• 15.667课程鸟瞰
  Butterfly View of 15.667
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• Thomas-Kilmann 问卷：Thomas, Kenneth W.及 Ralph H. Kilmann着，《Thomas-Kilmann冲突型态工具》，XICOM出版社，1974年整理出版
  Thomas-Kilmann Questionnaire: Thomas, Kenneth W., and Ralph H. Kilmann. Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom, Incorporated, 1974.
• Thomas-Kilmann 问卷评分表，由Mary Rowe 教授所提供
  Score Sheet for Thomas-Kilmann Questionnaire, by Prof. Mary Rowe
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  

• 一般性说明
  General Instructions
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 教员笔记 : 针对授课者所准备的游戏说明
  Instructor's Notes: Description of the Game for Educators
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  

• 50 分钱
  50 cents
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 80 分钱
  80 cents
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 1美元
  $1.00
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 1美元30分钱(PDF)
  $1.30
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 1美元60分钱(PDF)
  $1.60
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 常胜将军
  Battle Ax
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 配合他人
  Dependent
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 高度紧张
  High Tension
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 想像编造
  Imaginative
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 公众人物
  Public Figure
  (PDF)
  
  
• 保守策略
  Say Little
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 录影拍摄
  Tape Recorder
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 不信任下
  Untrustworthy
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 10分钟
  Ten Minutes
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 另一个机会
  Another Chance
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 难题
  Hard Time
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  
• 所有的特别说明
  All Secret Instructions
  (英文PDF)、 (英文DOC)
  
  

• 一般性说明
  General Instructions (PDF)
• 给Josephine McNair的特别说明
  Secret Instructions for Josephine McNair (PDF)
• 给Terry Hardel的特别说明
  Secret Instructions for Terry Hardel (PDF)
• 企业征才导览系统在雇用来自同一家庭成员的政策
  Navigational Systems Policy on Employment of Members of the Same Family (PDF)

影片：《谈判-企业变革》片段欣赏，Sebenius, James K，哈佛商学院出版，波士顿，麻州，1997。企业变革该是由外部强制执行的亦或由内部培养的，还是需要两种方式共同推行？

Video: Film clips from: Sebenius, James K. Negotiating Corporate Change. Boston, MA: Harvard Business School Publishing, 1997. Should change be forced (distributively) or fostered (integratively), or is change a mixed motive process that requires both forcing and fostering?

• 重新架构定位─练习面对艰困的战术，配合今日影片
  Reframing Positions - An exercise in dealing with difficult tactics, related to the film clips (PDF)

• 与积极强势的谈判对手交手(PDF)─由Mary Rowe与Amos Rogers教授提供，麻省理工史隆管理学院
  Dealing with an Aggressive Competitive Negotiator (PDF) – Paper courtesy of Prof. Mary Rowe and Amos Rogers, MIT Sloan School of Management.

个案：TEAM个案
Case: The TEAM Case

• 给Jan Li的特别说明
  Secret Instructions for Jan Li (PDF)
• 给Piro Pali的特别说明─A
  Secret Instructions for Piro Pali – A (PDF)
• 给Piro Pali的特别说明─B
  Secret Instructions for Piro Pali – B (PDF)

讨论如何与强势而积极的谈判对手交手：
Discussion of dealing with an aggressive competitive negotiator:

• 与积极强势的对手谈判时的注意要项 (尤其如果你的风格是合作性的)
  Notes on Dealing with an Aggressive Competitive Negotiator (Especially If You are Cooperative) (PDF)
• 与积极强势的对手谈判
  Negotiating with an Aggressive Competitive Negotiator (PDF)
• 改变竞争游戏为合作的方法─由Robert McKersie及Mary Rowe教授所提供，麻省理工史隆管理学院
  Methods to Change the Game to Collaboration (PDF) – Paper courtesy of Prof. Robert McKersie and Prof. Mary Rowe, MIT Sloan School of Management.
• 与Mr. Canny交涉时的具体建议 (ACN个案)
  Substantive Ideas for Dealing with Mr. Canny (from the ACN case) (PDF)

讨论性别及文化在谈判中所扮演的角色：
Discussion of the roles of gender and culture in negotiations:

• 准备在性别及文化敏感的环境下的谈判
  Preparing for Negotiations Where Culture and/or Gender Matter (PDF)
• 不同性别、种族与道德的谈判者之间存在着差异吗?
  Are There Discernible Differences Among Negotiators – On the Basis of Gender, Race, Ethnicity? (PDF)

个案：《税务手册》Gerald Williams教授着，杨百翰大学. (二对二谈判)
Case: Tax Books by Prof. Gerald Williams, Brigham Young University. (negotiated two on two)

请决定在下周Telemachus个案中所扮演的角色，请与扮演相同角色的同学一起准备
Pick up your role in Telemachus, for next week. Please prepare with someone who has the same role.

冲突的源起─避免争端─由争辨的双方来作冲突管理
Origins of Conflict – Dispute Prevention – Delegating Conflict Management to the Disputant

课程：处理抱怨的影片欣赏—：《实验室的主管》，由麻省理工高等教育服务中心制作
Class: Videos on Complaint Handling: The Lab Supervisor by MIT Center for Advanced Educational Services.

