00:55:33,160
就是這一組所發展出來的

792
00:55:33,762 --> 00:55:35,945
他們認為我們應該在資融方面作些事情

793
00:55:35,980 --> 00:55:39,601
他們作的研發像是零件物流，我們喜歡這個領域

794
00:55:40,249 --> 00:55:43,770
因為這是第三次的嘗試

795
00:55:44,851 --> 00:55:48,916
我們在這個階段嘗試沒成功，在第二個階段嘗試沒成功

796
00:55:48,951 --> 00:55:53,657
零件物流基本上的概念是
市場上有對於關鍵零件更換很大的需求

797
00:55:54,650 --> 00:55:55,937
特別是在科技領域

798
00:55:57,298 --> 00:56:00,642
當電腦壞掉、儀器壞掉

799
00:56:00,677 --> 00:56:02,026
醫療器材損壞時

800
00:56:02,061 --> 00:56:05,810
飛機零件損壞、提款機損壞

801
00:56:05,845 --> 00:56:07,050
影印機損壞

802
00:56:07,682 --> 00:56:11,345
這所有的廠商都和外包廠商有三到四小時的零件合作

803
00:56:11,380 --> 00:56:14,042
我會在兩小時內更換你的電腦

804
00:56:15,955 --> 00:56:19,416
他們會問，你們是怎麼作到的，這怎麼運作？

805
00:56:19,451 --> 00:56:21,265
在波士頓的運作方式......