今天将讨论争端化解系统，同时讨论冲突管理中的“利益”权利以及影响力”，并带出严肃的道德议题。采用非正式的方法来处理犯罪问题或公共安全议题是合乎道德的吗?所谓非正式的方式，指的是纯粹采用解决问题的方式来处理议题，未经过调查或正式程序的行动。但就另一个极端来看, 单纯靠正式程序的行动来处理冲突又合乎道德吗?还是要靠非正式的问题解决方式?或是单靠非正式的问题解决方式呢?

Discussions of dispute resolution systems, and discussions of "interests, rights and power" in the context of conflict management, raise serious ethical issues. Is it ethical to resolve criminal matters or public safety issues in an informal (problem-solving) fashion – without an investigation and without disciplinary action? At the other end of the spectrum, is it ethical to deal with conflicts involving free expression through disciplinary action? Through problem-solving? Only through problem-solving?

你认为骚扰或是歧视的申诉是该有选择的吗?如果是的话，申诉总是有选择的吗?什么时候有，什么时候没有?经理人在什么情况下有什么选择呢?当你在阅读时请自问或是告诉我─经理人可以避免因密告或其它申诉随之而来的报复吗?或是保护当初全力否决某重要人士抢走位置的人免于事后伤害？

Do you believe complainants should have options with respect to harassment and discrimination? If so, should complainants always have options? When yes, and when no? What options should managers have and when? As you read these materials please ask yourself and tell me – is it possible for a manager to prevent reprisal against a whistleblower or other complainant – or a person who strongly dissents from a position taken by an important person in the workplace?

课堂个案：Stratego Aero II 及讨论：
Case in Class: Stratego Aero II and discussion:

• 给Dana Idris的特别说明
  Secret Instructions for Dana Idris (PDF)
• 给Sandy King的特别说明
  Secret Instructions for Sandy King (PDF)
• 教员笔记Part II
  Instructor's Notes for Part II (PDF)

课堂个案：管理者的两难─窃听。我们将探讨一位遭遇痛苦问题而不愿使用一般申诉管道的员工
Case in Class: Manager's Dilemma – Eavesdropping. This is a discussion about someone with a painful problem who does not wish to use ordinary grievance channels.

• 一般性说明
  General Instructions (PDF)
• 给窃听的经理人的特别说明
  Secret Instructions for the Eavesdropping Manager (PDF)
• 给被冒犯的干部的特别说明
  Secret Instructions for the Offended Staff Person (PDF)

讨论─道歉：
Discussion of Apologies:

• 关于道歉的教员笔记
  Instructor's Notes about Apologies (PDF)
• 〈有效道歉的要素〉(PDF)感谢哥伦比亚大学Marsha Wagner教授提供
  Elements of an Effective Apology (PDF) – Paper courtesy of Marsha Wagner, Columbia University.

• 一般性说明
  General Instructions (PDF)
• 给Dana Idris的特别说明
  Secret Instructions for Dana Idris (PDF)
• 给Sandy King的特别说明
  Secret Instructions for Sandy King (PDF)
• 给Chris Harding的特别说明
  Secret Instructions for Chris Harding (PDF)

谈判研讨─更多与难缠的人谈判的技巧课程
More Negotiating with Difficult People

课堂：讨论难缠的人及电影片段欣赏
Class: More discussion of difficult people and excerpts from a movie.

课堂个案：将行李送至机场
Case in Class: Getting the Package to the Airport

• 给Ashley Nonnon的特别说明(PDF)
  Secret Instructions for Ashley Nonnon (PDF)
• 给Kim Rising的特别说明
  Secret Instructions for Kim Rising (PDF)
• 教员笔记
  Instructor's Notes (PDF)

影片：秋菊打官司，哥伦比亚三星电影公司(英文字幕版)，1993.
Video: The Story of Qiu Ju, Columbia/Tristar Studios (released with English subtitles), 1993.

＜译注＞ : 秋菊打官司(1992)，导演：张艺谋，主演：巩俐，本片获曾威尼斯影展的最佳影片金狮奖

• 影片观后问题
  Questions about Qiu Ju Video (PDF)

讲义:
Handouts:

• 笔记─经理的选择
  Notes on Options for Managers (PDF)
• 在极端环境下的处理方式
  Coping Under Extreme Circumstances (PDF)
• 课堂作业─难相处的人何时不会难相处？
  When is a Difficult Person Not a Difficult Person? – Worksheet (PDF)
• 难相处的人何时不会难相处？(PDF)
  When is a Difficult Person Not a Difficult Person? (PDF)
• 针对谈判及处理争议的策略性规划
  Strategic Planning for a Negotiation or Dealing With a Dispute (PDF)

课程总结:
Class Summaries:

• 课程中的一些基本要点的随机清单
  A Random List of Basic Points in the Class (PDF)
• 课程总结：你在15.667课程中所通过的考验
  Class Summary: Some Potentially Difficult Situations You Survived in 15.667 (PDF)