806
00:56:21,920 --> 00:56:25,217
在亞特蘭大、在美國的其他五百個城市

807
00:56:25,252 --> 00:56:31,392
有所謂第一線零件儲存庫，
這些倉庫有那些關鍵零件

808
00:56:31,427 --> 00:56:34,981
IBM有一個、HP有一個、DIGITAL有一個

809
00:56:36,387 --> 00:56:40,771
Honeywell、Xerox、Boeing都有一個

810
00:56:40,806 --> 00:56:43,906
他們都有，都有這些零件儲存的倉庫

811
00:56:43,941 --> 00:56:45,845
我們就說，我們想要做像是我們創辦人一樣的概念

812
00:56:47,060 --> 00:56:50,588
我們想要結合各大百貨公司

813
00:56:50,623 --> 00:56:52,327
結合進同樣一輛運輸車上

814
00:56:52,362 --> 00:56:54,750
只不過在這個例子裡面，我們說的是同樣的一個零件倉庫

815
00:56:54,785 --> 00:56:55,998
它座落在波士頓

816
00:56:56,033 --> 00:56:59,814
這樣一來，就替那些顧客
創造了規模、尺度、滲透力和彈性

817
00:56:59,849 --> 00:57:02,919
零件物流是我們喜歡的服務

818
00:57:03,448 --> 00:57:06,792
我們必須要擴增這服務，
因為DELL來找我們，要求說：

819
00:57:06,827 --> 00:57:11,816
我們想要利用你們，因為我們雖然在美國有個運輸公司

820
00:57:11,851 --> 00:57:17,053
這協助我們運輸零件，
而我們在美國有第一線倉庫和中央倉庫

821
00:57:17,088 --> 00:57:19,049
我們在美國就有三家不同的公司

822
00:57:19,084 --> 00:57:22,986
我們在歐洲有三家不同公司、南美、亞洲也都一樣

823
00:57:23,021 --> 00:57:26,704
當出問題時，他們都會糾纏在一起

824
00:57:27,434 --> 00:57:30,523
我們只想要掐一個脖子，而UPS就是那個脖子

825
00:57:31,681 --> 00:57:36,391
所以，我們對他們提供的是從一端到一端的解決方案

826
00:57:36,940 --> 00:57:39,556
我們作到了，我們作了相當棒的替代方案

827
00:57:39,591 --> 00:57:41,578
HP喜歡我們的解決方案

828
00:57:41,613 --> 00:57:47,402
因為他們說，當有零件損壞時，
我們派出一個微軟認證的工程師

829
00:57:47,437 --> 00:57:48,922
平均每個人帶兩個零件

830
00:57:49,565 --> 00:57:50,173
我們不知道是什麼零件壞掉

831
00:57:50,208 --> 00:57:54,085
在電話上聽起來不是這個就是那個，
我們不確定究竟是哪一個

832
00:57:54,120 --> 00:57:55,724
平均是兩個可能的零件

833
00:57:56,845 --> 00:57:58,587
所以那個工程師就帶著那兩個零件出門

834
00:57:59,611 --> 00:58:05,866
他們到了現場，取走壞掉的零件，換上好的零件

835
00:58:05,901 --> 00:58:08,202
當他們完成工作時，手上還是兩個零件

836
00:58:08,237 --> 00:58:10,283
一個是他們不需要的，一個是壞掉的

837
00:58:10,318 --> 00:58:16,905
他們說，平均起來要把這兩個零件送回中央倉儲
不是第一線倉儲，而是中央倉儲

838
00:58:16,940 --> 00:58:17,914
通常要花七週的時間

839
00:58:19,092 --> 00:58:20,425
但你們竟然只花三天的時間

840
00:58:20,985 --> 00:58:23,753
這些零件大約六個月就會損壞

841
00:58:25,067 --> 00:58:26,465
所以我們很喜歡你們的解決方案

842
00:58:27,177 --> 00:58:31,251
我們喜歡你們的解決方案，
特別是需要送零件到中心去的時候

843
00:58:31,286 --> 00:58:34,511
你可以指定任何一棟大樓，讓零件在早上五點半抵達

844
00:58:34,546 --> 00:58:36,857
而不需要等某個人中午才送到

845
00:58:37,465 --> 00:58:43,656
如果你付錢請一個微軟認證的系統工程師
那麼零件在早上五點半或是六點半送到更合理

846
00:58:43,691 --> 00:58:45,929
而不需要傻等中午的那個班次

847
00:58:46,392 --> 00:58:53,880
他們喜歡的原因是我們的工作人員，
有時可以作很簡單的抽換工作，價格也便宜多了

848
00:58:53,915 --> 00:58:55,320
他們喜歡我們的服務有很多不同理由

849
00:58:55,355 --> 00:58:59,623
我們在這領域的規模、尺度和技術上都有優勢

850
00:58:59,658 --> 00:59:01,879
這個團隊想出的服務就像是之前所說的

851
00:59:02,455 --> 00:59:05,639
他們想出很多成功的點子，也有幾個失敗的

852
00:59:05,674 --> 00:59:10,519
但這就是我們在內部發展新事業的方法

853
00:59:10,554 --> 00:59:13,262
而有些新事業卻落到這個象限

854
00:59:13,297 --> 00:59:15,203
資融服務的需求買了一家公司

855
00:59:15,795 --> 00:59:16,816
是的，我們認為這樣做比較好

856
00:59:16,851 --> 00:59:20,127
零件服務買了六七家物流公司

857
00:59:20,162 --> 00:59:23,718
我們嘗試過成功之後，就會購買這些公司

858
00:59:23,753 --> 00:59:25,687
有時我們就把沒用的點子放棄

859
00:59:27,440 --> 00:59:29,406
你想想看有哪些其他企業用這種模式？

860
00:59:29,441 --> 00:59:31,630
像是Kodak

861
00:59:37,422 --> 00:59:40,236
他們從化學沖印演變到電子沖印

862
00:59:40,271 --> 00:59:42,420
然後變成數位空間和複製影印

863
00:59:42,455 --> 00:59:46,348
他們確實從內部開始轉向新的空間

864
00:59:47,461 --> 00:59:49,995
這就是他們發展新事業的方式

865
00:59:51,221 --> 00:59:54,186
最後，我們要討論的...也是我為何樂意來此的原因

866
00:59:55,587 --> 00:59:57,907
我們如何從外部發展新事業

867
00:59:59,756 --> 01:00:03,330
我們利用麻省理工學院和其他單位

868
01:00:03,365 --> 01:00:05,634
我們利用我們所謂的策略企業資金

869
01:00:06,225 --> 01:00:09,913
我們會在尚未上市的公司上投注資金，
通常是在公開上市前

870
01:00:13,333 --> 01:00:15,976
我們資助那些公司，在董事會佔有席次

871
01:00:16,011 --> 01:00:17,937
我們觀察他們的作業

872
01:00:17,972 --> 01:00:22,439
這些領域都是我們感興趣，但卻非常不了解的

873
01:00:23,673 --> 01:00:31,655
我們大概挑選兩萬家公司，最後參與其中的十三家

874
01:00:31,690 --> 01:00:33,279
我們很喜歡這個領域

875
01:00:34,920 --> 01:00:42,910
因為可以讓我們介入非常專注在賺錢、
在讓概念成功的公司

876
01:00:42,945 --> 01:00:45,501
我們參與一家叫做SAVVY的公司

877
01:00:46,038 --> 01:00:49,143
它們在無線射頻領域作了很多工作

878
01:00:49,178 --> 01:00:50,286
我們喜歡SAVVY作的工作

879
01:00:53,295 --> 01:00:57,965
我們也和....嗯，我應該是叫Cargo Technologies的公司

880
01:00:58,526 --> 01:00:59,997
名字聽起來不是很高科技

881
01:01:01,014 --> 01:01:05,477
Cargo Technologies作的是包裝材料

882
01:01:05,512 --> 01:01:09,926
他們來找我們，解釋他們創造的是新的包裝材料
讓UPS可以運輸更多的貨物

883
01:01:09,961 --> 01:01:13,846
可以增加你們在流程中運輸的貨物空間
主要是會損壞的那些貨物

884
01:01:13,881 --> 01:01:17,053
在那之前不久，有人來找我們說：

885
01:01:17,088 --> 01:01:19,562
我們想要請你們幫忙運送我們的貨物

886
01:01:19,597 --> 01:01:21,083
我們請他們描述這產品

887
01:01:21,118 --> 01:01:24,130
他們說：我們培養皮膚

888
01:01:24,977 --> 01:01:30,017
我們替手術房和相關廠商培養皮膚

889
01:01:30,052 --> 01:01:33,888
這必須要隔夜就抵達適當的地點

890
01:01:33,923 --> 01:01:35,258
這對我們來說不難

891
01:01:35,824 --> 01:01:41,198
但要運送的過程必須是全程
壓力控制、溫度控制、濕度控制、環境控制

892
01:01:43,230 --> 01:01:48,453
我們說你必須要做第一線倉儲，必須在靠近
該地點的地方培養，

893
01:01:48,488 --> 01:01:51,349
他們想要在一個地點培養，我們說我們還沒準備好

894
01:01:51,852 --> 01:01:55,435
Cargo Technologies
則是或許可以協助我們提供這服務的廠商

895
01:01:55,470 --> 01:01:58,355
讓我們可以運送極易損壞的貨品

896
01:02:00,091 --> 01:02:03,385
我們遭遇到的困難是，這是往來協商的一個關係

897
01:02:03,420 --> 01:02:07,514
Cargo Technologies會來找我們說有了解決方案
我們會說好極了

898
01:02:07,549 --> 01:02:14,561
他們說大概和這房間一樣大。我們說不行
必須要是這麼大，因為要能夠納入我們的包裹系統中運送

899
01:02:15,050 --> 01:02:16,945
跟這房間一樣大的尺寸不實用

900
01:02:16,980 --> 01:02:22,801
這樣往返協商的過程對我們兩方都有好處

901
01:02:22,836 --> 01:02:25,528
我們在各種不同領域這樣做

902
01:02:25,563 --> 01:02:27,375
甚至是我們不了解的事物

903
01:02:27,410 --> 01:02:31,369
我們也運送白色貨物（譯註：家電產品）
像是冰箱一類的

904
01:02:31,404 --> 01:02:33,577
它的模式是什麼？大家怎麼利用？

905
01:02:33,612 --> 01:02:36,615
我們也處理人們想在亞洲進行電子商務的挑戰

906
01:02:37,504 --> 01:02:40,328
我們也喜歡嘗試很多東西
像是燃料電池

907
01:02:40,363 --> 01:02:45,313
人們對於全國八萬八千輛的送貨車輛有什麼想法

908
01:02:45,348 --> 01:02:47,041
他們下一個階段會有什麼發展？

909
01:02:47,076 --> 01:02:49,404
所以，我們投入很多這類型的發展

910
01:02:49,439 --> 01:02:52,405
我們和麻省理工學院合作的就是這類型的事務

911
01:02:52,440 --> 01:02:57,575
我們喜歡看看這下一階段的演變為何，即使我們用不到

912
01:02:57,610 --> 01:03:03,230
我們喜歡讓那些更集中、有更好配備的人替我們想

913
01:03:03,781 --> 01:03:05,862
換句話說，INTEL就是這麼做的

914
01:03:11,065 --> 01:03:11,677
INTEL就像我們之前說的

915
01:03:12,316 --> 01:03:17,837
INTEL利用不同的材質、不同的科技來進行

916
01:03:17,872 --> 01:03:21,596
人工智慧、BOOLEAN數學等等

917
01:03:22,413 --> 01:03:28,851
所以，我們在這四個象限讓商務成長的想法就是如此

918
01:03:28,886 --> 01:03:31,372
我們認為我們必須在這所有的象限內努力

919
01:03:32,540 --> 01:03:36,892
我想我們不需要回到投影片
這會花太久，而且我也知道內容

920
01:03:38,296 --> 01:03:41,560
在很多不同的地方有很多有趣的領域

921
01:03:41,595 --> 01:03:43,295
我們希望如此

922
01:03:44,810 --> 01:03:47,448
我想最後一張投影片的內容是

923
01:03:48,800 --> 01:03:49,640
諸位能夠參與什麼地方

924
01:03:49,675 --> 01:03:51,209
我們認為

925
01:03:51,244 --> 01:03:55,800
你們未來工作的世界會是，你們必須繼續學習

926
01:03:55,835 --> 01:04:00,679
永遠不要停止學習，可能必須挑戰自己作不舒服的事情

927
01:04:00,714 --> 01:04:06,064
你必須要跟上整個在變動的環境，

928
01:04:09,992 --> 01:04:11,047
空白的...

929
01:04:11,082 --> 01:04:14,990
我們認為你有很多職場的發展機會，市場非常的開放

930
01:04:15,025 --> 01:04:17,909
我們認為公司...不管在做什麼

931
01:04:17,944 --> 01:04:20,797
你們或許不會替像是UPS這樣的公司工作

932
01:04:20,832 --> 01:04:24,198
但不管你們作什麼，決定勝負的將會是供應鍊

933
01:04:24,233 --> 01:04:27,070
思考看看那麼多的公司在同樣的領域競爭

934
01:04:28,063 --> 01:04:30,054
擁有最好供應鍊的公司才會獲勝

935
01:04:31,478 --> 01:04:34,205
那些可以在狹小轉圜空間中運作的公司會勝利

936
01:04:35,724 --> 01:04:37,971
我們在各種各樣的領域作很多事情

937
01:04:38,006 --> 01:04:41,363
協助人們思考整個供應鍊

938
01:04:41,939 --> 01:04:47,002
當我從大學畢業時，我們思考的都是
如何讓某個流程最佳化

939
01:04:47,037 --> 01:04:48,506
讓我們把倉庫最佳化

940
01:04:49,596 --> 01:04:51,066
讓我們把運輸最佳化

941
01:04:51,067 --> 01:04:53,634
讓我們把庫存最佳化或是最小化

942
01:04:54,194 --> 01:04:55,691
但最後卻是供應鍊決定勝負

943
01:04:55,726 --> 01:04:58,643
人們必須要學習如何在供應鍊上獲勝

944
01:04:59,155 --> 01:05:02,827
我想你們不管作什麼，職場上都很有發展

945
01:05:04,452 --> 01:05:07,195
我說太久了

946
01:05:07,230 --> 01:05:10,491
很高興可以來此

947
01:05:17,258 --> 01:05:21,433
我想這些有趣的事情可以協助我回答你們的問題

948
01:05:22,274 --> 01:05:23,495
各位有什麼樣的問題？

949
01:05:34,590 --> 01:05:36,093
Hi，我叫作Rash Ferrent

950
01:05:36,128 --> 01:05:39,180
我的問題是和你所謂的多樣化有關

951
01:05:39,215 --> 01:05:41,741
你提到你們在兩百個國家運作，我很好奇...

952
01:05:41,776 --> 01:05:48,540
在什麼程度你會找合作伙伴，什麼程度你會直接投入

953
01:05:48,575 --> 01:05:53,483
而你們又是怎麼管理像是
政治風險、匯兌風險、經濟風險等等

954
01:05:53,518 --> 01:05:54,499
這需要很多答案

955
01:05:56,051 --> 01:05:59,210
當我們去德國時，我們學到...

956
01:05:59,245 --> 01:06:02,609
我早上說過了，有多少人今早聽過我講課？

957
01:06:03,817 --> 01:06:05,121
抱歉，那我要重複一次

958
01:06:05,677 --> 01:06:07,422
當我們1976年踏入德國時

959
01:06:07,457 --> 01:06:10,615
我們學到的是有很多文化差距必須要重新學習

960
01:06:10,650 --> 01:06:14,246
舉例來說，我們以為可以照樣直呼每個人的名

961
01:06:14,281 --> 01:06:19,537
UPS是個不嚴肅、親近、開門見山、自己接電話、
沒有隔閡、沒有私人噴射機的公司

962
01:06:19,572 --> 01:06:21,639
我們是很腳踏實地的公司

963
01:06:21,674 --> 01:06:24,999
我們有很強的文化，
不認為任何一個人有特別突出的重要性

964
01:06:25,710 --> 01:06:27,166
沒人可以靠著自己獨立運作

965
01:06:27,783 --> 01:06:30,495
因此，我們以為可以在德國複製這整套文化

966
01:06:30,530 --> 01:06:32,310
我們以為可以在德國直呼其名

967
01:06:32,345 --> 01:06:33,111
這失敗了

968
01:06:33,146 --> 01:06:38,772
他們可以叫我Mike，
但無法叫Wolfgang或是Wolfgang Clauss

969
01:06:38,807 --> 01:06:43,613
這樣的語言運用方式極度親暱

970
01:06:43,648 --> 01:06:45,468
直呼其名感覺跟求婚一樣

971
01:06:45,503 --> 01:06:49,188
如果你想我們彼此直呼其名，就是這麼嚴肅

972
01:06:49,724 --> 01:06:52,139
我們以為自己作的到，但卻失敗，我們得要學習

973
01:06:52,174 --> 01:06:58,964
但我們能夠作的是帶來親近、開門見山的文化和習慣

974
01:06:58,999 --> 01:07:03,832
你看過我們的制服，
我們不認為褐色制服在德國可以成功

975
01:07:04,631 --> 01:07:06,993
所以我們在進入德國時，制服變成棕色的

976
01:07:07,028 --> 01:07:09,306
但其實褐色的制服也沒問題

977
01:07:09,341 --> 01:07:11,050
文化是我們必須適應的

978
01:07:11,085 --> 01:07:13,314
我們和很多國家的很多伙伴合作

979
01:07:13,315 --> 01:07:18,163
當我們規模和尺度越來越大時，
我們會說我們把這些國家染褐

980
01:07:18,198 --> 01:07:19,571
現在他們也是褐到家了

981
01:07:23,660 --> 01:07:27,133
我們認為是規模和尺度作到的

982
01:07:27,168 --> 01:07:30,832
依據合作伙伴、關係有所不同，
還有該國的容許程度

983
01:07:30,867 --> 01:07:33,854
中國不准我們自己運送包裹

984
01:07:33,889 --> 01:07:36,150
我們必須在該地共同投資一家公司
SINO TRANS（中外運）

985
01:07:36,185 --> 01:07:39,805
WTO可能會改變我們在中國運作的模式

986
01:07:39,840 --> 01:07:42,437
我們必須注意這狀況
我們也會針對貨幣進行避險

987
01:07:43,723 --> 01:07:46,498
我們會在全球針對燃料進行避險

988
01:07:51,082 --> 01:07:56,075
我們作很多這類的事情，我們成長、
當我們的業務改變時，我們也會改變

989
01:07:56,110 --> 01:07:57,867
但好的一面在於...

990
01:07:57,868 --> 01:08:01,746
科技持續成長，讓合作關係也很好

991
01:08:02,266 --> 01:08:06,210
我們得以利用科技來構成很多誘因

992
01:08:06,245 --> 01:08:12,565
所以你可以告訴合作伙伴
你每準時送達一個包裹，我就給你這麼多錢

993
01:08:13,481 --> 01:08:15,388
你每遲送一個包裹，我就要拿回錢來

994
01:08:15,423 --> 01:08:17,859
你每收取一個包裹，我就給你這麼多

995
01:08:17,894 --> 01:08:19,922
你每錯過一個包裹，我就會...

996
01:08:19,957 --> 01:08:23,531
這讓我們可以保持我們的標準一致

997
01:08:23,566 --> 01:08:26,330
如果沒有科技，我們就作不到這些事情

998
01:08:26,365 --> 01:08:31,729
科技事實上讓我們找到了新的方法，
讓我們獲得之前沒想過的方法去激勵和驅動合作伙伴

999
01:08:32,595 --> 01:08:34,186
回答長了一點，但希望你滿意

1000
01:08:36,913 --> 01:08:37,304
我拿到麥克風，我想應該就有機會問問題

1001
01:08:37,339 --> 01:08:39,898
我父親在你加入UPS之後一年加入

1002
01:08:39,933 --> 01:08:42,512
他是個產業工程師，那時應該十二歲吧！

1003
01:08:42,513 --> 01:08:43,226
呵呵

1004
01:08:44,242 --> 01:08:48,067
我仔細看了你的矩陣，思考過每個區塊

1005
01:08:48,102 --> 01:08:52,809
我認為內部推動現存事業的範圍似乎小了一點

1006
01:08:52,844 --> 01:08:57,715
因為那是UPS的現金來源，也是你的最強力支柱

1007
01:08:57,750 --> 01:09:00,386
也是你的前輩開車時的主要任務

1008
01:09:00,421 --> 01:09:10,316
其它的人們則是兼差大學生、管理者在這個領域工作

1009
01:09:10,351 --> 01:09:15,262
我們這些MBA學生，我是哈佛商學院的學生，在史隆學院旁聽

1010
01:09:15,297 --> 01:09:18,101
我們看到的是其它的三個區塊

1011
01:09:18,136 --> 01:09:23,533
有些人想要創業，但這創業只有麻省理工的人作的到，
我們哈佛商學院就不行

1012
01:09:23,568 --> 01:09:29,817
我們能夠跨進的領域就是UPS的管理層級，
想要進行某些計畫

1013
01:09:29,852 --> 01:09:33,192
我們要怎麼作呢？我們要如何進入那文化中

1014
01:09:33,227 --> 01:09:37,761
MBA學生要進入UPS的關鍵是什麼？

1015
01:09:39,274 --> 01:09:44,260
大約在1980...

1016
01:09:44,295 --> 01:09:49,018
我們開始我們的航班機隊和科技領域，
幾乎大多數都是自己開創出來的

1017
01:09:49,053 --> 01:09:52,642
而沒有從外界聘僱很多人，後來則是聘僱了不少人

1018
01:09:52,643 --> 01:09:54,042
我們正在尋找人才

1019
01:09:54,077 --> 01:09:59,890
我們也很滿意於我們在市場、科技和機隊上的表現

1020
01:09:59,925 --> 01:10:02,377
我們認為人們很快就會被這文化感染

1021
01:10:02,412 --> 01:10:03,241
這是會感染的

1022
01:10:03,801 --> 01:10:07,760
就像我今天早上說的一樣，
你可以看到全球各地的人們

1023
01:10:07,795 --> 01:10:11,217
作的事情是沒人跟他們說的，
但他們還是知道怎麼作

1024
01:10:11,252 --> 01:10:12,362
他們理解這文化

1025
01:10:12,397 --> 01:10:16,849
通常我作這樣演講的時候，
主要的內容會是跟企業文化有關

1026
01:10:16,884 --> 01:10:21,344
我們的核心事業會繼續是我們的核心，
有很多的成長機會

1027
01:10:21,379 --> 01:10:26,087
其餘的東西都必須依附於這個核心
最多只有幾樣可以獨立生存

1028
01:10:26,759 --> 01:10:30,015
但我們的核心才是我們的強項

1029
01:10:30,016 --> 01:10:31,824
我們永遠不會忘記這件事

1030
01:10:31,859 --> 01:10:38,754
我剛剛說到，
2007年時百分之二十的業務將會是核心以外

1031
01:10:38,789 --> 01:10:40,873
有多少部分會在美國以外

1032
01:10:40,908 --> 01:10:42,507
但美國進步的很快

1033
01:10:42,542 --> 01:10:44,747
你很難預估這個持續變化的目標

1034
01:10:44,748 --> 01:10:46,426
所以，我們的核心依舊是最強的力量

1035
01:10:46,461 --> 01:10:47,985
而我們也有很多的機會

1036
01:10:49,301 --> 01:10:52,354
我名叫Bazel，我來自非洲

1037
01:10:53,220 --> 01:10:54,938
我很仔細的傾聽你的演講

1038
01:10:54,973 --> 01:10:58,388
我聽到你說的都在非洲之外，但沒提到非洲

1039
01:10:58,423 --> 01:11:02,516
所以，我想知道的是，
非洲那麼多的商機對你來說沒意義嗎？

1040
01:11:03,140 --> 01:11:06,157
我知道你們在南非有不少的營收

1041
01:11:06,192 --> 01:11:09,419
所以，可以告訴我你在非洲準備怎麼提升你的服務嗎？

1042
01:11:10,396 --> 01:11:16,775
我們在1989或1990買了一家公司叫做IML

1043
01:11:16,810 --> 01:11:22,885
在奈及利亞和中非等地是市場領導者

1044
01:11:23,654 --> 01:11:25,413
所以，我們很喜歡非洲這個市場的表現

1045
01:11:25,448 --> 01:11:35,526
在非洲，我們並沒有把太多物流方面的服務移過去
大部分還是在包裹運輸方面

1046
01:11:35,561 --> 01:11:39,569
在非洲，我們期待的是合作的伙伴

1047
01:11:39,604 --> 01:11:40,973
我們認為有很多的機會

1048
01:11:41,008 --> 01:11:44,771
我們很樂觀於目前中美和南美的狀況

1049
01:11:44,806 --> 01:11:48,193
我們認為這可以被複製於我們準備在非洲進行的工作上

1050
01:11:48,843 --> 01:11:51,338
但IML確實已經讓我們在該地有一定的影響力了

1051
01:11:57,544 --> 01:12:03,213
我想知道你們如何對付競爭者，如何處理他們

1052
01:12:03,248 --> 01:12:05,757
像是FEDEX或是美國郵政

1053
01:12:05,792 --> 01:12:07,007
我們打敗他們

1054
01:12:11,413 --> 01:12:12,509
我們的競爭者其實都很厲害

1055
01:12:16,150 --> 01:12:17,932
想想我們的科技部分吧

1056
01:12:17,967 --> 01:12:21,478
我們是唯一擁有整合服務的公司

1057
01:12:21,839 --> 01:12:24,669
他們的則是地面和航空分開的服務

1058
01:12:24,704 --> 01:12:26,989
他們會告訴你們那是更好的服務

1059
01:12:27,024 --> 01:12:31,204
我總是這麼說，想想看，如果你去雜貨店

1060
01:12:31,239 --> 01:12:34,028
你和你妻子各自開車

1061
01:12:34,063 --> 01:12:35,213
兩個人一起去雜貨店

1062
01:12:35,214 --> 01:12:36,710
她買牛奶，你買麵包

1063
01:12:36,745 --> 01:12:39,190
你們一起回家，你把東西放上架，她也分開作

1064
01:12:39,225 --> 01:12:41,413
哪種網絡更有效率？

1065
01:12:43,023 --> 01:12:45,813
相形之下，你用一台車完成所有事情

1066
01:12:45,848 --> 01:12:48,310
這就是我們作的，我們認為客戶也需要這樣

1067
01:12:48,345 --> 01:12:54,173
我們不認為客戶喜歡把貨物分開，我們不認為他們喜歡
打電話去Pittsburgh，又打電話到Memphis

1068
01:12:58,117 --> 01:12:58,525
這裡有沒有FEDEX的人？

1069
01:13:00,349 --> 01:13:02,316
我們的服務棒極了

1070
01:13:03,510 --> 01:13:07,373
而科技真的讓我們的服務棒極了

1071
01:13:07,408 --> 01:13:09,539
我們過去犯過錯

1072
01:13:09,574 --> 01:13:12,323
我們今日則很清楚一切的位置和狀況

1073
01:13:12,358 --> 01:13:14,213
服務可以說是史無前例的好

1074
01:13:14,248 --> 01:13:17,669
服務比我認為可能的的還要更好

1075
01:13:18,781 --> 01:13:19,709
這都是因為科技的關係

1076
01:13:20,316 --> 01:13:21,925
沒有其他人能夠和我們相比

1077
01:13:21,960 --> 01:13:24,059
我不需要特別提任何公司的名字

1078
01:13:26,372 --> 01:13:29,226
我叫Monica Raura，是這裡的MBA學生

1079
01:13:29,261 --> 01:13:32,058
我對於你們公司業務的複雜程度感到很驚訝

1080
01:13:32,093 --> 01:13:36,962
特別是經歷從包裹運送到供應鍊提供的這個轉變

1081
01:13:37,491 --> 01:13:42,834
是什麼讓你晚上輾轉難眠，
在這個模式裡面是什麼讓你覺得是最大的挑戰？

1082
01:13:42,869 --> 01:13:44,801
讓我用兩階段來說明

1083
01:13:44,836 --> 01:13:47,034
我先說說這個產業其實很單純

1084
01:13:47,738 --> 01:13:50,506
我們如何複製我們所做的

1085
01:13:50,541 --> 01:13:53,024
聽起來很複雜，但其實很簡單

1086
01:13:53,642 --> 01:13:56,856
那也是我們和Ford合作的狀況，我在這模型中沒提到

1087
01:13:57,432 --> 01:13:58,618
Ford（福特汽車）來找我們

1088
01:13:58,653 --> 01:14:02,434
他們說，我們希望你們來管理我們的網絡

1089
01:14:03,938 --> 01:14:06,154
我們想要把我們的流程網絡外包給你們管理

1090
01:14:06,189 --> 01:14:08,105
我們說，請描述一下你的網絡吧

1091
01:14:08,642 --> 01:14:09,441
他們說好

1092
01:14:09,442 --> 01:14:11,944
我們有個在美國運輸的網絡

1093
01:14:11,945 --> 01:14:14,972
這是幾年以前，所以Ford今日的數字會比較小

1094
01:14:15,007 --> 01:14:22,576
我們在美國每年必須要把
四百萬輛的轎車與卡車送到市場上，這就是我們的網絡

1095
01:14:22,611 --> 01:14:29,097
我們把它們透過鐵路從21所工廠移動到5座組裝廠
然後則必須運到15個目的地去

1096
01:14:29,132 --> 01:14:34,464
從5個組裝廠到15個集散地，到6000個零售商

1097
01:14:34,499 --> 01:14:39,256
每年有四百萬輛車，
我們說聽起來網絡不大，我們可以幫忙管理

1098
01:14:40,007 --> 01:14:45,718
他們說，你們有技術可以告訴我們每輛車在哪裡對吧？
我們說沒錯

1099
01:14:45,753 --> 01:14:49,061
你們知道在你們網絡中每個六元美金的包裹在哪裡

1100
01:14:49,096 --> 01:14:52,557
我們的Jaguar車值七萬美金，但我們卻不知道它在哪裡
（譯註：某位陳姓總統兒子當兵開的車，可見真的貴）

1101
01:14:53,822 --> 01:15:00,012
他們說：這車子上了火車，停在集散地一週
鳥都會在車輪裡面築巢

1102
01:15:00,845 --> 01:15:03,911
他們很後悔這樣說，因為我每次都會引用這段話

1103
01:15:05,370 --> 01:15:06,665
鳥都在裡面築巢了

1104
01:15:06,700 --> 01:15:08,864
他們說，平均...

1105
01:15:08,899 --> 01:15:13,264
平均一輛車要花十五天的時間從工廠到零售商手上

1106
01:15:14,487 --> 01:15:16,534
我們想把這流程外包給你
（譯註：後來被稱為Insource，內包）

1107
01:15:16,569 --> 01:15:21,422
我們在一個聽起來很複雜的問題，運用我們的技巧
解決了這個其實很簡單的問題

1108
01:15:21,966 --> 01:15:25,590
花一年的時間，我想我們可以把那15天變成8天

1109
01:15:25,625 --> 01:15:29,229
當縮短到11天時，
他們告訴我們，這減少了他們十億美金的庫存

1110
01:15:29,264 --> 01:15:31,285
他們是這麼說的

1111
01:15:31,320 --> 01:15:33,160
這些事情其實都很簡單

1112
01:15:33,195 --> 01:15:34,351
讓我晚上輾轉反側的是什麼呢？

1113
01:15:37,130 --> 01:15:41,770
我們有致勝的隊伍、有成功的解決方案

1114
01:15:41,805 --> 01:15:45,796
我們有很多成功的事務進行中，
讓我放不下心的是我們會變得怠惰

1115
01:15:47,255 --> 01:15:48,789
我很擔心

1116
01:15:50,973 --> 01:15:55,853
我們會開始變胖、變懶、變怠惰之類的

1117
01:15:55,888 --> 01:15:57,268
UPS絕不可以這樣

1118
01:15:57,303 --> 01:16:01,476
我的工作就是讓公司不斷的攀上高峰，
讓他們偏執思考

1119
01:16:01,948 --> 01:16:04,923
我將會盡力不讓他們懈怠

1120
01:16:04,958 --> 01:16:08,653
我們將會影響那些覺得安心的人，
而不是讓安心影響所有人

1121
01:16